"Abominabele dienstverlening, bestel NOOIT bij Fnac!" Op 14/03/2022 plaatste ik een bestelling via de website van Fnac. Het product stond aangeduid als 'voorradig' met een levertermijn van 4 weken. Nadat de levertermijn reeds enkele dagen was verstreken, besloot ik per mail contact op te nemen met de klantendienst. Hier werd door Fnac niet op gereageerd. Ongeveer een week later ontving ik een automatische melding: mijn bestelling had vertraging opgelopen wegens leveringsproblemen bij de leverancier. Erg vreemd aangezien het product volgens de site werd verkocht door Fnac.be en dus niet door een externe firma. Ik had de keuze tussen nog langer wachten of per mail mijn bestelling annuleren. Aangezien er zelfs geen nieuwe leveringsdatum werd opgegeven, besloot ik nogmaals naar de klantendienst te mailen...deze keer met de vraag om mijn bestelling te annuleren. U kan het al raden: ook deze keer geen enkele reactie vanwege Fnac. Ruim een week later ontvang ik wederom een automatische melding: mijn bestelling was geannuleerd wegens niet langer op voorraad bij de leverancier. Een terugbetaling zou volgens Fnac automatisch gebeuren, dit was echter niet het geval. Aangezien op mijn eerdere mails geen reactie volgde, besloot ik deze keer maar telefonisch contact op te nemen. Volgens de medewerker van de klantendienst moest ik me geen zorgen maken: het bedrag zou binnen de 4 werkdagen op mijn rekening staan. Terugstorten via een cadeaukaart (hiermee had ik de bestelling destijds betaald) was technisch onmogelijk en deed Fnac nooit. Zo'n 2 weken later (intussen zijn we twee en een halve maand na mijn bestelling!) werd er nog steeds geen eurocent teruggestort. Ten einde raad besloot ik nog maar eens te telefoneren naar de klantendienst. Na een gesprek van bijna een half uur en meermaals te zijn doorgeschakeld, bleek het bedrag zonet in de vorm van een digitale cadeaukaart op mijn account te zijn opgeladen. Dit compleet in tegenspraak met wat me de vorige keer werd verteld. Conclusie: Fnac liegt omtrent wie de eigenlijke verkopers van producten zijn (pure dropshipping als je het mij vraagt), de vermelding van voorraden zijn compleet onbetrouwbaar, de klantendienst negeert alle mails en geeft telefonisch foutieve informatie door. Dat de website allesbehalve uitblinkt in gebruiksvriendelijkheid (nog nooit zoveel foutmeldingen en dode links gespot) en dat de prijzen vaak ridicuul hoog zijn in vergelijking met de concurrentie, moet je er ook nog eens bijnemen. Nooit plaats ik nog een bestelling via Fnac, zoveel is wel duidelijk!