Es ist eine der enttäuschensten Erfahrungen mit einem Onlinedienst, die ich je gemacht habe. Leider muss ich sagen - nur heiße Luft. Service oder Dienstleistungsmentalität sind leider nur Lippenbekenntnisse, da nur Standardprozesse scheinbar realisierbar sind. Die erste Bestellung kann mir nicht nochmal zugestellt werden, auch wenn ich den Adressfehler selbst zu verantworten habe. Ich sollte das Produkt nochmal bestellen - leider war es danach nur noch zu einem viel höheren Preis verfügbar bzw es war das Nachfolgemodell. Also ein anderes Produkt gemietet - was absolut schmutzig und unter fragwürdigen hygienischen Bedingungen mir zugesendet wurde. Meine Becshwerde Mail mit der Frage nach einer Lösung wird einfach abgebügelt, damit dass ich das Produkt zurückschicken soll und wieder etwas neues bestellen soll. Im Grunde ist das frech: das klare und eindeutige Verschulden seitens Groover wird nicht mit Entgegenkommen gelöst, sondern mit Anweisungen und Arbeit - ich soll doch wieder neu bestellen. Obwohl ich vorher klar gemacht habe, dass ich das nicht tun werde sollte man sich nicht irgendwo in der Mitte treffen. Eine einfach Lösung wäre gewesen, ein neues Armband mir zuzusenden oder mir preislich entgegen zu kommen. Es sind halt nur Standard Prozesse umsetzbar. Leider alles sehr enttäuschend, und ich frage mich wie langfristig so ein Geschäftsmodell rentabel ist, wenn solch ein limitiertes Beschwerdemanagement installiert ist. Mir ist bewusst, dass mit dieser Nachricht sicherlich nicht pragmatisch umgegangen wird sondern für interne Zwecke zur Optimierung der Dienstleistunh ggf. in 10 Meetings analysiert wird. Dabei muss man das Rad nicht neu erfinden.