Die Artikel sind ja toll und wir waren zuerst sehr begeistert, bis wir eine - eigentlich einfache - Anfrage zu einer Produktberatung per E-Mail an den Kundenservice stellten, und um eine Alternative für die Einlage im Winter für das Kuddebett im heißen Sommer baten, weil wir nichts irrtümlich bestellen wollten und uns und SABRO eine Retournierung von vornherein ersparen wollten. Wir dachten irrtrümlicherweise wirklich, bei den Qualitätsansprüchen die SABRO stellt, wäre eine E-Mail Anfrage und kurze Rückantwort zu einer Produktempfehlung heutzutage wirklich kein Problem! Enttäuschender Weise vergingen viele Tage des Wartens (inzwischen hatten wir selbst auf Risiko daneben zu liegen, das hoffentlich am ehesten passende Teil bestellt), bis uns eine Dame per E-Mail zurückschrieb, sie lädt uns ein anzurufen. Das wars. Das war die Produktempfehlung (eine Einladung anzurufen) und diese erst nach vielen Tagen des Wartens. Es ist halt nicht so einfach als berufstätige Person zu den Bürozeiten von SABRO privat zu telefonieren und noch dazu ist es ein Unterschied ob man aus Deutschland oder Kunde aus dem Ausland ist und meine Mutter ist leider zu 90% gehörlos. Ein Telefonat ist auch wenn Sie tagsüber zuhause ist, unmöglich für Sie! Wenn man eine E-Mail Anfrage sendet, hat das einen Grund, weil man nicht telefonieren kann. Das ist leider nicht kundenfreundlich. Eine E-Mail Anfrage mit fünf Sätzen und einer Produktempfehlung zu beantworten ist heute eine Selbstverständlichkeit. Nie etwas weniger hilfreiches von einem Kundenservice erhalten. Die Erfahrung mit dem Kundendienst ist, so muss man sagen einfach nur enttäuschend gewesen. Hätten gerne etwas angenehmeres geschildet, doch leider war eine angenehmere Erfahrung nicht gegeben. Auch auf die Rückmeldung unsererseits, dass diese Einladung zum Telefonat keine Hilfe ist, reagierte man nicht. Man sollte sich dessen als gehörbeeinträchtigte Person bewusst sein - leider - bzw. auch wenn man aus sonstigen Gründen (berufliche Dienstzeiten) keine kurzfristige Möglichkeit hat tagsüber zu telefonieren. Dann bekommt man hier keine Beratungshilfe. Die für den Anbieter doch rechte einfache Frage nach der Alternative zu einer Einlage für den Sommer (der sein Sortiment ja auswendig kennen sollte!) scheint eine unüberwindbare Hürde zu sein, wenn es unmöglich ist, statt ein E-Mail mit der Einladung zum Telefonieren eine E-Mail mit fünf Sätzen zu einer Produktempfehlung zu senden! Äußert seltsame Vorgangsweise, jedenfalls kein Service am Kunden. Sterne vergebe ich natürlich gerne für die Qualität des Bettes, die drei Sterne Abzug gelten allerdings dem viel zu späten und vor allem nicht hilfreichen Reagieren durch den Kundenservice!