CATASTROPHIQUE ! Livraison presque 15 jours après la commande alors qu'il était indiqué "2-3jours ouvrés" au moment de celle-ci. Quand je contacte le service client pour savoir où en est ma commande 1 semaine après, on me répond qu'ils viennent d'être réapprovisionné pour le masque et qu'elle est expédiée ce jour (c'est magique). Je demande donc à quoi servent les 5.99€ de livraison pour recevoir aussi tardivement ma commande et demande un geste commercial car même si apparemment ce n'est pas leur souci, ce masque est pour protéger une blessure de ma jument et que le délai anormalement long change tout pour sa blessure, ainsi que leur manque de communication à cet égard, ce qui ne m'a pas permis de me fournir chez un autre fournisseur entre temps ne sachant quand ma commande allait arriver ! On me dit de faire un mail au service client, ce que j'effectue. On me répond très simplement que depuis les pays-bas il n'y a pas de livraison express pour compenser et que se sont les coups liés au transport ainsi que les délais 2-3 jours ouvrés indiqués sont juste pour une approximation et en aucun cas une certitude... non mais c'est une plaisanterie un service client qui répond de tels propos ?? Je prends rarement le temps de répondre au questionnaire de satisfaction mais là ça a mis en jeu la santé de ma jument, et le manque de compensation et professionnalisme derrière cet envoi est désolant. Ce comportement marque bien l'usine qu'il y a derrière et non la qualité du service auprès des animaux qui sont pourtant leurs premiers clients..