In den allgemeinen Geschäftsbedingungen werden kostenfreie Retouren angegeben. Im Rücksendeportal hingegen verweist das Unternehmen auf Bedenken hinsichtlich der Umweltauswirkungen und gibt an, keine kostenfreien Retouren anzubieten. Erst auf Nachfrage per E-Mail erfährt man, eine Rückerstattung erhalten zu können. Das ist wenig transparent und sehr umständlich.
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