Le 07/01/2024, nous avons passé commande pour un ensemble complet (cadre de lit + tiroirs + sommier à lattes + matelas). Trois mois plus tard, il nous manque toujours le sommier à lattes. Dès la commande, nous avons eu des soucis car (de l’aveu d’Emma) le site avait un petit bug, qu’ils ont découvert grâce à nous. Nous avons ainsi pu commencer à faire la connaissance du service après-vente d’Emma: au lieu de nous remercier pour avoir signalé le bug et s’excuser, ils ont essayé de nous expliquer que nous devions trouver une solution nous-mêmes en repassant commande une deuxième fois. Une fois le problème de commande réglé, les délais de livraison ont commencé. Emma annonce sur son site livrer en une dizaine de jours ouvrables, et spécifie dans ses conditions de vente que le délai maximum de livraison est de un mois. Si nous avons bien reçu le matelas en janvier, les tiroirs et le cadre de lit ne nous sont parvenus que le 18/02/2024, et ce après de nombreuses interactions avec le service d’après-vente, à la fois par mail et au telephone. Depuis, nous attendons toujours le sommier à lattes. Nous les avons contacté, et avons écrit une review sur Trustpilot. Emma ne sont toujours même pas en mesure de nous confirmer une date de livraison prevue. Nous nous estimons volés, car nous avons déjà payé pour ce sommier et ce depuis trois mois. Qui plus est, Emma ment, puisque le délai de livraison affiché sur le site de la compagnie pour un sommier à lattes est toujours de 6 à 10 jours ouvrés. Ne commandez surtout pas chez eux!