“Bis jetzt keine Lieferung erhalten!! Kein Kundenservice! Sollte nach dem dritten Kontakt keine Lieferung folgen, wenden wir uns an den Konsumentenschutz!”
Hallo Martin,
danke für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Aktuell haben wir ein super hohes Bestellaufkommen und dies hat zu einer Verzögerung der Auslieferungen geführt. Unsere Kunden wurden sowohl auf der Homepage als auch per Mail darüber informiert.
Eine Mail von dir habe ich in unserem Ticket System nicht gefunden.
Wenn du eine Frage zu deiner Bestellung hast, dann schreibe uns doch gerne eine Mail an die: kontakt@livefresh.de.
PS: Leider liegen dem Happy Service keine genauen Daten zu den Auslieferungen vor.
Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, wirst du eine Versandbestätigung erhalten!
Saftige Grüße
Athanasia
Hallo Christiane,
danke für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Du hast von uns eine Rückmeldung erhalten. Jedoch findest du zum Thema Pfand alle Antworten in unserem HelpCenter :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Leider bin ich mit live fresh nicht zu Frieden . Ich hab mehrfach versucht anzurufen und hab einige Emails geschrieben und hab nach ca 2 Wochen immer noch keine Antwort bekommen.
Meine Flaschen kamen verklebt und ohne Etikett bei mir mit Verspätung an.
Ich würde leider aus dem Grund , weil man nicht gut betreut wird, nichts mehr bestellen. Sorry”
Hallo Stefanie,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Du hast eine Rückmeldung von uns erhalten :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Meine Bestellung hatte enorme Verspätung. Als Entschuldigung wurde mir ein Gutschein für meine nächste Bestellung angeboten. Daraufhin habe ich versucht Kontakt aufzunehmen (per Mail & per WhatsApp). Bis heute habe ich keine Antwort erhalten, sehr sehr schlechter persönlicher Kundenkontakt. Da reichen auch keine wöchentlichen Newsletter mit persönlichem Bezug wenn man im „Ernstfall“ niemanden erreicht.”
Hallo Paulina,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Nun haben wir uns um dein Anliegen gekümmert :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Bestell Eingang nach einer Woche statt nach 1-2 Tagen. Eine Kommunikation über verlässlichen Bestelleingang war nicht möglich. ich war derweil im Krankenhaus. Keine Kommunikationsmöglichkeiten!!
Müsli und shake enthalten Süßungsmittel - dies ist nicht in der Werbung kommuniziert! Diese haben einen nachhaltig unangenehmen Geschmack. Die Mahlzeiten sind zwar vegan - enthalten teilweise aber Gluten. dies sollte vorher ausgezeichnet sein!!!”
“Leider hat sich der Kundenservice nicht auf meine Anfragen zurückgemeldet. Ich konnte die (völlig überteuerte) Foodkur nicht mal ganz zu Ende bringen, da eine TK-Mahlzeit im Paket komplett beschädigt war (offen, im ganzen Paket verteilt) und livefresh nicht in der Lage war, innerhalb 7 Tagen zu reagieren, oder womöglich eine Ersatzlieferung zu veranlassen.
Für mich: nie wieder”
Hallo Michaela,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Du hast eine Mail von uns erhalten, ich bin mir sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden! :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Seit fast 2 Wochen bekomme ich keine Rückmeldung auf Mail oder WhatsApp und per Telefon fällt man aus der Leitung!!
Mir fehlt ein Saft der Saftkur!!!!
Der schlechteste Service den ich je erlebt habe!!!”
Hallo Verena,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben uns bereits um dein Anliegen gekümmert :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Die Säfte hab ich leider noch nicht probieren können da die Lieferung 14 Tage gebraucht hat und ich jetzt leider viel unterwegs bin. Die Lieferzeit vorher zu kommunizieren wäre besser gewesen. Leider hat man dann keinen Menschen erreicht um es zu stornieren und plötzlich stand es vor der Tür.
Kundenservice und Lieferzeit leider sehr schlecht und über die Säfte kann ich noch nichts sagen.”
Hallo Stefanie,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Bitte schreibe unserem Happy-Service eine Mail an die kontakt@livefresh.de und wir werden ganz sicher eine gemeinsame Lösung finden.
Saftige Grüße
Athanasia
“Bestellung war unvollständig und Support wurde deswegen mehrmals per E-Mail und auch per WhatsApp darauf hingewiesen und immer noch keine Reaktion.
Meldung wurde am 10.01 erstattet …
War bis hierhin immer zufrieden. Aber diese Bestellung & der Support war eine Katastrophe.”
Hallo Jens,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Ich haben dir soeben eine Mail geschrieben :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“In meiner letzten Bestellung (3 × die 3-Tages-Kur) waren alle grünen Säfte einer Sorte gegoren und ungenießbar. Eine Flasche von dem Zitronenwasser war während des Transports im Karton ausgelaufen, so dass dieser durchweicht war. Dies habe ich Euch vor 2 Wochen per Mail mitgeteilt. Es kam leider keine Reaktion! Auch nach meiner zweiten Mail nicht!! Wirklich enttäuschend und ein Grund, nicht mehr bei Live Fresh zu bestellen! Schade:(”
Hallo Klaudia,
herzlichen Dank für dein Feedback!
Jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns super leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit unseren Produkten und unserem Service gemacht hast.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns super viel Mühe jede Mail zu beantworten.
Ich habe dir soeben eine Mail geschrieben :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Das Produkt hat mich leider nicht überzeugt. Wie schon von Ihnen beschrieben dient es keinesfalls zum Abnehmen. Ich hätte mir wenigstens gewünscht mich etwas gesunder zu fühlen, schade… eigentlich hätte mich die Foodkur noch gereizt, gerade bin ich ziemlich enttäuscht…”
Hallo Angela,
vielen Dank für dein Feedback!
Abnehmen ist nicht das primäre Ziel bei einer Saftkur sondern ein netter Nebeneffekt!
Primär geht es um die nachhaltige Ernährung und seine schlechten Gewohnheiten abzulegen bzw. zu erkennen wie ständiges Snacken etc.
Wenn du Abnehmen möchtest, dann solltest du die FoodKur durchführen :-)
Saftige Grüße
Athanasia
Hallo Barbara,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Saftige Grüße
Athanasia
“Leider bin ich mitr meiner 2. Lieferung nicht zufrieden. Die TK Meals sind aufgetaut bei mir zuhuase angekommen. Ich war zuhause und habe sie so entgegen genommen. Sofort habe ich ein Mail an euch geschickt, jedoch leider bis heute nichts von euch gehört. Schade, denn die Produkte sind super.
LG
Daniela Fechtig
Grub 1012
6863 Egg
danielafechtig3@gmail.com”
Hallo Daniela,
herzlichen Dank für dein Feedback!
Jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns super leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit unseren Produkten gemacht hast.
Unser Happy-Service Team hat sich bereits bei dir gemeldet und dir die TK-Gerichte nachliefern lassen! :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Es wurde nicht individuell auf mein Anliegen eingegangen. Säfte sind warm bei mir angekommen und ich soll jetzt einfach mal dran riechen und es wird nicht so schlimm sein. Sehr motivierend für so eine Kur.”
Hallo Sabine :-)
Bzgl. der Säfte musst du dir keine Gedanken machen. Durch die Haltbarmachung mittels Hochdruck werden Keime und Bakterien inaktiviert, wodurch die Säfte robust sind und es eine geraume Zeit ohne Kühlung aushalten. Dies haben wir eingehend zusammen mit unserem akkreditierten Labor überprüft. Hierbei wurden unsere Säfte bei hohen Temperaturen über mehrere Tage gelagert und anschließend mikrobiologisch untersucht. Alle Produkte zeigten sehr gute Ergebnisse und waren in einwandfreiem Zustand.
Falls Dein Saft trotz gültigem Mindesthaltbarkeitsdatums nicht mehr gut sein sollte, melde dich bitte wieder bei mir dann finden wir eine gemeinsame Lösung. :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“wir bestellten 3 Foodkuren. Zwei davon kamen mit 5 Tagen Verspätung und somit komplett aufgetaut und ungenießbar an, da die Pakete eine Woche unterwegs waren. Wir haben Sie schon mehrmals versucht zu erreichen und noch immer keine Antwort bekommen. Das ist sehr enttäuschend!!”
Hallo Marcel,
herzlichen Dank für dein Feedback!
Jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns super leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit unseren Produkten gemacht hast.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Saftige Grüße
Athanasia
Hallo Karin,
leider konnte dein Paket nicht zugestellt werden und kam wieder zu uns zurück.
Für den fehlerhaften Zustellungsprozess kann ich mich nur entschuldigen! :(
Per Mail haben wir uns bereits um dein Anliegen gekümmert.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh.
Deutsch
English
