Hallo Andrea,
leider können wir Ihr Feedback nicht nachvollziehen, da wir keine Nachrichten von Ihnen einsehen können. Bei Nichtgefallen ist es uns nicht möglich, die Rücksendekosten zu tragen, korrekt. Diese Info ist aber auch in unseren Rücksende Informationen auf der Webseite vorm Kauf ersichtlich. Wir erstatten jedoch die gesamte Bestellung inkl. original Versandkosten, solange die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Bzgl. eines Umtausch's, falls es sich um defekte Ware handelt, versuchen wir mit einer Ersatzlieferung, wenn möglich, weiterzuhelfen. Ein reiner Umtausch bei Nichtgefallen oder Falschbestellung ist uns leider nicht möglich. Falls es weitere Fragen gibt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice direkt. MfG Lights4fun
“Lieferung immer schnell! Habe Leuchterkerzen mit Batterie bestellt!! Sind super günstig.. sehen auch nett aus... nur keine einzige funktioniert 😥 Mülleimern ist günstiger als Rücksendung. Schade !! Habe schon öfter bestellt... vor allem Lichtstränge mit Batterie... hier leider auch des öfteren nach kurzer Zeit Ausfälle...Leider”
Hallo Sonja,
ees tut uns sehr leid, dass es Schwierigkeiten mit deiner Bestellung gibt. Bei Schwierigkeiten bitte unbedingt immer zuerst unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen immer gerne weiter. Falls Du die 4 Tafelkerzen aus deiner letzten Bestellung meinst, kann es evtl. anden Batterien liegen oder dass diese nicht fest zugedreht sind. Wir schreiben dir auch eine Email und freuen uns auf deine Rückmeldung. MfG Lights4fun
“Die Kommunikation lief super, allerdings wurde die Rücksendung nicht übernommen und das hat mich bei der Größe des Originalpakets ordentlich Porto gekostet. Schade, aber für mich deshalb nie wieder!”
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bei Nichtgefallen/Meinungsänderung ist es uns leider noch nicht möglich, die Rücksendekosten zu übernehmen, wobei wir aber die original Lieferkosten (falls zutreffbar und bei Rücksendung der gesamten Bestellung) erstatten. Diese Info's sind auf unserer Versandseit vor Kauf ersichtlich: https://www.lights4fun.de/hilfe/lieferinformationen
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Gerne schauen wir, ob wir die Produktseite verbessern können. MfG Lights4fun
“Die Lieferung war zügig. Die Lichterkette war leider sehr verheddert im Karton, die Verpackung sehr müßig zu entfernen. Die Lampen leuchten wirklich nicht sonderlich hell.”
Hallo,
es tut uns leid, dass die Lichterkette nicht wie gewöhnlich gut verpackt, bei Ihnen eingetroffen ist. Bzgl. der Leuchtkraft, es handelt sich um eine Deko Lichterkette. Jede LED hat ca. 2,8 - 3,0 lumen, somit ca 30 Watt. Wir hoffen, Sie haben dennoch Gefallen an der Lichterkette. MfG Lights4fun
“Einkauf OK, Ware in Ordnung, leider ist es schwierig mit dem Versand, der an DHL-Packstationen nur über die PayPal Kundenadresse funktioniert. Und eine offizielle Wohnanschrift eines Kunden kann ja wohl kaum die einer mpackstation sein ...”
Hallo Thomas,
vielen Dank für das Feedback. Man kann DHL oder DPD Versand wählen, dies ist nicht abhängig von der Zahlungsmethode. Wenn die Zahlungsmethode PayPal gewählt wird, wird von PayPal automatisch die Anschrift an unser System weitergeleitet, die auch in Ihrem PayPal Konto hinterlegt ist. Die Anschrift kann aber im PayPal Konto angepasst werden, bevor der Kauf bestätigt wird. Bei weiteren Fragen, stehen wir gerne zur Verfügung. MfG Lights4fun
Hallo,
unsere IBAN Nummer ist in der Bestellbestätigung, die per Email verschickt wird, enthalten. Falls Sie weitere Informationen benötigen, helfen wir gerne weiter und würden uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren. MfG Lights4fun
“Nettes Design, aber unzuverlässige Fertigungsqualität: von 18 Laternchen waren in kurzer Zeit 3 Stück ausgefallen. Unkomplizierter kostenloser Ersatz wurde übersandt.”
Hallo Doris,
es tut uns leid, dass 2 der Solarleuchten ausgefallen waren, freuen uns aber, dass wir Ihnen umgehend weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren, sollten Sie weitere Hilfe benötigen. MfG Lights4fun
“Lieferung war ok. Beim öffnen der Verpackung habe ich festgestellt das eine Lichterkette sehr wahrscheinlich schon einmal benutzt wurde. Der Karton war mit Tesafilm verklebt und die Lichterkette nicht wie die zweite Kette ordentlich aufgerollt.
Ich habe die Lichterkette ausprobiert und alle Lichter haben funktioniert. Deshalb habe ich die Ware auch nicht zurückgegeben.
Allerdings wenn ich Neuware bestelle möchte ich keine gebrauchte erhalten.”
Hallo Herr Brönner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verschicken generell nur Neuware. Unser Versandhaus führt Stichproben durch, evtl. ist dies der Grund dafür. Dennoch sollte die Ware wieder vernünftig eingepackt werden. Hierfür entschuldigen wir uns. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude an Ihren Lichtern. Bei weiteren Fragen oder Schwierigkeiten zögern Sie bitte nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren. MfG Lights4fun
“Bestellung problemlos. Allerdings wurden 2 vo 4 Leuchten falsch geliefert (Warmweiß statt Weiß) und eine der vier Leuchten ist nicht funktionsfähig. Ich habe eine Mängelanzeige geschrieben, aber bis heute keine Reaktion erhalten.”
Hallo Claus,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne habe ich hier direkt nachgeschaut, kann aber keine Nachrichten bzgl. einer Reklamation von Ihnen finden. Ich schreibe Ihnen jetzt eine Email und werde bei Ihrem Anliegen selbstverständlich umgehend weiterhelfen. MfG Nadine - Lights4fun
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Die Artikelbeschreibung ist korrekt. Die LEDs sind weiß. Bzgl. der Benennung auf der Verpackung, dies haben wir bereits an unser Einkaufsteam weitergeleitet. MfG Lights4fun
Hallo Heidi,
gerne haben wir hier nachgeschaut. Laut DPD scheint es Unstimmigkeiten bei der Empfangsadresse zu geben. Wir haben DPD direct kontaktiert und melden uns auch bei Ihnen per Email mit weiteren Info's. MfG Lights4fun
Es tut uns leid, dass die Lichterkette defekt eingetroffen ist. Wir haben Ihnen bereits eine Ersatzlieferung zugeschickt und hoffen, dass nun alles Ihrer Zufriedenheit entspricht.
MfG Lights4fun
Hallo Peter,
sollte etwas mit deiner Bestellung nicht stimmen, würden wir uns freuen, wenn Du unseren Kundenservice kontaktierst, damit wir so gut wie möglich weiterhelfen können. MfG Lights4fun
“Die bestellte Lichterkette ist in Ordnung. Die mitbestellten Batterien waren schon offen - nicht mehr eingeschweißt. Habe sie allerdings noch nicht ausprobiert. Mir der Lieferzeit von 11 Tagen war ich sehr unzufrieden.”
Es tut uns leid, dass die Batterien im Transport aus der Verpackung gefallen sind. Wir hatten zur Vor- und Weihnachtszeit ein unerwartetes hohes Volumen an Bestellungen erhalten und somit hatten unsere Lieferanten Schwierigkeiten unsere Liefertermine einzuhalten. Hierfür entschuldigen wir uns und hoffen auf Ihr Verständnis. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice falls Sie unsere Hilfe benötigen. MfG Lights4fun
Leider hatten unsere Lieferanten in einigen Regionen Deutschlands Schwierigkeiten unsere Liefertermine zur Weihnachtszeit einzuhalten. Normalerweise beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Wir bitten um Verständnis. MfG Lights4fun
Leider hatten unsere Lieferanten zur Weihnachtszeit in gewissen Regionen Schwierigkeiten unsere Liefertermine einzuhalten. Dies ist normalerweise nicht so und wir sind schon dabei, unseren Service zu verbessern, damit es sich dieses Jahr Weihnachten nicht wiederholt. Unser Versand beträgt normalerweise 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. MfG Lights4fun
Hallo Alexander,
eigentlich solltest Du nur eine Email zum Feedback erhalten. Falls dies nicht der Fall war, melde Dich bitte noch einmal bei uns. Gerne leiten wir diesen Fall an die Marketing Abteilung weiter. MfG Lights4fun
