“J’ai passé une commande pour un amortisseur, j’ai choisi ce site car le délai annoncé de disponibilité était moindre que d’autres sites moins cher et je ne l’ai tjs pas reçu alors que ça fait 2 semaines et que le délai était de 2 à 6 jours.
Je ne recommande pas pour quelque chose que vous attendez dans un délai précis car en dehors de cela je n’ai jamais été déçue.”
Bonjour Anne,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté. Nous comprenons parfaitement l'importance d'une livraison dans les temps, surtout lorsque cela impacte vos projets.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour toute assistance concernant votre commande.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
Agradi
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
N'hésitez pas à nous contacter par mail avec des photos (formats jpeg) de toutes les étiquettes de l'article qui ne correspond pas à votre commande pour que nous puissions vous aider
Cordialement
Agradi
“J'achète d'abord une couverture cheval Bucas, puis appelle Agradi pour demander quelle liner je peux acheter pour aller sous la couverture. La conseillère me dit n'importe quelle liner tant que c'est Bucas aussi. Donc 2ème commande, et là je découvre que les 2 ne peuvent pas se raccorder, il n'y a pas les accroches prévues. Vu le froid je n'avais pas le temps de renvoyer et recommander, surtout que j'avais déjà mis la couverture au cheval. C'est donc inadmissible de conseiller comme ça.”
Bonjour Clothilde,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et les conseils reçus. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout par temps froid.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous ferons le nécessaire pour que notre équipe puisse améliorer la qualité de son accompagnement. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez discuter de votre situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Annick,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison.
La décision de vous livrer en point relais à été prise par le transporteur, nous en sommes navrés.
Sachez également que le code de sécurité vous est transmis également par le transporteur. Cela pour éviter les fraudes au moment de la livraison.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Colis arrivé une semaine en retard alors que vous promettez qu’il sera livré le lendemain. J’avais besoin des articles pour le vendredi alors qu’ils sont arriver le lundi d’après je n’en ai donc plus besoin”
Bonjour Céline,
Agradi ne propose pas de livraison le lendemain.
En effet, nous sommes basés aux Pays-Bas et à partir de la date d'expédition, la livraison se fait en général, en 2 à 5 jours ouvrables.
De plus nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Si vous rencontrez des problème avec le transporteur, n'hésitez pas à contacter le service client.
Nous ferons de notre mieux pour débloquer la situation.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Si vous n'avez pas reçu le code demandé par le transporteur votre colis sera déposer en point relais.
Vous pourrez le récupérer sous présentation d'une pièce d'identité.
Cordialement
Agradi
“Colis reçu ce jour avec carton du jouet en mauvais état froissé et déchiré. Cet article aurait nécessité d'être placé dans un carton plus solide. Dommage car pour un cadeau c'est pas top”
Bonjour Annie,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'état du carton a affecté votre expérience. Nous comprenons à quel point il est important que les articles soient bien protégés, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau.
Nous allons transmettre vos retours à notre équipe pour améliorer l'emballage de nos produits. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement,
Agradi
“J’ai commandé une couverture d’hiver pour mon poney, couverture avec un col (photo à l’appui), j’ai reçu une couverture sans col ! Je vous ai transmis un mail de réclamation, j’ai bien reçu une confirmation de mon envoi et j’attends tjrs une réponse, ça fait une semaine. Je ne commenderai plus chez vous”
Bonjour Joelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous avons bien reçu votre réclamation et nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu. Notre équipe se penche sur votre dossier et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
Nous sommes actuellement dans une période de forte demande, le traitement des dossier est malheureusement ralenti.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Alison,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est en effet frustrant d'attendre une commande qui tarde à arriver.
Nous vous invitons à contacter notre service client, qui pourra vous donner des informations précises sur votre commande et vous aider dans cette situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Sylvie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Cela peut être très décevant, et nous comprenons votre frustration.
Nous vous conseillons de contacter notre service client, qui pourra vous fournir des informations détaillées sur l'état de votre livraison. Nous faisons notre maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Anonyme,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Sachez que nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes rapidement. Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations précises sur l’état de votre livraison.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Tom,
Nous comprenons tout à fait votre déception face à l'absence de nouvelles concernant votre commande. Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient traitées rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous vous encourageons à contacter notre service client si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“Bien reçu l electrificateur
Mais il manque le piquet de terre qui aurait dû être dans la commande.....
Merci envoyer ce piquet au plus vite pour pouvoir mettre en place la clôture
Cdt
P bugault”
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour.
Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client le plus rapidement possible afin qu'ils puissent vous aider.
Merci de votre compréhension et nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du produit, mais nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Merci encore pour vos commentaires et votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“assez déçu, délai de livraison très long (il est indiqué en gros livraison dès le lendemain ou presque, mais il faut chercher en petit la mention que les produits ne sont pas disponibles, et ce n'est pas indiqué dans le récap de commande... plusieurs semaines d'attente inutiles), et le paquet de levure de bière a servi à caler les pierres a sel, autant dire que la levure était craquée et répandu dans le colis, moitié du paquet perdu... dommage les prix sont plutot intéressant.”
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison et l'état de votre colis n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons de fournir une information claire concernant la disponibilité des produits et nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Concernant la levure de bière, nous sommes désolés pour cet incident, et nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution satisfaisante.
Merci pour votre compréhension et votre retour constructif.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Manon,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les tailles des licols ne correspondent pas à vos attentes.
Nous faisons de notre mieux pour garantir des tailles précises, mais il peut parfois y avoir des variations. N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Agradi
“malheureusement, j'ai eu un problème de taille avec les anneaux pour couverture que j'ai commandé. Mais si je les renvoie, outre que le système est très compliqué (il faut faire 8 retours pour 8 anneaux!), je ne retoucherai que 1.93 euro sur les 17.91 que j'ai payé. Je trouve cela tout à fait injuste!”
Bonjour Anne,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec les anneaux pour couverture et le processus de retour. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Chez Agradi, vous ne payez les retours que lorsqu'ils sont nécessaires.
Cependant, vous pouvez faire le retour de plusieurs commande dans un sel et même carton.
Pour cela, il vous suffit de n'utiliser qu'une étiquette de transport (à apposer sur le dit carton) et d'insérer celle de l'autre commande dan le paquet.
Toutes les informations peuvent être trouvée ici:
https://agradi.fr/pages/retours
N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou besoin d'assistance, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre, voici ce qu'il est possible de faire en contactant le service client:
- échanger l'article contre un autre (merci de m'indiquer le numéro de l'article souhaité) .
- annuler le produit
- annuler la commande
Cordialement
Agradi
