Alles begon met de online aankoop van Samsung Galaxy Smartwatch Rose Gold 40mm op zondag 01/12. Na 2 weken wachten check ik mijn FNAC account en daar zie ik dat de aankoop is geannulleerd wegens mislukte banktransactie. Quid??? Na contact met de FNAC klantendienst wordt mij geadviseerd om een bewijs van betaling over te maken. BTW. de klantendienst is een drama want telkens sta je +- 15min in de wacht. Na 3 gesprekken en 2 mails blijft het windstil van de kant van FNAC. Dus bel ik op 20/12 alweer naar die klanten dienst. Uitkomst. Het gaat over een verdwenen pallet en mijn uurwerk kan de facto niet meer geleverd worden. Voilà, end of story...... Quid?? Dus 1) FNAC speelt goederen kwijt maar casht wel het geld 2) de klant moet dit zelf allemaal opzoeken en zelf bewijzen en zelf bevragen 3) FNAC verstopt zich op schandelijke wijze achter een geweigerde banktransactie ( terwijl die storting wel degelijk heeft plaas gevonden) 4) FNAC vertelt doodleuk dat goederen niet in stock zijn maar communiceert daar zelf totaal niets over 5) Op hete inde moet ik zelf expliciet aandringen om terug betaald te worden. Proactiviteit volledig zoek. ECHT??????????? OMG wat een foute ervaring. @ FNAC , customer exprience =- NUL,NUL