Très bon produit, très mauvais service client. Le 14 novembre dernier, j'ai passé une commande chez vous qui, malheureusement, n'a jamais été livrée. À ce jour, je suis toujours en attente d'une nouvelle expédition. Malgré plusieurs échanges de mails avec votre service client, je ressens une grande frustration face à la situation. Les réponses reçues semblent davantage destinées à faire traîner les choses qu'à résoudre le problème efficacement. Cette attitude me laisse penser que Waterdrop fait partie de ces entreprises qui misent sur le découragement de leurs clients à travers une communication qui n’abouti à rien. Je tiens à souligner que j'apprécie beaucoup vos produits, qui, même s'ils ne sont peut-être pas aussi naturels que vous le prétendez, ont eu le mérite de m'aider à augmenter significativement ma consommation d'eau quotidienne. Cependant, il est regrettable que le service client ne soit pas à la hauteur de la qualité de vos produits, et que je ne me sente pas respecté en tant que consommateur. En tant que personne ayant une connaissance approfondie du réseau de transporteurs, je comprends que GLS puisse être choisi en raison de ses tarifs avantageux pour les petits colis. Néanmoins, il est indéniable que ce transporteur présente fréquemment des problèmes de livraison. Je vous encourage donc à prendre en considération ces situations lorsqu'elles surviennent et à réagir rapidement pour satisfaire vos clients, plutôt que de les laisser attendre des mois pour une éventuelle réexpédition de marchandise. Je préfère vous accorder le bénéfice du doute en imaginant que ma situation est le résultat d'une erreur isolée de la part d'une personne incompétente, et non le reflet de votre politique commerciale. Dans l'espoir d'un retour rapide de votre part afin de résoudre cette situation, je souhaite sincèrement que nous pourrons rétablir une relation de confiance. Si tel est le cas, je serais ravi de reprendre mes commandes régulières chez Waterdrop.