Ο μόνος λόγος που βάζω ένα αστέρι, το οποίο τους πέφτει πραγματικά πάρα πολύ, είναι ότι δεν υπάρχει επιλογή για μηδέν ή παρακάτω – δυστυχώς, διότι πρόκειται (και το λέω με κάθε ειλικρίνεια και επίγνωση) για τους αχρηστότερους των άχρηστων και τους χειρότερους των χειροτέρων! Αγόρασα έναν φορητό υπολογιστή των χιλίων ευρώ, και μαζί επέκταση της διετούς εγγύησης κατά έναν χρόνο. Στο τρίμηνο, ο υπολογιστής παρουσίασε πρόβλημα: δεν μπορούσε να φορτίσει. Θεωρώντας ότι το πρόβλημα είναι ο φορτιστής, μου έδωσαν έναν πολυφορτιστή για προσωρινή αντικατάσταση, μόνο που από τα δώδεκα ή και πλέον βύσματα που περιείχε το κουτί, ούτε ένα δεν ταίριαζε με τον υπολογιστή μου. Αναγκάστηκα λοιπόν να ξαναπάω στο μαγαζί, όπου και διαπιστώθηκε εν τέλει – αφού βρέθηκε επί τέλους το κατάλληλο βύσμα – ότι τελικά το πρόβλημα δεν το είχε ο φορτιστής αλλά ο υπολογιστής ο ίδιος. Τους τον άφησα λοιπόν και μου έδωσαν για αντικατάσταση έναν άλλον – ο οποίος επίσης είχε πρόβλημα και δεν μπορούσε να συνδεθεί στο διαδίκτυο! Οπότε έμεινα χωρίς υπολογιστή να περιμένω τι θα γίνει. Τελικά με ενημέρωσαν ότι είχε πρόβλημα η μητρική κάρτα – πράγμα για το οποίο βέβαια δεν θα μπορούσα να ευθύνομαι. Μου είπαν ότι θα το διορθώσουν αλλά εγώ φυσικά είχα αγοράσει καινούργιο υπολογιστή, όχι χαλασμένο και επισκευασμένο. Εφόσον λοιπόν το προϊόν αποδείχθηκε ελαττωματικό καθώς δεν θα μπορούσα να έχω δημιουργήσει εγώ το πρόβλημα – πόσω μάλλον σε τρεις μήνες – πήγα να απαιτήσω τα χρήματά μου πίσω, ή έστω αντικατάσταση με νέο υπολογιστή. Αρνήθηκαν κάθετα, και ο υπεύθυνος είχε το θράσος να μου πει ότι απλά μου έτυχε το λαχείο – ο ένας χαλασμένος υπολογιστής στους χίλιους – και πως έπρεπε να το αποδεχθώ! Εννοείται ότι δεν ήμουν διατεθειμένος να δεχθώ μια τέτοια ήττα αμαχητί. Επικοινώνησα με τον συνήγορο του πολίτη (ο οποίος, παρεμπιπτόντως, ακόμη μου απαντάει…) και στην συνέχεια με τα γραφεία στην Ελλάδα της ίδιας της κατασκευάστριας, η οποία δέχθηκε χωρίς να προβάλλει καμία αντίρρηση να μου αντικαταστήσει το παλιό μηχάνημα με καινούργιο. Πόσο ηλίθιοι ή τεμπέληδες ή αδαείς λοιπόν, αν μη τι άλλο, είναι οι υπεύθυνοι του Πλαισίου, όταν αντί να με πρήζουν και να με εκνευρίζουν θα μπορούσαν προφανώς να κάνουν ευκολότερα αυτό που έκανα τελικά κι εγώ! Εν είδει επιλόγου στην όλη ιστορία, χτες είχα μια τελευταία (ελπίζω) εμπειρία της υπέροχης εξυπηρέτησης που προσφέρουν στους πελάτες τους αυτοί οι τύποι όταν πήγα να πάρω τον επιδιορθωμένο υπολογιστή (πράγμα που είχα φυσικά αρνηθεί να κάνω ως τώρα) για να προχωρήσει η αντικατάσταση από την εταιρία. Δεν θα μπω σε τεχνικές λεπτομέρειες. Απλά θα πω ότι με άφησαν να φύγω από εκεί με ένα πρόβλημα ανάκτησης των κλειδωμένων μου windows το οποίο – όπως με ενημέρωσαν όταν τους κάλεσα αργότερα από το σπίτι για βοήθεια – δεν μπορούσε να λυθεί από το τηλέφωνο! Να ’μαι λοιπόν, κοντά ένα εξάμηνο από τότε που πλήρωσα ένα χιλιάρικο για καινούργιο υπολογιστή, να παραλαμβάνω μόλις χθες έναν επιδιορθωμένο και να μην έχω καν ακόμη ξεμπερδέψει παρά απλά να ευελπιστώ ότι αυτό θα γίνει – χάρη μόνο και μόνο σε δικές μου αποκλειστικά ενέργειες και με αντίτιμο νεύρα και μια μεγάλη και άσκοπη σπατάλη χρόνου. Εάν δεν έπεσα στην περίπτωση (και αν κρίνω από τα υπόλοιπα σχόλια δεν έπεσα) προβλέπω αργά ή γρήγορα μαύρα μαντάτα για το μαγαζί, διότι όσα εκατομμύρια και να ξοδεύει κανείς σε προπαγάνδα και διαφήμιση, στο τέλος θα κριθεί με βάση την πραγματικότητα. Όπως και να ’χει, θέλω να προτείνω σε όποιον θεωρεί ότι η επωνυμία και το μέγεθος της συγκεκριμένης επιχείρησης σημαίνουν αξιοπιστία και, αν μη τι άλλο, ορθή συμπεριφορά και μεταχείριση, να το ξανασκεφτεί καλά και να μείνει, όπως λέει και κάποιος παραπάνω, μακριά, μακριά – και ξανά μακριά! – από αυτούς τους ελεεινούς, εκτός αν θέλει να αντιμετωπίσει την ανικανότητα, την αυθάδεια και την ανοησία τους. The only reason I am giving them a star, which is really too good for them, is that there is no option for zero or below - unfortunately, because they are (and I say this with all sincerity and awareness) the most useless of the useless and the worst of the worst! I bought a one-thousand-euro laptop, and with it an extension of the two-year warranty by one year. At three months, the computer developed a problem: it could not charge. Thinking that the problem was the charger, they gave me a multi-charger for a temporary replacement, except that of the twelve or more plugs included in the box, not a single one matched my computer. So, I had to go back to the shop, where it was eventually discovered - after finally finding the right plug - that the problem was not the charger but the computer itself. So I left it with them and they gave me another one to replace it - which also had a problem and couldn't connect to the internet! I was thus left without a computer, to wait and see what would happen. Eventually they informed me that the motherboard had a problem - which of course I could not be held responsible for. I was told they would fix it but I had of course bought a new computer, not a broken and repaired one. So since the product turned out to have been defective from the start, as I could not have created the problem myself - let alone in three months - I went to demand my money back, or at least a replacement with a new computer. They flatly refused, and the manager had the nerve to tell me that I had just hit the lottery - the one broken computer in a thousand - and that I had to accept it! Needless to say, I was not prepared to accept such a defeat without a fight. I contacted the “consumer’s advocate” (who, by the way, are still replying to me...) and then the offices in Greece of the manufacturer itself, which agreed without any objection to replace my old machine with a new one. So, how stupid or lazy or ignorant, if anything, are the people in charge of Plaisio, when instead of busting my… and annoying me they could obviously have more easily done what in the end I did myself! By way of conclusion to the whole story, yesterday I had one last (I hope) experience of the wonderful customer service these guys offer their customers when I went to pick up the repaired computer (which I had of course refused to do up to now) so that the company could proceed with the replacement. I won't go into technical details. I'll just say that they let me go away with a problem of recovering my locked Windows which - as I was informed when I later called them from home for help - could not be solved over the phone! So here I am, nearly six months since I paid a grand for a new computer, receiving a repaired one just yesterday and I haven't even gotten out of the woods yet, but just hoping that it will happen – and that thanks only and exclusively to my own efforts and at the cost of nerves and a big and unnecessary waste of time. If mine was not an isolated case (and judging by the rest of the comments, it wasn’t) I predict black news for the shop sooner or later, because no matter how many millions one spends on propaganda and advertising, in the end one will be judged on the basis of reality. In any case, I would like to suggest that anyone who thinks that the name and size of this particular business means credibility and, if anything, good behaviour and treatment, should think twice and stay away, away - and away again! - from those wretches, unless he or she wants to confront their stupidity, incompetence and insolence.