“Der Rucksack war fehlerhaft ( Druckknopf am Griff hielt nicht ) und eine neue Bestellung zum „selben Preis“ angeblich nicht möglich. Kein Service für mich. Es ist ja nicht meine Schuld gewesen, dass der Rucksack fehlerhaft war. Hätte ihn gerne zu dem Angebotspreis nochmal bestellt.”
Liebe Kundin, lieber Kunde
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen.
Bitte schicke in solchen Fällen eine E-Mail an: support@johnny-urban.de, damit wir Lösungswege aufzeigen können.
Solltest du noch keine Retoure veranlasst haben, kannst du dich gerne bei uns melden, damit wir den Fall für dich bearbeiten können.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team.
Thank you for your feedback.
We have been in active communication with you regarding your order.
Hopefully, you are able to pick from one of the 3 Options we offered you.
Hallo Rebecca,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback.
Deine Bestellung wurde bereits am Mi, 18.12.2024, 10:25 Uhr an eine andere anwesende Person zugestellt.
Bitte schicke in solchen Fällen eine E-Mail an: support@ecom-brands.de, damit wir Dir alle Infos senden können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Da der Rucksack in der falschen Farbe geliefert wurde, wurde eine Retoursendung daraus. Die Paketgebühren von 6,99 € sind mir dafür nicht erstattet worden, da ich den Retourschein nicht ausgedruckt habe. Der Postbeleg war dafür ungenügend !? Über eine erneute Bestellung bei AboutYou klappte der Service mit der richtigen Farbe und Größe perfekt. Deshalb Bewertung ungenügend!”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von 5 Sternen überzeugen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo Sameer,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Habe die Kombination Rucksack mit Hüft Gürtel und Regenschutz bestellt. Es wurde geliefert aber es ist keine Kombination, sondern Rucksack ist nicht kompatibel mit dem Hüft Gurt, so dass es sinnlos war und ich alle zurückschicken musste. Ich hoffe, die Rückabwicklung läuft problemlos.
Leider hat niemand diese Bestellung kontrolliert, ob das zusammenpasst”
“Leider habe ich bis heute nicht den Rucksack bekommen, den ich wirklich bestellt hatte. Auf meine Beschwerdemails wird nur unzureichend oder gar nicht reagiert. Der Kunde wird bewusst getäuscht. Mein Geld habe ich bis heute auch nicht erstattet bekommen. Ich kann und werde Johnny Urban auf gar keinen Fall weiterempfehlen, im Gegenteil: ich kann andere Kunden nur warnen. Wie hier mit Kunden umgegangen wird, echt traurig!!! Ich werde mir weitere Schritte vorbehalten!!!”
Hallo Daniela,
selbstverständlich hast du deine Bestellung erhalten.
Du hast uns zum Produkt auch bereits geschrieben.
Wir tolerieren keine Unwahrheiten.
“Ich würde die Produkte ja gerne bewerten. Allerdings konnten sie durch DHL nicht zugestellt werden und gingen daher wieder zurück. Eine erneute Zusendung war leider nicht möglich und eine neue Bestellung kam nicht infrage, da die Preise nach dem Sale wieder deutlich höher waren.”
“Ich bin sehr enttäuscht gewesen, da sich bereits nach einem Tag eine Naht gelöst hat... Da ich nicht in Deutschland lebe, musste ich außerdem die Kosten für die Rücksendung tragen. Es ist schon eine Unverschähmheit, wenn das Produkt defekt ankommt.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Es ist nicht in unserem Interesse, die Ware in so einem Zustand zu senden und wir werden dies mit unserem Lager prüfen lassen. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an: support@ecom-brands.de, damit wir Lösungswege aufzeigen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Die Tasche hat unten etwas zu lange schnallen die in die Speichen reichen und extrem beim fahren stören - für eine fahrradtasche wirklich ein Fehldesign.”
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo Sascha,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Du hast das Produkt erhalten und auch eine Retoure veranlasst.
Wie bereits per E-Mail mitgeteilt:
Bitte beachte, dass, auch wenn die Rücksendung laut Sendungsverfolgung zugestellt ist, die Retoure immer noch bearbeitet werden muss.
Wir erstatten Dir innerhalb von 14 Tagen Dein Geld zurück.
Solltest Du auf Rechnung bestellt haben, dann passen wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen an.
Vielen Dank.
Hallo Ulrich,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Meine Bestellung kam an, der Rucksack ist wunderschön, jedoch ist kein Zipp an der Seite entlang, das hatte ich am Handy beim Bestellen leider nicht gesehen. Sehr mühsam ohne den langen Zipp. Weiters ist der Klipp Verschluss so streng, dass man diesen kaum aufbekommt. Würde gerne einen anderen Rucksack kaufen (mit Seiten Zipp), muss für die Retoure EUR 16,38 bezahlen, und weiß nicht, ob ein neuer Rucksack ebenfalls so schwer aufgeht. Leider seitens dieser Firma kein Entgegenkommen.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Bestellungsvorgang völlig unzurwichend, 2 Std. nach der online-Bestellung konnte ich diese nicht mehr widerrufen.
Nur Standardantworten per Email, und diese unrichtig.
Bestelle sicher nicht wieder.”
Vielen Dank für dein Feedback.
Leider hast du deine Bestellung innerhalb der Lagerfrist, nicht bei der Post abgeholt.
Wir haben dir diesbezüglich bereits eine E-Mail gesendet.
“Erstens stimmen die Maße nicht mit denen in der Beschreibung überein, ich dachte, sie würden mir das kleinere Modell schicken oder dass es ein Defekt sei, aber nach ein paar Rücksendungen sah ich, dass es nicht so war.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
