Enttäuschende Erfahrung
Ich habe eine Wilfa Probaker Küchenmaschine bestellt, die laut Website "verfügbar" war und innerhalb von 3-5 Tagen geliefert werden sollte. Leider kommt es zu einer Verzögerung, weil angeblich der Lieferant die zugesagten Termine nicht einhalten konnte.
Es handelte sich um ein Geburtstagsgeschenk, das rechtzeitig ankommen sollte. Wäre ich vorher über den tatsächlichen Lagerbestand informiert worden, hätte ich die Bestellung vermutlich nicht aufgegeben.
Die angebotene Entschuldigung war höflich, aber ein Preisnachlass wurde trotz der Unannehmlichkeiten abgelehnt. Solche Erfahrungen hinterlassen einen negativen Eindruck, auch wenn das Produkt selbst überzeugen mag.
Die Kommunikation über Verfügbarkeiten und der Umgang mit Kundenanliegen sollten dringend verbessert werden.
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Alice, Customer Support
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