Ich war jahrelang treuer Genius Level 3-Kunde und habe mein Hotel ein Jahr im Voraus gebucht. Fünf Tage vor Anreise wurde meine Buchung von Booking.com storniert, weil eine Kreditkartenabbuchung angeblich nicht funktioniert hat. Mir wurde nur ein sehr kurzes Zeitfenster (23 Stunden) zur Aktualisierung gegeben – die E-Mail habe ich zu spät gesehen.
Das Ergebnis: Hotel weg, keine Hilfe vom Kundenservice, keinerlei Kulanz.
Nach dieser Erfahrung war das definitiv meine letzte Buchung über Booking.com. Sehr enttäuschend und nicht kundenfreundlich.
4 days ago
Booking.com has a
1.7
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201
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