Liebe Luisa,
es tut uns leid, dass du damals so lange auf eine Rückmeldung warten musstest. Dein Anliegen wurde mittlerweile bearbeitet und wir hoffen, dass du mit der Lösung zufrieden warst.
Wir haben unsere Prozesse verbessert, um schnellere Antworten und eine reibungslosere Abwicklung sicherzustellen.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Meine Bestellung wurde zu spät geliefert. Ich habe gleich reagiert, als ich erfahren habe, dass die Lieferung Verspätung haben wird und mitgeteilt, dass ich zu dem neuen Liefertermin im Ausland bin und es erst ab Datum XY geliefert werden soll. Trotzdem wurde es zum von euch mitgeteilten Datum geliefert. Daraufhin habe ich folgenden Kommentar erhalten:
Danke für deine Email.
Sorry, dass dein Paket Verspätung hat :-) Wir geben alles im Versand die Säfte etc. so schnell wie möglich zu versenden.
Wie ich im Tracking gesehen habe, ist das Paket gut angekommen.
Ganz viel Spaß mit den leckeren Produkten.
Als kleine Wiedergutmachung bekommst du mit dem Code: xxxx, 20% auf deine nächste Bestellung.
Danke für nichts. Ich durfte die Ware wegschmeissen, weil es über eine Woche auf der Paketstation rumlag.
Und auf den Code kann ich verzichten. Ich habe für über 200€ bestellt! Miserable „Entschuldigung“ von euch!”
Hallo Ivana,
nach interner Prüfung haben wir dir noch einmal geschrieben, um eine Lösung für dich zu finden. Leider haben wir keine Antwort von dir erhalten.
Bitte antworte auf unsere Mail, dann können wir gemeinsam eine passende Lösung finden.
Vielen Dank & liebe Grüße
Janine von LiveFresh
“Hallo, mit den Produkten bin ich bisher zufrieden, ich bemängele allerdings aktuell den Service. Zuerst musste ich unverhältnismäßig lange auf die Lieferung warten, was aber viel ärgerlicher ist das Produkte falsch und fehlend waren. Jetzt warte ich seit einer Woche auf eine Reaktion, es kommt aber nichts. Anrufen ist leider garnicht mehr möglich. Schade!”
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass du Probleme mit der Lieferung und dem Kundenservice hattest. Ein solcher Service sollte natürlich nicht passieren und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen, dass fehlerhafte und fehlende Produkte frustrierend sind und du auf eine schnelle Antwort wartest. Dein Anliegen ist uns wichtig und wir möchten sicherstellen, dass alles zu deiner Zufriedenheit geklärt wurde.
Wir sind hier, um dir zu helfen!
Viele Grüße,
Dein LiveFresh Team
“Ich habe jetzt zum 2. mal bestellt und ich werde nie wieder bei Live Fresh bestellen.
Bei der ersten Bestellung war das Glas der veganen Brühe kaputt ( habe ich zurückerstattet bekommen) beim 2. Mal hat ein Saft gefehlt und ein Saft war zuviel ( habe 12 euro zurückbekommen nachdem ich 2 Emails geschrieben habe) Da es eine Bestellung in einem hohen Wert war dürften eigentlich solche Sachen nicht passieren, vor allem wenn man einen Plan verfolgen muss und die Säfte fehlen. Zudem habe ich kostenlose Proteinsnacks bekommen jedoch sind in der einen Kiste 3 Packungen und in der anderen 4 auch wenn es kostenlos ist, wäre es ratsam dieselbe Quantität in beiden Kistrn zu packen. ( es handelte sich um 2x 5tägige Saftkuren). Beim 2 Mal erneut enttäuscht, es wird kein 3 Mal mehr bei Ihnen bestellt.”
Hi Angélique,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass du bei deinen Bestellungen mehrere Probleme hattest. Das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch und wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, besonders wenn du einen Plan verfolgen möchtest.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten mit den fehlenden und falschen Säften sowie die unterschiedliche Anzahl der Proteinsnacks. Wir nehmen deine Anmerkungen ernst und werden unser Bestes tun, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Es wäre uns eine Freude, wenn du uns vielleicht eine zweite Chance geben würdest. Wenn du Fragen hast oder weitere Anliegen, zögere bitte nicht, dich an unseren Kundenservice zu wenden.
Wir wünschen dir alles Gute!
Herzliche Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Franziska,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass du kaputte Ware erhalten hast und keine Reaktion auf deine E-Mails bekommen hast. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
Dein LiveFresh Team
Lieber Matthias,
es tut uns leid, dass du damals keine schnelle Rückmeldung erhalten hast. Dein Anliegen wurde inzwischen bearbeitet und wir hoffen, dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Wir haben unseren Kundenservice mittlerweile optimiert, um Anfragen schneller zu beantworten.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Ich war immer super zufrieden, bis zu dieser Bestellung. Die lange Wartezeit war nicht mein Problem, sondern, dass nicht auf meine Nachrichten geantwortet wird und dass die Bestellung unvollständig angekommen ist. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung dazu.”
Liebe Ines,
es tut uns leid, dass du damals so lange auf eine Antwort warten musstest und deine Bestellung unvollständig war. Inzwischen wurde dein Anliegen bearbeitet und wir hoffen, dass eine passende Lösung gefunden wurde.
Wir haben unseren Kundenservice weiter optimiert, um schneller auf Anfragen zu reagieren.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Lieber Johannes,
es tut uns leid, dass deine Bestellung damals so lange auf sich warten ließ. Anfang des Jahres hatten wir ein besonders hohes Bestellaufkommen, was leider zu Verzögerungen führte.
Schön dass dein Anliegen noch geklärt werden konnte.
Saftige Grüße
Marina von LiveFresh
“Die Säfte sind zwar lecker, aber es fehlten in meinem Paket drei Säfte. Das habe ich auch angemerkt und geschrieben und habe überhaupt keine Reaktion dazu bekommen und die Säfte auch nicht nachgeliefert bekommen oder mein Geld ersetzt. Insofern nur ein Punkt.”
Liebe Susan,
es tut uns leid, dass es damals zu fehlenden Säften in deiner Bestellung kam. Dein Anliegen wurde inzwischen bearbeitet und wir hoffen, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden konnten.
Wir haben unseren Kundenservice weiter optimiert, um Anfragen künftig noch schneller zu bearbeiten.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Liebe Christine,
es tut uns leid, dass du damals so lange auf deine Lieferung warten musstest und unsere Antwort verzögert bei dir eingetroffen ist. Dein Anliegen wurde inzwischen geklärt und wir hoffen, dass du mit der Lösung zufrieden warst.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Ich habe meine Bestellung immer noch nicht zur Gänze erhalten (1 Monat verspätet)Hauptgrund ist, dass meine Bestellung nicht ordnungsgemäß verarbeitet wurde. Es ist nicht möglich mit dem Kundendienst telefonisch zu sprechen. Obwohl ich seit 2-3 Jahren Stammkunde bin, überlege ich ob dies meine letzte Bestellung war.”
Liebe Verena,
vielen Dank für deine Nachricht und dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wie ich sehe, hat sich eine Kollegin bereits um dein Anliegen gekümmert.
Wir verstehen deinen Unmut, insbesondere als langjähriger Kunde und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Umstände. Wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern und hoffen, dich in Zukunft wieder überzeugen zu können.
Saftige Grüße,
Dein LiveFresh-Team
“Sehr schlechter Kundenservice!!!!
Vor über einer Woche habe ich eine Frage zu meiner Bestellung gestellt und immer noch keine Antwort erhalten !
Sehr schlechter Support!
Für mich ein sehr großer Grund euch nicht weiter zu empfehlen.”
Lieber Florian,
vielen Dank für deine Nachricht und dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du einige Tage auf eine Antwort warten musstest – der Andrang hat uns tatsächlich überwältigt und das Bestellaufkommen war riesig. Wie ich sehe konnte der Kundenservice eine Lösung für dein Anliegen finden.
Wir verstehen deinen Ärger und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass deine Anfrage nicht schneller beantwortet wurde. Wir arbeiten bereits daran, unseren Kundenservice zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Saftige Grüße,
Dein LiveFresh-Team
“Hallo,
Ihr habt uns nur eine 5Tages-Kur gesendet und die 3Tages-Kur für meine Frau wurde vergessen.
Jetzt haben ich schon 2-3 Mails geschrieben und bekomme einfach keine Antwort.
Bezahlt ist und Ihr habt zum Teil nicht geliefert und es meldet sich keiner?????”
Hallo Andreas,
es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Unser Kundenservice hat dir bereits geantwortet – bitte prüfe auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls die Nachricht dort gelandet sein sollte.
Wir möchten sicherstellen, dass deine Bestellung schnellstmöglich korrekt abgeschlossen wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und danken dir für deine Geduld.
Beste Grüße
Dein LiveFresh-Team
“30 december besteld en nog steeds niets binnen. Meerdere keren gemaild, maar krijg 0 reactie. Oplichtingsbende dit.
Am 30. Dezember bestellt und immer noch nichts. Mehrmals per E-Mail verschickt, aber keine Antwort erhalten. Das ist ein Betrug.”
Hallo Melissa,
es tut uns leid, dass deine Bestellung damals verzögert war und du keine schnelle Rückmeldung erhalten hast. Wir haben dein Anliegen inzwischen geklärt und eine Lösung gefunden.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Bin leider enttäuscht...hab 7 Tage bestellt war aber keine Broschüre dabei...telefonisch ist niemand erreichbar....2 Mail geschrieben dass es mir evtl geschickt wird...keine Antwort”
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du deinen Guide nicht direkt erhalten hast und keine schnelle Rückmeldung bekommen konntest. Wie ich sehen konnte, hast du den Guide mittlerweile erhalten. Ich entschuldige mich dennoch für die späte Rückmeldung und die Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für deine Geduld! Solltest du noch Fragen haben, melde dich gern.
Beste Grüße
Dein LiveFresh-Team
“Leider habe ich bis heute keine Antwort auf meine beiden Mails in den letzten 2 Wochen erhalten. Mir fehlt immer noch der Guide. Weder als Download noch als Heft. Ich versuche meine Saftkur jetzt halt so irgendwie mit der App. Schade. Hätte gerne was „in der Hand gehabt“, so wurde es ja auch angepriesen. Dann noch per DM in Instagram versucht, auch wieder keine Antwort. Fühl mich echt verarscht. Die Kohle habt ihr ja auch gleich erhalten. Und wenn man nicht hinterherkommt mit dem Ansturm, dann frag ich mich wieso ihr genug Zeit habt für ausgiebige Werbung, wenn doch so viele Leute nicht bedient werden. Vielleicht solltet ihr von dem Geld der überteuerten Säfte mal lieber ein bisschen mehr Personal einstellen. Ich glaub für mich was das eine einmalige Sache. Saftladen im warteten Sinne des Wortes…..”
Hallo Carola,
es tut uns aufrichtig leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest und deinen Guide nicht wie erwartet erhalten hast.
Ich konnte sehen, dass unser Kundenservice sich mittlerweile gemeldet hat. Wir entschuldigen uns dennoch ausdrücklich für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst. Wir hoffen, dass du trotz allem deine Saftkur gut durchführen kannst und danken dir für deine Geduld.
Beste Grüße
Dein LiveFresh-Team
“In meinem Paket war ein Saft ausgelaufen und alles war verschimmelt, ich habe Fotos gemacht und das zurück gemeldet und gebeten mir den fehlenden Saft zu ersetzten ,kann mal passieren. Aber ich habe seit einer Woche keine Antwort auf meine Nachricht bekommen, das finde ich enttäuschend . Die Säfte waren lecker, sehr obstlastig allerdings. Ich werff dort nicht mehr bestellen.”
Liebe Svenja,
es tut uns leid, dass es damals zu diesem Vorfall kam und du zunächst keine Antwort erhalten hast. Dein Anliegen wurde mittlerweile geklärt und wir hoffen, dass du mit der Lösung zufrieden warst.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Liebe Denise,
es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung damals zu Verzögerungen kam und du keine direkte Benachrichtigung erhalten hast. Wir haben dein Anliegen mittlerweile geklärt und hoffen, dass du mit der gefundenen Lösung zufrieden warst.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Liebe Maria,
es tut uns leid, dass deine Lieferung damals nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Mittlerweile wurde dein Anliegen bearbeitet und wir hoffen, dass du mit der gefundenen Lösung zufrieden bist.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Hallo live fresh
Ja, ich habe bei euch bestellt. Habe bis jetzt noch nicht die Bestellung erhalten. Ich habe bis jetzt mich noch nicht gemeldet da ich gehofft habe, dass die Bestellung noch zugestellt bekomme.
Daher kann ich euch noch kein Feedback geben.
Lg Barbara”
Hallo Barbara,
vielen Dank, dass du uns über deine Erfahrung informiert hast. Es tut uns leid zu hören, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.
Wir möchten sicherstellen, dass du alles erhältst. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Liebe Grüße
Dein LiveFresh Team
Deutsch
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