Aujourd'hui je fête mon anniversaire de commande, 1 an que j'ai commandé des clôtures (panneaux + poteaux) et 2 portails motorisés (un pivotant et un coulissant). J'ai reçu mes clôtures dans un délai plutôt correct (ça, c'était il y a un an, maintenant ils n'arrivent plus à suivre et n'ont plus de stocks). Pour mes 2 portails, c'est une autre histoire. Après plusieurs mois d'attentes, d'appels, d'échanges de mail interminable où l'on me disait que l'envoi se fera dans 2 semaines ou le mois prochain, bref où l'échéance était toujours repoussée, j'arrive enfin à obtenir un envoi de ceux-ci (j'ai dû quand même insister fortement). Quelle ne fut pas ma surprise, quand je découvre mon colis ! Il y avait les panneaux, les lames, le châssis aluminium et le moteur du portail coulissant. Il me manquait toute la quincaillerie (roulettes, pièces de jonction, supports, visserie …) ainsi que les rails portail, et il me manquait un portail pivotant au complet ! Du coup c'était reparti pour un tour, appels, mails, attente, j'ai dû réexpliquer toute la situation car les interlocuteurs avaient changé (je pense que l'ancienne équipe du service client a totalement démissionnée car ils devaient en avoir marre de se faire râler dessus par des clients mécontents à longueur de journée). Je prends la décision d'annuler le 2ème portail, après 3 mois le remboursement arrive enfin (j'ai dû les appelé 3 fois par semaines pendant 3 mois avant que le virement ne soit effectué). En ce qui concerne les pièces manquantes du portail coulissant j'ai encore dû envoyer un nombre de mails incalculable et passer une quantité d'appels inimaginables avant de trouver une "solution". Ils ont réussi à me trouver toute la quincaillerie manquante, mais dans une autre couleur ! J'accepte de la recevoir dans la mauvaise couleur (ce sont des petites pièces moins visibles, un coup de bombe de peinture fera l'affaire). Au bout de 2-3 semaines je les reçoit enfin et tout à l'air d'être là sauf .... Les RAILS !!! A l’heure d’aujourd’hui, j'attends donc de nouveau depuis 2 mois qu'on m'envoie ces foutus rails et je suis donc dans l'impossibilité de monté mon portail coulissant motorisé… Au fil des discussions j'avais également reçu une promesse de dédommagement à hauteur de 10% des pièces qui n'avaient pas été livrées dans les temps, je l'attends toujours malgré mes relances incessantes. Mon conseil à ceux qui souhaiterais commander chez Screenwithenvy ? FUYEZ PAUVRES FOUS !!!