Bonjour, c’était notre premier achat chez Agatha. Nous avons été très bien conseillé par téléphone le mardi (12 avril). Puis avons fait l’achat en ligne en suivant le conseil de prendre le ramassage pour qu’on puisse avoir la coquille rapidement, possiblement à la fin de cette semaine là. Ayant aucune nouvelle le vendredi, nous commençons à penser que nous l’aurons pas pour le week-end et nous sommes déçus. Puis je recois un courriel vers midi comme quoi vous nous rembourser la commande!! J’essaie d’appeler, écrire… nous avons finalement eu une réponse en fin de journée nous disant que cest une erreur de votre part. Et pour s’excuser de l’inquiétude que cela a causé, vous nous offrez une boite neuve (au lieu dune boite ouverte), ce que nous avons apprécié. On me recharge la boite neuve mais à 190$. Sachant maintenant que nous nallons pas avoir la coquille avant la semaine suivante, nous decidons de nous déplacer a MTL l’essayer le samedi en boutique pour être certain qu’elle fonctionne sur notre poussette car sinon nous perderons encore plus de temps. Sur place, le propriétaire (tres gentil) s’excuse encore de la situation et nous suggère de changer l’option ramassage pour l’option livraison en nous assurant qu’il mettra une note priorité sur notre coquille et qu’elle partira de l’entrepôt le mardi 19 avril. À son avis, cest toujours tres rapide et nous l’aurons mercredi ou jeudi maximum. Nous sommes très stressés car nous avons un voyage d’auto de 3 jours prévu et partons le vendredi (22 avril) mais il nous assure que cest expresspost et que ca sera rapide. De plus, il nous mentionne qu’il y a un backorder de 2 semaines minimum pour la deuxieme base que nous avons acheté et qu’elle sera envoyée plus tard. Il semble surpris que nous n’ayons pas eu cette information au moment de lachat. Vendredi (22 avril) toujours rien reçu!!! Le code de livraison semble indiqué qu’il y a un problème. Nous sommes extrêmement fachés. Nous devons emprunter la coquille dune amie pour notre voyage. Mardi 26 avril, nous recevons enfin la coquille (14 jours ont passé!) MAIS c’est une boite ouverte et non la boite neuve comme promis!! Je décide d’appeler. On me rappele en fin de journée et une note de service est crée. On me rappele le mercredi 27 avril 11am et me laisse un message me disant que vous êtes désolées et que la bonne coquille sera envoyé de l’entrepôt le jour même vers la boutique et que je peux aller faire l’échange à MTL mais que je dois attendre le ok (appel) de la boutique avant de me présenter. Nous sommes vendredi 29 avril et je nai toujours pas reçu d’appel ni de courriel pour aller chercher ma bonne coquille. Nous avons non seulement dû emprunter une coquille a une amie pour notre voyage le week-end dernier mais avons l’impression de nous faire carrément niaiser. Nous aurions apprécié se faire dire le mardi 12 avril que cela pourrait être très long avant davoir notre coquille (presque 3 semaines!!) et aurions acheté à une autre boutique ou aurions organiser nos choses differamment car nous avions un besoin rapide et l’avions pourtant mentionné à plusieurs rapides. J’ai retéléphoner ce matin… dans l’attente d’un rappel pour savoir si on peut enfin se déplacer (encore) à MTL pour enfin avoir notre achat. Je n’ai jamais écrit de commentaire à une boutique. Mais là, je trouve qu’il y a vraiment un problème de logistique qui ne semble pas pris au sérieux. On ne parle pas dun jouet mais bien d’un siège dauto qui est nécessaire pour notre enfant. Merci de votre attention envers mon commentaire et en espérant qu’une telle situation ne se reproduise pas pour vos clients.