Sehr geehrtes Certeo-Team, der Bestellprozess ansich lief einfach und reibungslos ab. Leider hatte ich mit der Auftragsabwicklung und Versand meiner bestellen Ware Probleme. In der Auftragsbestätigung ist nicht genau ersichtlich wann die Ware versendet wird, nur eine KW Angabe. Finde ich persönlich nichtssagend. Desweiteren gab es keine weiteren Informationen über den Versanddienstleister und Sendungsnummer. Ermöglicht mir keinerlei Verfolgung der bestellten Ware. Wann kommt die Ware und wann muss ich zu Hause sein? Dies ist in meinen Augen nicht Kundenorientiert. Deswegen konnte ich die Ware nicht annehmen und ihr Versanddienstleister hat auch keine Benachrichtigung hinterlassen, wo die Ware abzuholen ist. Durch meine Kontaktaufnahme mit Ihrem Service konnte ich alle Informationen beschaffen und die Ware abholen. Alles zusammengefasst ist es für mich kein zufriedenstellender Gesamtprozess. Ich sollte aber ergänzen, der Teppich entspricht der Beschreibung und gefällt mir, mit der Ware ansich bin ich zufrieden. Mit freundlichen Grüßen Marion Finkel