ch bin sehr enttäuscht von meinem Einkaufserlebnis bei Jo Malone London. Als ich sieben Parfums bestellt habe, bin ich davon ausgegangen, dass jedes Produkt – wie auf der Website beschrieben – in der charakteristischen Geschenkverpackung geliefert wird. Stattdessen wurden alle Produkte in einer einzigen großen Box verpackt, was für mich völlig unpraktisch ist, da es sich um Geschenke handelt. Der Kundenservice konnte mir leider keine zufriedenstellende Lösung anbieten. Eine Nachlieferung der Geschenkverpackungen wurde nicht garantiert, und auch die Abholung in einer Filiale sollte nicht kostenlos möglich sein, obwohl der Fehler klar auf Seiten des Unternehmens lag. Ich habe extra Zeit und Mühe investiert, um den Fall zu klären, doch ich wurde lediglich auf interne Prozesse verwiesen, die mehrere Tage dauern sollen. Letztlich bleibt mir nur die Möglichkeit, die gesamte Bestellung zurückzusenden, was für mich keine kundenorientierte Lösung darstellt. Von einer Marke im Premiumsegment wie Jo Malone erwarte ich einen exzellenten Kundenservice, der der hohen Qualität der Produkte gerecht wird. Leider wurde dieser Anspruch hier nicht erfüllt. Sehr enttäuschend – ich werde meine zukünftigen Käufe bei anderen Anbietern tätigen.