Je ne suis pas du genre à laisser des avis mais là, je suis obligée d'alerter toute personne pensant commander quelque chose chez SKLUM. L'échange que j'ai eu avec eux est tout simplement lunaire. Il s'agit du pire service client jamais rencontré et incapable comme j'ai rarement vu ! Le 19/11 je commande 4 chaises pour un montant de 357,45€ (j'ai bénéficié de l'offre Black Friday). Depuis le 28/11, le site de suivi de mon colis indiquait la même chose "arrivé à quai à Gennevilliers". Alors que leur site internet annonce "en stock, livré en 5/6 jours", je les contacte le 6/12 pour savoir ce qu'il se passe car je n'ai toujours rien reçu et rien à bouger sur le site de suivi. Préparez-vous la suite est ha-llu-ci-nante ! Leur première réponse : inutile puisqu'elle me redonne toutes les infos que j'ai déjà et qui sont justement la raison de me prise de contact. "Bonjour Camille, Je vous informe que votre commande COXEJIRIM a été confirmée le 19 novembre 2023 suite à la réception de votre paiement de 357.45€. La préparation de votre commande a commencé le 20 novembre 2023. Le 21 novembre 2023, votre commande a été expédiée. Vous pouvez suivre l'état de la livraison de votre commande en utilisant le lien de suivi suivant : Suivi de la commande. La livraison se fait généralement en 5 à 7 jours ouvrables, ou en 7 à 10 jours ouvrables pour les commandes palettisées. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires. Rosabel C. | Service Client SKLUM " Je réponds à ce mail - sans retour de leur part. Je les relance, réponse reçue : "Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir contactés et nous vous présentons nos excuses pour ce qui est arrivé à votre commande. Nous ouvrons la réclamation à l’agence de transport, merci de nous indiquer si vous désirez le renvoi ou le remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement Equipe SKLUM" Bien évidemment je m'indigne et je ne me satisfais pas de ce retour. Troisième mail de leur part en réponse au mien: "Bonjour Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir contactés et nous vous présentons nos excuses pour ce qui est arrivé à votre commande. Malheureusement il est impossible de faire un renvoi avec une livraison le 22/12, nous procédons au remboursement après la réclamation à l'agence de transport, nous ne pouvons être sur tous les suivis des commandes de nos clients, comme geste commercial nous vous proposons 10% pour une prochaine commande sans motant minimum et sans date d'expiration. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement Equipe SKLUM" Dans ce cas de figure, quand vous sentez que le vendeur ose vous prendre pour une imbécile sans même s'en cacher, forcément, on sort de ses gonds ! Pour que vous ayez toutes les infos, voilà ce que je leur ai répondu : "Bonjour, Je dois tout simplement être en train de rêver ! Le culot de me sortir "nous ne pouvons être sur tous les suivis des commandes de nos clients" - je devrais vous plaindre de ne pas avoir de CRM vous alertant des anomalies / problèmes sur les commandes de vos clients peut-être ?! Travaillant moi-même dans le service client, je peux vous dire que cette excuse est : 1- irrecevable et 2- inacceptable ! Où est cette commande soi-disant réceptionnée le 28/11 à Gennevilliers ?! Si elle n'est pas là-bas, où est-elle ? Si vous dites que la LIVRAISON ET NON RELIVRAISON n'est pas possible pour le 22/12 max, cela signifie donc qu'elle n'a en réalité jamais été réceptionné à Gennevilliers et que vous vous enfoncez donc encore plus. Et votre site internet indique "en stock, envoi en 5/7 jours". DONC vous mentez en plus de cela ! Et votre soi-disant geste commercial, c'est également du foutage de gueule ! Mes 4 chaises ont été payées 357,45€ le 19/11 et me couteraient aujourd'hui 447,79€. Donc ce 10% ne me feraient même pas payer moins cher que ma commande initiale ! (je leur ai ajouté une capture d'écran du montant qui s'affiche actuellement sur leur site) C'est HORS-DE-QUESTION que je me satisfasse de cela ! On parle ici de : mauvaise foi, incompétence et arnaque ! Je vous conseille de revenir vers moi au plus vite avec des solutions autres ! C.L. Quand en plus je lis les autres commentaires et que je constate que d'autres personnes ont payé les frais de leur incompétence flagrante... je suis hors de moi ! Travaillant dans le milieu de l'influence (service client dans ce domaine), je peux vous dire qu'ils travaillent avec des influences (majoritairement espagnoles car eux-mêmes sont espagnols) et vous voulez rire ? Quand ils vous proposent un rabais de 10%, dites-vous qu'ils se foutent de vous, car les influenceuses en question ont des codes permettant d'avoir +15%. J'attends leur réponse à mon dernier email. Il y a de fortes chances que je le publie aussi.