Jamás he tenido una experiencia tan mala en una compra online. Compré un producto para tratar una infección bacteriana de mi mascota. Hydrogel 500ml. Me enviaron un bote de 120ml. El mismo día les comuniqué el error. Pues bien, no solo me pidieron varias veces fotos y pruebas del producto recibido, algo que por supuesto hice, sino que les rogué que mientras tanto me enviasen el producto que yo pagué, porque mi mascota lo necesitaba para su recuperación. Su respuesta, una y otra vez, cada vez que les rogaba que viesen las fotografías que les envié y que por favor me enviasen el antibactericida adecuado, era que siguiese enviando fotografías, más pruebas de... ¿Su propio error? Otro día, del código de barras, del envase... ¡Y que se viese bien!. Yo hacía lo que me pedían, pero les seguía rogando que me enviasen el producto que pagué "porque era una cuestión de salud". Imposible, constantemente me respondían que tuviese paciencia, que una vez verificado que el producto que me enviaron era erroneo (e inferior 4 veces en cantidad a lo comprado) iban a organizar la recogida del producto y que después seguiríamos hablando... Mientras tanto, mi mascota estaba sin poder hacer sus curas, hasta que finalmente, desesperado, tuve que comprar el "Vetericyne Hydrogel" antibacteriano/antivírico 500ml en una tienda física. Amigos, podéis creerme, han pasado ya 12 días desde la compra y aún no han organizado ni siquiera la recogida del producto erroneo. Pasará un mes y seguiré esperando a que me envíen el producto que compré (o el dinero que les pagué). Y tonto de mi, creyendo que Bixoto era una tienda seria por algunas de las opiniones... ¡Mentira! Bixoto no sabe atender a sus clientes, máxime cuando ellos son los que cometen el error. Su politica de atención al cliente es la peor que he podido conocer en toda mi vida, y os prometo que he comprado en más de 100 tiendas online a lo largo de 25 años. Cero empatía con las necesidades del cliente incluso cuando ellos son los culpables de causarte un trastorno. Os recomiendo que antes de comprar, os leáis las políticas de devolución y atención al cliente, seguro que más de uno de vosotros no compraría en esta incompetente tienda si lo hiciéseis. No tienen, como os digo, ninguna empatía con el cliente, ni tan siquiera cuando se trata de un producto para tratar la salud de un animal, y que incluso, son ellos los responsables de haber enviado un producto inferior (y de 120ml, cuando tú has pagado uno de 500ml). Adios, Bixoto, ojalá el tiempo os ponga en vuestro lugar. En 2025 ya no hay lugar para empresas que abusan de sus politicas de privacidad leoninas, que echan balones fuera, que dicen ser adalides del "factor humano" y son todo lo contrario. Todo lo que presumís ser en vuestra website, es precisamente de lo que carecéis. Esto reza en vuestra portada como presentación: "Bixoto no es solo el equipo, sino también nuestros proveedores, nuestros clientes, nuestros transportistas y todos aquellos que hacen que sigamos creciendo para convertirnos en el e-commerce líder de Europa". ¿En serio? Vosotros no sabéis lo que es el factor humano, o mejor dicho, tratar al cliente con tacto, con una atención personalizada, cercana, flexible... Puede que seáis una start-up en crecimiento, pero espero que no seáis ejemplo para nadie ni para nada. Alejáis y empobrecéis la relación tan bonita tienda/cliente que están creando otras empresas como Ámazon, El Corte Inglés, Leroy Merlín... etc. Ni mis amistades, ni mis familiares, ni mis allegados, ni yo, volveremos a comprar en vuestra tienda. Vergonzoso. Incompatible con la coherencia. Y sí, estáis en lo cierto, me siento frustrado y bastante enfadado, no puedo esconder mi malestar.