“Bonjour jai enfin reçu mon colis. Je n'étais pas présente et j'ai reçu un SMS "arnaque " pour la livraison. J'espère ne pas avoir de souci.
J'avais commandé mon achat le 23 mars, nous sommes le 16 avril. Par chance je l'ai tout de même !”
“Vraiment déçue du service client…
J’ai acheté un masque qui n’était pas à la bonne taille, masque acheté 15 €, si je le renvoie, je suis remboursée uniquement de 5euros, et pas moyen de faire un échange…
Je n’y reviendrai plus…”
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client ne vous a pas satisfaites. Nous comprenons votre frustration concernant le remboursement et les échanges.
Il est possible de nous retourner votre/vos article/s.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Il semblerait que vous ayez réceptionné votre commande le 28.03.25
Si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à contacter le service client.
Cordialement
Agradi
“Articles de qualité mais politique de retour vraiment désavantageuse...... les retours devraient être gratuits surtout quand on souhaite commander une autre taille. Je ne commanderai plus.”
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos articles. Concernant notre politique de retour, nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Malheureusement aucun transport n'étant gratuit, nous ne pouvons proposer un retour sans frais.
Chez Agradi vous ne payer les retour que lorsque vous avez besoin d'en faire un.
Ainsi nous ne gonflons pas la marges des article et pouvons pour proposer des prix bas
Merci de votre compréhension
Cordialement,
Agradi
“J’ai commande l’article 12 mars
Le 14 mars j’ai reçu un e-mail triomphal disant que Agradi a reçu mon article.
Le même jour, 14 mars, mon compte a été débité.
J’ai reçu l’article 19 mars sans sans qu’on me demande ma signature.
Cherchez l’erreur!”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Nous avons reçu et l'article le 18.03.24 et avons préparé et fait expédier votre commande dans la foulée
Nous sommes navré pour le mail du 14.03.25 qui semble avoir été envoyé par erreur
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Il est possible de nous retourner votre/vos article/s.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Cordialement
Agradi
“Je vais être factuelle et dire que le service livraison (c-a-d le transporteur choisi pour la livraison) est juste déplorable. A chaque fois que vous envoyez avec DPD il faut plus d'une semaine pour recevoir vos produits, sachant que j'interviens pour réclamer car je sais que les colis peuvent être bloqués parfois un mois avant la livraison... S'il vous plaît, changer de prestataire.
Autrement je n'ai rien à dire concernant vos produits.
Concernant le service client, quand on vous dit qu'il faut attendre le délai maxi de livraison, puis déposer une plainte et encore attendre 10 jours ouvrés pour avoir un retour, j'ai juste envie d'annuler ma commande...”
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service de livraison avec DPD n'a pas répondu à vos attentes. Votre feedback est très précieux et nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos services.
Concernant notre service client, nous comprenons votre frustration face aux délais de réponse et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette attente. Nous faisons de notre mieux pour fournir un service rapide et efficace.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou aide supplémentaire.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Alain,
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne correspondait pas à vos attentes et à l'image que vous aviez en vue. Votre retour est précieux pour nous, et nous comprenons la déception que cela peut engendrer.
N'hésitez pas à nous contacter directement par mail avec votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous assister dans cette situation.
Cordialement,
Agradi
“Comment voir si un mors va si on ne peut pas l essayer ? Je l ai mis 2 fois , et je vois que pour un retour c est à nos frais et qu il faut que le produit ne soit pas utilisé , comment faire ?”
Bonjour Géraldine,
Nous comprenons que la question de l'essai d'un mors puisse être délicate, et nous sommes désolés d'apprendre votre déception à ce sujet. Concernant notre politique de retour, effectivement, les frais sont à la charge du client et il est nécessaire que le produit ne soit pas utilisé pour un remboursement.
Nous vous conseillons de bien vérifier la taille et le modèle avant de faire votre choix. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour des conseils sur le choix d'un mors plus adapté.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que l'annulation sans préavis ait pu être frustrante. Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients en temps réel, mais parfois des circonstances imprévues peuvent survenir.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou information supplémentaire.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“3eme commande,1er article défaut de fabrication,2eme suite SAV frais de livraison à ma charge pas d échange,3eme commande pour avoir un article sans défaut il arrive avec une protection d angle cassée...cela fait beaucoup pour être mécontent.renforcez vos colis pour la livraison.”
Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément.
Lorsque vous constatez des dégâts lors de la réception de votre commande vous avez 48h pour nous contacter.
Pour pouvoir procéder à des vérifications merci de nous envoyer :
- des photos en format jpeg du carton d'emballage ainsi que de tous les articles reçu
- le numéro du ou des articles endommagés
- des photos (format JPEG) des dommages sur l'article défectueux. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons statuer sur le dossier.
Cordialement
Agradi
Bonjour Séverine,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec la batterie de votre produit. Il est important pour nous de garantir la qualité et la performance de nos articles. Nous vous invitons à contacter notre service client pour discuter de cette situation et explorer les solutions possibles.
Pour cela, merci de nous envoyez par mail :
- Le numéro de commande (en object du mail si possible)
- Le numéro de référence de l'article concerné
- Des photos (format JPEG) ou vidéo de l'article défectueux. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons les transférer au fournisseur qui statuera sur le dossier.
Merci de votre retour et de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée directement chez vous comme prévu. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Les livraisons peuvent parfois être redirigées vers un point relais pour des raisons logistiques. Cela dépend malheureusement du transporteur.
Merci de votre compréhension
Cordialement,
L’équipe Agradi
“Bonjour dans la mesure ou j'ai attendu 2 mois ma commande car un article de la commande n'arrivait jamais (pourtant noté en stock au moment de la validation de la commande), et que sous prétexte de ne pas vouloir payer 2 fois les frais de port on n'a jamais voulu m'envoyer le reste de ma commande disponible, je ne peux que mal noter votre site... Pour VOUS arranger, j'ai du remplacer l'article (toujours noté en attente de réception) par un autre pour recevoir enfin ma commande... Dans la mesure ou vous étiez responsable de l'attente, il aurait été de bon ton de m'offrir les frais de port pour les articles disponible. Il s'agissait d'article pour l’hiver donc commander en novembre et reçu fin janvier... Je tiens toutefois à mettre 5 étoiles au niveau de l’accueil téléphonique très agréable mais sans autre proposition que d'annuler toute ma commande ou rien.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Nous apprécions également vos remarques positives sur notre accueil téléphonique.
Cordialement,
L’équipe Agradi
Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément.
Lorsque vous constatez des dégâts lors de la réception de votre commande vous avez 48h pour nous contacter.
Pour pouvoir procéder à des vérifications merci de nous envoyer :
- le numéro de la commande
- des photos en format jpeg du carton d'emballage ainsi que de tous les articles reçu
- le numéro du ou des articles endommagés
- des photos (format JPEG) des dommages sur l'article défectueux. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons statuer sur le dossier.
Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément.
Pour pouvoir procéder à des vérifications merci de nous envoyer :
- le numéro de la commande
- des photos en format jpeg du carton d'emballage ainsi que de tous les articles reçu
- le numéro du ou des articles manquants.
Une fois ces informations reçues nous nous mettrons en contact avec le transporteur et vérifierons notre entrepôt.
Cordialement
Agradi
“Tout s'est bien passé pour la 1ere commande. Pour la seconde, une catastrophe. Les articles étaient disponibles, commandés avant 21h...aucun envoi au bout d'1 semaine.
Après une relance, le conseiller m'informe que des articles ne sont pas disponibles. Cela concernait des articles que je n'avais pas commandés ! J'ai dû lui envoyer ma facture par mail pour preuve.
1 semaine de perdue pour un problème de lecture chez Agradi. Lorsque j'en ai fait part au conseiller, pour lui, il n'y avait pas de problème puisqu'il avait validé ma commande suite à ma relance.
Bref, Agradi pourquoi pas mais ne soyez pas pressé.”
Bonjour,
Nou tenons à à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément.
Il semblerait que le service achat ait eu des informations de nos fournisseurs annonçant que certains des articles commandés ne pourraient être réapprovisionné.
Ils ont donc été annulés et remboursés afin de débloquer votre commande et de vous l'envoyer.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Les transports ne sont jamais gratuits.
sur les autre sites, vous payer les frais possibles de retour dans la marge des articles
Chez Agradi, nous faisons payer les retour que s'ils sont nécessaires.
Ainsi nous pouvons vous proposer des articles aux prix les plus bas.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
