“CATASTROPHIQUE ! Livraison presque 15 jours après la commande alors qu'il était indiqué "2-3jours ouvrés" au moment de celle-ci. Quand je contacte le service client pour savoir où en est ma commande 1 semaine après, on me répond qu'ils viennent d'être réapprovisionné pour le masque et qu'elle est expédiée ce jour (c'est magique).
Je demande donc à quoi servent les 5.99€ de livraison pour recevoir aussi tardivement ma commande et demande un geste commercial car même si apparemment ce n'est pas leur souci, ce masque est pour protéger une blessure de ma jument et que le délai anormalement long change tout pour sa blessure, ainsi que leur manque de communication à cet égard, ce qui ne m'a pas permis de me fournir chez un autre fournisseur entre temps ne sachant quand ma commande allait arriver !
On me dit de faire un mail au service client, ce que j'effectue.
On me répond très simplement que depuis les pays-bas il n'y a pas de livraison express pour compenser et que se sont les coups liés au transport ainsi que les délais 2-3 jours ouvrés indiqués sont juste pour une approximation et en aucun cas une certitude... non mais c'est une plaisanterie un service client qui répond de tels propos ??
Je prends rarement le temps de répondre au questionnaire de satisfaction mais là ça a mis en jeu la santé de ma jument, et le manque de compensation et professionnalisme derrière cet envoi est désolant. Ce comportement marque bien l'usine qu'il y a derrière et non la qualité du service auprès des animaux qui sont pourtant leurs premiers clients..”
“1ère et dernière fois sur Agradi. Politique des tailles très malhonnête.
Du coup on se retrouve avec 1 article qu'on ne peut pas porter avec comme seule solution un retour à nos frais.
Et, dixit le service clients, j'étais la 4ème personne d'affilée à appeler à ce sujet. Donc c'est qu'il y a un réel problème”
“J'ai commandé un article, pour Noël, qui était disponible avec livraison sous 3 à 5 jours. Une fois la commande payée et validée, on m'informe qu'à cause du black friday, les délais "pourraient" ne pas être tenus. Plus tard, je suis informé que l'article n'est pas disponible chez Agradi...
J'ai alors voulu changer l'adresse de livraison (initialement un point relais près de mon domicile) pour un point relais en province et la réponse mail qui m'a été faite m'indiquai que la personne responsable partai en vacances pour 15 jours. Il fallait contacter le service client en ligne. Ce que j'ai fait. A l'arrivée, le colis a été livré chez moi. Donc l'article n'était pas disponible contrairement à ce qu'Agradi annonçait, et le suivi est nul et irrespectueux pour le client.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
La personne en charge de votre dossier vous a en effet prévenue qu'elle partait en vacances et que si vous ne pouviez pas lui répondre le jour même, pour un suivi plus rapide, il faudrait contacter le service client par téléphone.
Vous avez répondu par mail, deux jours après. De plus, nous ne notifions aucun appel de votre part.
Il est regrettable que le colis ne soit pas arrivé où vous l'aviez demandé.
Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Agradi
