“Meine Bewertung scheitert hier nicht an der Qualität der Ware, sondern am Umgang mit dem Kunden. Folgendes Szenario : Warenkorb gefüllt... Für Versandkostenfrei Versand qualifiziert... Bestell Rabattcode eines influencers eingeben... Zur Kasse gehen... Und Zack - doch Versandkosten on top... Im Kundencenter um Regulierung gebeten... Abgelehnt : es geht nicht um den regulären Warenwert... Heißt mein Rabatt wurde komplett durch die Versandkosten verschlungen... Unverschämtheit... Schade dass ihr auf meine zweite Mail dann nicht mal mehr reagiert habt... So ist es meine erste und letzte Bestellung gewesen”
Liebe Frau Altmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir hatten bereits besprochen, dass der Wert Ihrer Bestellung Ihnen Anspruch auf einen kostenlosen Versand gehabt hätte. Durch den Einsatz des Rabattcodes betrug der endgültige Bestellwert Ihrer Bestellung weniger als 49,00 € was die Untergrenze für den kostenlosen Versand ist. Es tut uns leid, dass wir hier technisch gebunden sind und keine andere Umsetzung ermöglichen können.
Wir bedauern sehr, dass Sie dadurch nicht den für Sie bestmöglichen Rabatt erzielen konnten. Dennoch würden wir uns freuen, Sie bald wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu können. Gerne beraten wir Sie auch persönlich vorab.
Zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu erreichen – wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Herzliche Grüße
Antonia
coox Team
Hallo Janika,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir setzen uns umgehend mit dir per Mail in Verbindung, um den Status zu klären und finden hier garantiert eine Lösung.
Viele Grüße
Dein coox-Team
“Leider fehlt ein Teil der Bestellung, seit meinem Anruf ist da weiter nichts passiert. Von meiner Seite aus leider nicht empfehlenswert. Die Sachen, die angekommen sind, sind allerdings gut.”
Hallo Michael,
vielen Dank für dein Feedback!
Unser Kundenservice meldet sich schnellstmöglich bei dir und stellt eine Nachforschung an.
Entschuldige die Verzögerung!
Dein coox-Team
“Ich bin super angetan von den Produkten, sonst hätte ich nicht nachgekauft. Mittlerweile habe ich 4 Backformen. Kein einfetten und kein ankleben. 100% Weiterempfehlung.”
“Noch nie war backen so einfach. Es bleibt einfach nichts mehr an der Form hängen oder man muss mit dem Messer versuchen, den Kuchen von der Form zu lösen. Vielen Dank”
Liebe Sandra,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten – das schätzen wir wirklich sehr! 😊
Gerne möchten wir kurz auf den Preisunterschied eingehen: Unsere Silikonformen im Onlineshop sind Teil einer verbesserten und verstärkten Serie, die exklusiv online erhältlich ist. Diese Produkte bieten wir nicht in den Lidl-Filialen an.
Da der Handel mit anderen Abnahmemengen arbeitet, können wir die Preise für unseren Online-Shop leider nicht immer übernehmen. Dennoch legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden im Shop ein möglichst attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.
Wir hoffen, diese Erklärung hilft, den Unterschied etwas besser nachzuvollziehen.
Ganz liebe Grüße
Dein coox-Team
