Katastrophaler Kundenservice, keine Strukturen, desorganisiert. Ich habe am 09.10.2022 die Iris-Stiefel in schwarzem Wildleder, Größe 39 bestellt, die ich seit ca. 9 Monaten im Auge hatte. Endlich wollte ich mir sie gönnen und bestellte unter der normalen Angabe von Postnummer und Packstationsnummer an eine Packstation. Ich war während der Zustellung auch gerade im Urlaub bzw. auf der Rückreise. Natürlich war ich sehr enttäuscht, als das Update in der DHL-App kam, dass die Versanbedingungen nicht erfüllt seien und das Paket an den Absender zurückgehen würde. Ich schrieb Maison Baum umgehend, dass ich die Stiefel unbedingt haben möchte und ob es möglich sei die Stiefel nochmal an mich zu versenden, diesmal an meine Meldeadresse. Beim ersten Mal erhielt ich noch eine Antwort, nachdem ich die neue Lieferadresse übermittelt hatte - nichts mehr. Das Paket wurde laut Sendungverfolgung am 14.10. wieder dem Absender übergeben. Jeder weitere Versuch eine Antwort vom Kundenservice zu erhalten bzgl. Neuversand oder Retourenabwicklung = Geld zurück blieb unbeantwortet. Ich bin unfassbar froh, dass Paypal als Zahlungsabwickler dazwischen hing, da ich den Fall Anfang November dorthin übergeben habe. Dort wurde es dann relativ schnell geklärt, so dass ich nun das Geld zurückerhalten werde. Nichtsdestotrotz finde ich es lächerlich, dass bei solch teuren Produkten weder Kundenservice noch Retourenabwicklung funktionieren. Noch besser, ich schreibe dieses Review weil ich von Maison Baum eine automatisierte Bitte um Produktfeedback und der Frage ob ich glücklich mit meiner Bestellung sei, erhalten habe. Der Laden geht bis heute davon aus, dass ich die Stiefel erhalten hätte. Hat dort überhaupt jemand was von dem Claimsprozess mitbekommen? Es ist bis heute ungeklärt, warum DHL nicht zustellen konnte und ich werde mit Sicherheit nie wieder bei Maison Baum bestellen. Aggressive Werbung auf Social Media bringt halt nicht immer was, wenn die Strukturen dahinter fehlen.