Eine fehlerhafte Schließe an einer Tasche wurde reklamiert und von ZoeLu ausgetauscht. Die Kommunikation lief über den WhatsApp Kanal. Dieser scheint jedoch mehr für den Vertrieb ausgelegt sein, da die versendeten Standardmeldungen nicht für Reklamationen geeignet sind. Im Aftersales Bereich, gerade im Umgang mit Reklamationen, zeigt sich, dass sich Zoelu noch im Aufbau befindet und sich über den Prozess der Kundenzufriedenheit bei Mängeln noch keine Gedanken gemacht wurde. Der Prozess ist sachlich und abwicklungsorientiert, holt einen Kunden, der für viel Geld ein fehlerhaftes Produkt erhalten hat, mMn nicht ab. Bei mir bleibt das Gefühl zurück, dass ich froh sein kann, dass der fehlerhafte Artikel getauscht wurde. Leider eine Chance vertan, dem Kunden ein gutes Gefühl zu vermitteln!