Der Support ist nicht hilfsbereit und nutz ausschließlich Textbausteine ohne richtig auf das geschriebene einzugehen. Es werden nur Zahlungsarten angeboten bei welchen eine Kreditkarte oder ein Account benötigt wird, Zahlungsarten wie Vorabüberweisung/Vorkasse und AmazonPay werden nicht angeboten, was doch verwunderlich ist wenn man bedenkt, dass sehr viele Onlinehändler dies tun z.B. Puma, Canyon oder die online Präsenz von MediaMarkt. Zusätzlich zum Support, welcher einen nur abwimmeln möchte sind viele Sorten nie bestellbar und verschieben sich dauernd in der Verfügbarkeit. Mit einer besseren Ermittlung von Nachfrage und Bedarf könnte man bei denen, von Holy selbst benannten, Bestsellern doch auch höhere Mengen herstellen. Insgesamt ist das Kundenerlebnis sehr negativ und ernüchternd ungeachtet des Produktes, welches fast gar nicht erwerbbar ist.