“Habe die Ware nie erhalten. Das Paket ist verloren gegangen. Der Kundenservice geht nicht ans Telefon bzw. antwortet nur sehr langsam. Musste erst Paypal einschalten damit ich mein Geld zurückbekommen habe. Es wurde auch kein neues Paket verschickt, wie es bei vielen bei Versandhäusern üblich ist. Ich hatte am Black Friday bestellt und bekomme den Rabatt jetzt nicht mehr, was sehr ärgerlich ist. Ich hätte mir mehr Kulanz und entgegenkommen seitens des Verkäufers gewünscht. War mit den Produkten bisher sehr zufrieden, aber hier werde ich nicht mehr bestellen.”
“Hab die Ware nie erhalten, da die Sendung angeblich geklaut wurde . Statt mir eine neue Jacke zu schicken hab ich zusätzlich zur Rückerstattung einenGutschein bekommen . Hätte mir die Jacke dann neu bestellen können , hätte dann aber viel mehr als ursprünglich bezahlt. Kundenservice uneinsichtig. Bin sehr enttäuscht.”
“Ware wurde storniert von mir, aber von DHL kam die Nachricht der Lieferung! Okay dachte ich, schaue ich mir die Jacke doch noch mal an!
Nach einigen Tagen (Sendungsverfolgung blieb bei Ankündigung der Ware stehen) kam die Nachricht: Der Container mit der Jacke wurde gestohlen 🤣 das geht gar nicht!!!! Somit wurde diese dann vom Shop storniert!!!
Fazit, bin enttäuscht und vertraue dort niemanden mehr!!!!”
“Mein Einkauf wurde storniert, weil ein DHL Container geklaut wurde. Das passiert und ist sehr ärgerlich und natürlich nicht die Schuld von Alife and Kickin.
Allerdings wurde mir als Entschädigung nur ein 30% Gutschein angeboten, wodurch ich fast 40€ mehr hätte zahlen müssen für dieselbe Bestellung als beim Black Friday Angebot. Es ist insofern sehr ärgerlich, da ich am Black Friday auch bei anderen Geschäften einen Rabatt erhalten hätte, den ich jetzt natürlich nicht mehr erhalte. Nur weil ich mich für Ihre Firma entschieden habe, müsste ich jetzt für die gleichen Sachen mehr bezahlen. Auch am Telefon ist man mir diesbezüglich nicht entgegengekommen.
Ich werde hier leider erstmal nicht wieder bestellen.”
“Ich habe die Ware nie bekommen. Sie wurde angeblich losgeschickt zu mir und anstatt meiner Ware bekam ich eine Retourmeldung. Nun sollte ich erneut bestellen, aber 50% der Ware war online nicht mehr verfügbar. Bin sehr enttäuscht.”
“Zwei Winterjacken bestellt, eine war sehr kalt, also wirklich nur als Übergangsjacke geeignet. Die andere war so boxy und weit geschnitten, dass ich da zweimal rein gepasst hätte, aber gleichzeitig hören die Ärmel über meinem Handgelenk auf. 182cm & 71kg, schon sehr normale Figur. Keine Ahnung, für welche Körper ihr die Schnitte macht. Schade! Finde die Preise, Materialien, Nachhaltigkeit und Optik eigentlich hammer.”
“Leider ließ sich die Jacke nicht öffnen und schließen, da sich im Reißverschluss immer wieder das Fell der Jacke einklemmte. Der Kundenservice bat mir 15 € Rabatt für den defekten Reißverschluss an. Dies ist jedoch absolut ungerechtfertigt bei dem Preis der Jacke und dem defekten Reißverschluss. Die Jacke geht daher zurück.”
“Als erstes habe ich die Jacke mareike bestellt in beige kuhfelloptik und eine voellig andere erhalten dann auch noch zu einem Preis der von ottoversand noch unterschritten wird von 25 Euro. Kann ich nicht nachvollziehen warum es beim hersteller teurer ist.”
“Eigentlich bin ich ein großer Fan der Marke Alice and kickin aber die Qualität des Artikels meiner letzten Bestellung ist schlecht. An den Unterarmen der Sweatshirt-Jacke bilden sich bereits nach wenigem Tragen kleine Knötchen, die auf eine schlechte Materialqualität hinweisen. Diesmal bin ich echt enttäuscht. 😥
Und leider laufen die Sweatshirts, die ich beim letzten Mal gekauft habe diesmal nach dem Waschen ein. Das ist noch nie passiert. Hast A&K das Material gewechselt oder was ist da los?”
Lieber Wolfgang, vielen Dank für dein Feedback zu ALIFE & KICKIN. Wir möchten dir dafür danken, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du mit der Qualität deiner letzten Bestellung unzufrieden bist.
Es ist bedauerlich zu hören, dass sich an den Unterarmen der Sweatshirt-Jacke bereits nach wenigem Tragen kleine Knötchen bilden. Das deutet auf eine schlechte Materialqualität hin, und das entspricht nicht unseren Standards.
Es liegt uns sehr am Herzen, dass unsere Kunden zufrieden sind und wir möchten gerne wissen, wie wir die Situation verbessern können. Gibt es etwas Bestimmtes, das wir tun können, um deine Enttäuschung zu beheben? Wir würden uns freuen, von dir zu hören, um eine Lösung zu finden.
Nochmals vielen Dank für dein Feedback und deine Unterstützung. Wir schätzen dich als Kunden sehr.
“2 von drei Falsche Artikel bekommen, dazu noch ein Artikel was ich nicht bestellt habe. Natürlich waren die reduzierte Preise dann vorbei beim Wiederbestellen. Nicht weiter zu empfehlen.”
Liebe Anastasia,vielen Dank für dein Feedback zu ALIFE & KICKIN. Wir möchten dir dafür danken, dass du dir die Zeit genommen hast, uns von deinen Erfahrungen zu berichten. Es tut uns aufrichtig leid, dass bei deiner Bestellung zwei von drei falschen Artikeln geliefert wurden, zusätzlich zu einem Artikel, den du nicht bestellt hast. Wir verstehen, dass dies enttäuschend war, vor allem wenn die reduzierten Preise bei der erneuten Bestellung bereits abgelaufen waren.
Wir schätzen dein Feedback sehr und möchten sicherstellen, dass wir solche Probleme in Zukunft vermeiden. Wie können wir uns verbessern und sicherstellen, dass deine nächste Erfahrung mit uns positiv ist? Bitte zögere nicht, uns weitere Details mitzuteilen, damit wir an unseren Prozessen arbeiten können.
Vielen Dank für deine Unterstützung und nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
LG
07.05.2024
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