Ich habe ein T-Shirt am 19.11.2023 für ein Weihnachtsgeschenk bestellt, Lieferung und automatisierter Service verliefen erstmal reibungslos. Am 28.11.2023 kam das Shirt an, ich bat per Mail um Umtausch, gegen eine Nummer größer. Hier begann das Fiasko (Achtung, es wird etwas ausführlicher). Nach meiner Anfrage bzw. Voraussetzung, ob das Shirt rechtzeitig bis Weihnachten wieder bei mir ankommen würde (es waren fast 4 Wochen Zeit) und des darauffolgenden OK der Inhaberin schickte ich das Shirt auf eigene Kosten zurück. Laut Sendungsverfolgung kam das Paket am 09.12.23 bei Ink And an. Zwei Tage später fragte ich per Mail nach, ob das soweit passt. Keine Antwort. Ein paar Tage später versuchte ich es per WhatsApp. Hier schrieb ich extra, wenn es nicht rechtzeitig losgeschickt werden kann, dann bitte ich lediglich um Rückerstattung, da ich das Shirt zu Weihnachten verschenken wollte. Hier kam dann noch am gleichen Tag (15.12.23) die Rückmeldung, dass das Shirt heute noch raus gehen würde und bis Weihnachten da sein sollte. Cool! Dachte ich. Am 22.12.23 schrieb ich nochmals, und fragte nach der Sendungsnummer. Antwort: Sie würde mir gleich herausgesucht werden. Aber es kam nichts mehr. Nach mehrmaligem Nachfragen kam kein einziges Wort mehr. Am 31.12.23 bekam ich eine automatisierte Mail, dass meine Bestellung jetzt versandbereit sei. Am 04. Januar 2024 erhielt ich meine Bestellung. Fazit: So cool eure Produkte auch sein mögen, so katastrophal war euer Service. Ich hatte mehrmals kommuniziert, dass es mir wichtig sei, dass die Bestellung bis Weihnachten geliefert wird. Und falls es zeitlich nicht hinkommen sollte, aus welchen Gründen auch immer, sei das ok für mich(!), aber dann möchte ich bitte einfach nur mein Geld zurückerstattet. Für mich persönlich war das hier das absolute Gegenteil von Kundenfreundlichkeit und zudem auch einfach nur unehrlich. Nicht mehr zu antworten, aber die Nachrichten zu lesen (blaue Haken), und dann trotzdem noch stillschweigend viel zu spät die Bestellung loszuschicken... Für mich als Kundin einfach ärgerlich und enttäuschend. Super schade, denn eure Internetseite und die angebotenen Produkte feiere ich sehr... Aber bestellen werde ich nichts mehr. Ich hätte mir schlichtweg offene Kommunikation gewünscht.