Ich hatte bei Paceheads ein Bike im Abo bestellt. Allerdings gab es mit DHL Probleme, so dass ich den Support von Paceheads angeschrieben habe. Da ich als Empfänger laut DHL nichts in Richtung Nachforschung in Auftrag geben kann, sondern nur der Versender (Aussage von DHL) - schilderte ich dem Paceheads Support dies genau so, da das DHL Paket sich irgendwo befand und der Status sich nicht änderte. Ich bekam, eine wirklich unzufriedene Antwort zurück, worauf ich dann wirklich sehr sauer wurde und auch enttäuscht war. Es hat sich 1:1 wie eine Copy und Paste Antwort gelesen. Der Support hat einfach nur den Status von der Sendungsverfolgung von DHL kopiert und mir das quasi als Antwort zurück geschickt, dass ich den Status bei DHL selbst einsehen kann, erklärt sich von selbst & auf das Problem wurde halt nicht eingegangen. Die Tage vergingen und so langsam hat sich dann etwas getan. Ein weiterer Mitarbeiter schaltete sich ein & beschwichtige. Ich weiß, dass Paceheads nichts für die DHL Experten kann, die geben das Paket in die Hände von DHL und dann war’s das - ich kann’s verstehen, aber auf meine erste Mail ging man nicht ein und ich hab mich echt verascht gefühlt. Am Ende wurde alles gut, ich hab mich auch entschuldigt für die schroffe Mail und ich hab das Bike dann letztendlich mit reichlich Verspätung bekommen. Das Abo wurde dementsprechend angepasst und schlussendlich wurde mir geholfen. Von daher war es ein holpriger Start aber ansonsten muss ich den Mitarbeiter:innen ein großes Lob aussprechen. Danke für alles und noch Mals sorry für die schroffe Mail.