Eigenlijke ben ik altijd blij met Agradi, fijne communicatie, snelle verzending. Wat ik wel jammer vind is dat ik een product ontving wat totaal niet aan de verwachtingen voldeed(een punt met onjuiste afmetingen en een groot kwaliteitsverschil). Hierover nam ik contact op met de klantenservice, waarop werd aangegeven dat ik het product kon retourneren (wat kosteloos zou zijn). Een vervangend product moet ik dan opnieuw bestellen, ruilen was niet mogelijk. Ik heb een foto van het product met ongelijke afmeting bijgevoegd. Het middelste gedeelte van het bit is niet in het midden. Omdat het retourneren er voor zou zorgen dat de oorspronkelijke order onder het “gratis verzending” bedrag uitkomt, wordt er weergegeven dat er 4,99 minder word uitbetaald bij een retour. Dit terwijl ik graag een juist product ontvang ipv retourneren en opnieuw bestellen waarbij er 4,99 verloren gaat. Een nieuwe bestelling moet dan ook weer boven een bepaald bedrag anders betaal ik nog eens €4,99 verzendkosten. Dus om een juist product te krijgen word je in zo’n geval wel op onnodige kosten gejaagd. De klantenservice gaf wel aan dat ze de retour zullen beoordelen dus ik hoop dat deze afdeling ook zal inzien dat een bit met ongelijke afmetingen niet bevorderlijk is en dit als een ruiling word opgelost waarbij ik niet €4,99 kwijt raak. Gezien ik het bit graag voor mijn paard wil, heb ik het bit opnieuw besteld(retourneren is immers niet in een paar dagen gedaan). Helaas is het bit dat ik heb besteld dubbelgebroken ipv enkelgebroken zoals het op het plaatje in de webshop is weergegeven. Het gaat om een Sprenger onderleg Watertrens enkelgebroken in 13,5cm 12mm. Ik heb foto’s toegevoegd van het onjuiste bit, het nieuwe bit dat ik van het plaatje bestelde.