Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément.
Il semblerait que le service achat ait eu des informations de nos fournisseurs annonçant que certains des articles commandés ne pourraient être réapprovisionné.
Ils ont donc été annulés et remboursés afin de débloquer votre commande et de vous l'envoyer.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Les transports ne sont jamais gratuits.
sur les autre sites, vous payer les frais possibles de retour dans la marge des articles
Chez Agradi, nous faisons payer les retour que s'ils sont nécessaires.
Ainsi nous pouvons vous proposer des articles aux prix les plus bas.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“J'ai un cheval qui mange les haycobs de Metazoa. C'est ridicule que je ne peux pas commander plus de un sac!
Il a besoin, dans l'hiver, trois kilo par jour et un sac est de 15 kilo. Cinq jours avec un sac. Et chaque commande me coute frais de livraison!
J'achète maintenant les haycobs ailleurs.
Je ne suis pas content et je ne peux pas imaginer que MEtazoa soit content de ça.”
Bonjour Robine,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous comprenons que les restrictions de quantités peuvent être frustrantes, surtout pour un cheval qui a des besoins spécifiques durant l'hiver.
Cela est du au transport. En effet, nous ne pouvons envoyer des colis de plus de 20kg.
Nous tenons à vous assurer que cette limitation de poids n'est pas une stratégie pour augmenter nos marges, mais plutôt une mesure nécessaire pour garantir un transport efficace et sécurisé de nos produits.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“bjour
, je voulais une adresse de livraison chez un commerçant pour ne pas être bloquée ou courir après mon colis et forcément ce n’est pas possible de mettre facturation différente de livraison
c’est vraiment pénible - je ne sais pas qd je vais être livrée précisément et j’ai peur de ne pas pouvoir être là -
faites des sites simples svp et pensez à ces livraisons au relais commerçants -
cdt”
Bonjour Anonyme,
Nous comprenons votre frustration concernant les options de livraison et la nécessité d'une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Nous sommes toujours à l'écoute des retours de nos clients et vos suggestions sont précieuses pour nous aider à améliorer notre service.
Nous avons bien noté votre demande pour des livraisons plus flexibles et nous allons faire remonter cette information à notre équipe technique.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Plusieurs commandes passées, article défectueux, erreur dans les descriptions du site et donc envois de mauvais produits.. aucuns gestes commercial. Je ne viens ici que parce qu'il y a du choix, absolument pas pour le service client.”
Bonjour Jennyfer,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos commandes et le service client. Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et vos retours sont essentiels pour nous améliorer. N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider et de trouver des solutions.
Merci de votre compréhension et de votre fidélité en raison de notre choix de produits.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Zoe,
Nous sommes désolés d'apprendre que les tailles des couvertures ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
N'hésitez pas à contacter le service client en cas de doute. Nos agents seront ravis de vous venir en aide.
Chez Agradi, vous pouvez retourner vos produits dans le délai de retour (90 jours) moyennant des frais : depuis la France et le Luxembourg s'élèvent à 9,99 euros et depuis la Belgique à 4,99 euros.
Ainsi vous ne payez que si c'est nécessaire. Cela permet de ne pas augmenter les marges de nos produits et vous assures des prix compétitifs.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande ni votre bon de réduction. Nous comprenons combien cela peut être frustrant.
Notre équipe travaille constamment à améliorer nos délais de livraison et à assurer la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations sur votre commande et le bon de réduction.
Merci de votre compréhension et vos retours sont précieux pour nous permettre d'améliorer notre service.
Cordialement,
Agradi
“Bonjour , j'ai reçu un couvre cou de la mauvaise taille et j'ai retourné le produit avec le coupon toujours pas de nouvelle je souhaite recevoir un mauvais produit à la bonne taille rapidement
cdt”
Bonjour Deborah,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article de la mauvaise taille et que vous n'avez pas encore eu de nouvelles concernant votre retour.
Lors des retours, il faut attendre un minimum de 10 jours ouvrés passé la date de réception de votre colis chez Agradi pour qu'un agent vérifie votre colis.
Dès lors, le service retour reviendra vers vous par mail.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
D'après le suivi de votre colis, il semble que vous ayez été livrée ce jour (14.01.25)
Si ce n'est pas le cas, merci de vous tourner vers le service client qui vous apportera de l'aide
Cordialement
Agradi
Bonjour Barbara,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les rennes commandés. Votre expérience n'est pas celle que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous encourageons à vérifier et faire appel à notre service client sous les 48h après réception de votre colis lorsque vous rencontrer un problème avec un article (maquant, reçu cassé…). Le service client pourra vous guider sur les prochaines étapes. Une photo du carton et de l'article endommagé vous seront demandés (en format JPEG)
Cordialement,
Agradi
“Déçue, le site indique le produit en stock et celui ci n'est livré que 3 semaines après au lieu des 2/3 jours ouvrés indiqués, délais mensonger, aucun geste commerciale proposé, adresse erronée car étiquette découpée au niveau de mon numéro de porte pour l'adresse, donc livré 3 fois sans le recevoir, bloqué à mon domicile 2 journée entière pour rien, et 2 réclamations à Chronopost plus tard, livré par miracle, pas sérieux pour un article à 311 euros que j'aurais pu avoir moins cher et plus vite ailleurs”
Bonjour Mélanie,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement,
Agradi
“Vos caractéristiques sur le filet à foin indique qu'un cable est prévu pour le levage. je n'ai trouvé aucun cable dans le colis reçu.
Est ce une incompréhension de ma part, une erreur d'envoi ou encore un texte sur le produit "litigieux"
Merci de votre retour
C.CHEVREUIL”
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé le câble inclus dans votre colis. Il se peut qu'il y ait eu un malentendu ou une erreur d'envoi.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'ils puissent examiner votre dossier et vous apporter une solution appropriée. Votre satisfaction est importante pour nous.
Merci encore pour votre retour, cela nous aide à améliorer notre service.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Françoise,
Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'est pas arrivée dans la bonne taille et que cela a causé des désagréments.
Concernant les frais de retour, nous comprenons que cela puisse être frustrant. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou clarification.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Catherine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est toujours en cours d'acheminement. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout en cette période.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Nous vous conseillons de suivre votre envoi avec le numéro de suivi fourni, et n'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Très déçu par la livraison, effectuée par Chronopost, demandée à l'adresse du destinataire et finalement livré dans un point relai. Ce transporteur n'en fait vraiment qu'a sa tête, pas de retour qualité ?? il serait peut être temps d'envisager de choisir un prestataire plus sérieux”
Bonjour Elisabeth,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison effectuée par Chronopost. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque la commande ne correspond pas à vos attentes.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous comprenons l'importance d'un service de livraison fiable. Nous ne manquons pas de relayer vos commentaires à notre partenaire de transport pour qu'ils puissent améliorer leurs prestations.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est précieux et nous aide à progresser.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Marion,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les informations sur les retards d'approvisionnement et de livraison. Nous comprenons que cela puisse être déroutant et frustrant.
Nous travaillons constamment à améliorer notre communication pour mieux tenir nos clients informés. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute renseignement supplémentaire concernant votre commande. Votre patience est très appréciée pendant que nous nous efforçons d'améliorer notre service.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Erika,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande prévue pour aujourd'hui. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous vous conseillons de contacter notre service client, qui pourra vous fournir des informations sur votre livraison. Votre patience est précieuse pendant que nous travaillons à clarifier cette situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Lorsque vous faites un retour, faut attendre un minimum de 10 jours ouvrés, à partir de la date de réception du colis dans notre entrepôt, pour qu'un agent vérifie votre colis.
Dès lors, le service retour revient vers vous par mail.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“Quand tout va bien les prix sont attractifs et le choix proposé est intéressant.en revanche quand un grain de sable s en mêle...j ai commandé des guetres à 110 euros pour faire un cadeau.Et il m à été envoyé un autre produit que celui commandé.une erreur cela arrive,j appelle donc le SAV et la,bien qu il s agisse d une erreur de leur part vous en aurez pour 10 euros pour renvoyer le colis.vous devez donc renvoyer le colis (normal) ce qui vous coûtera donc 10 euros.et ensuite...Ben il faut attendre que l entrepôt réceptionné le colis et le traité sous environ 3 semaines après réception. Et puis ensuite ben ils vont voir pour rembourser,moins les 10 euros.en attendant la personne n à pas son cadeau et moi j ai 110 euros dans la nature.la.politique de SAV n est pas à la hauteur du tout.le service client m à écrit qu ils ne me decomperaient pas les 10 euros,j attends de voir...(dans 1 bon mois mini hein!)”
Bonjour Maeva,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir un produit différent de celui commandé et les complications qui en découlent.
Votre retour est très précieux pour nous et nous cherchons toujours à améliorer notre service après-vente. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions examiner votre situation plus en détail et trouver une solution qui vous convienne.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“D’habitude ravie de mes commandes, mais je viens de commander un article noté comme disponible… aucune nouvelle de ma commande
En consultant les commandes en attente l’article apparaît comme étant en rupture… très déçue de cet achat”
Bonjour Justine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est regrettable que l'article que vous avez commandé soit finalement en rupture de stock.
Nous comprenons votre déception et nous travaillons constamment à améliorer nos processus pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation et obtenir de l'aide.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
Agradi
