“J’adore Agradi car prix intéressants, beaucoup de choix mais petit bémol sur le suivi des commandes. Nous ne pouvons pas suivre nos commandes et délai un peu long malgré les frais de port un peu élevés. J’espère recevoir ma commande avant le 24 décembre car il y a le cadeau de Noël pour ma nièce.”
“J ai fait une erreur sur ma commande vendredi, je m en aperçois très rapidement, impossible de modifier le soir meme
J envoie un mail qui selon la repose sera traité dans 15 jours
La commande est expédiée le dimanche
Au téléphone lundi, on me dit qu agradi ne peut rien faire et qu il m en 9,99 euros de frais de retour
Bref un scandale”
Bonjour,
En effet, les commande sont annulable ou modifiable sur les heures de travail du service client
Si votre commande est passée et préparée durant le weekend, il n'est plus possible d'y accéder
Nos excuses pour le désagrément
Cordialement
Agradi
“Malgré un soucis dans ma commande, l'équipe du service client par téléphone a été extrêmement réactive. Elle m'a trouvé la solution à mon soucis et m'a fait envoyer en urgence ma commande malgré une saison chargé pour eux.
Alors merci pour votre professionnalisme qui devient rare de nos jours.”
“Quand tout va bien les prix sont attractifs et le choix proposé est intéressant.en revanche quand un grain de sable s en mêle...j ai commandé des guetres à 110 euros pour faire un cadeau.Et il m à été envoyé un autre produit que celui commandé.une erreur cela arrive,j appelle donc le SAV et la,bien qu il s agisse d une erreur de leur part vous en aurez pour 10 euros pour renvoyer le colis.vous devez donc renvoyer le colis (normal) ce qui vous coûtera donc 10 euros.et ensuite...Ben il faut attendre que l entrepôt réceptionné le colis et le traité sous environ 3 semaines après réception. Et puis ensuite ben ils vont voir pour rembourser,moins les 10 euros.en attendant la personne n à pas son cadeau et moi j ai 110 euros dans la nature.la.politique de SAV n est pas à la hauteur du tout.le service client m à écrit qu ils ne me decomperaient pas les 10 euros,j attends de voir...(dans 1 bon mois mini hein!)”
Bonjour Maeva,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir un produit différent de celui commandé et les complications qui en découlent.
Votre retour est très précieux pour nous et nous cherchons toujours à améliorer notre service après-vente. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions examiner votre situation plus en détail et trouver une solution qui vous convienne.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“Bonjour, je n’ai toujours pas reçu mon colis qui est bloqué depuis le 3 décembre dans un relais Chronopost. J’essaye demain d’aller directement dans le relais du bd Ney dans le 17 eme et reviendrai vers vous s’il est définitivement perdu..”
Bonjour Liliane,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis est toujours bloqué et que cela vous cause des désagréments. La situation que vous décrivez est effectivement frustrante, et nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison.
Nous vous recommandons de nous contacter directement pour que nous puissions prendre contact avec le transporteur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Extrêmement déçue par le service après-vente. J’ai réceptionné un colis endommagé. Le service client a refusé de reprendre l’article endommagé , sous prétexte que le délai de 48 heures était dépassé. Le produit a été réceptionné en boîte aux lettres dans cet état et avisé en suivant. Aucun compromis ni solution satisfaisante n'ont été proposés. Cette expérience m’a vraiment déçue et je ne recommande pas ce service.”
Bonjour Armelle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été satisfaisante. Il est regrettable que vous ayez reçu un colis endommagé et que la situation n'ait pas été résolue à votre satisfaction.
Nous aimerions mieux comprendre ce qui s'est passé afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution ensemble.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
