Ordine online effettuato l’8/12 di due smartphone identici pagati anticipatamente, inspiegabilmente vengono spediti tramite due colli separati, morale: il primo arriva regolarmente il 12/12 mentre il 13/12 nel secondo pacchetto trovo una bomboletta di deodorante vuota al posto del telefono, da lì inizia il mio calvario. Comincia infatti un botta&risposta tra il servizio clienti call center in Albania (cortesissimi, ma poco efficaci in quanto non hanno potere decisionale) ed un fantomatico “reparto di competenza che ha in carico la segnalazione”, impossibile da contattare telefonicamente, che mi chiede via mail ripetutamente dettagli già inviati, e che comunque io provvedo a fornire facendo buon viso a cattivo gioco, intanto il tempo passa… Dopo quattro giorni di tira e molla (in cui chiedo che – almeno – mi spediscano subito il telefono mancante visto che trattasi di regalo natalizio) mi dicono che per dar seguito alla mia richiesta devo prima andare a presentare denuncia alle autorità competenti, cosa che faccio perdendo un’altra mattinata. Peraltro, anche i Carabinieri che hanno ricevuto la denuncia, gentilissimi, esprimono stupore per la "strana" modalità di gestione del sinistro in quanto il Cliente in questi casi andrebbe immediatamente risarcito senza se e senza ma, sicuramente non subordinando la risoluzione ad alcuna denuncia. Al momento non so ancora se riuscirò ad avere il telefono mancante per Natale. Sconsigliatissimi, pessima customer experience