“Leider wurden keinerlei Zwischenmeldungen zur Lieferung seitens Myvelo gegeben. Man musste immer selbst nachfragen, um den Stand der Dinge zu erfahren. Auf E-Mails wird nicht reagiert, Kommentare in Social Media werden gelöscht ohne beantwortet zu werden. Lieferung war avisiert bei Bestellung im November letzten Jahres: März. Geliefert wurde es am 29.07.! Leider kein guter Kundenservice. Die Kartons waren bei Lieferung offen, so dass die Räder nicht korrekt transportiert wurden. Es fehlt eine Beschreibung des Rades, ein Fahrradpass mit allen wichtigen Daten, was bei anderen Herstellern absoluter Standard ist. Auch hier bisher keine Reaktion auf eine Rückfrage per Mail. Wirklich sehr schade, auf der Messe war der Mitarbeiter top. Wenn man doch negative Kundenkommentare irgendwo liest, spätestens dann wäre es an der Zeit, sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen oder? Es ist nicht schlimm, wenn Teile fehlen oder es andere Gründe der Verzögerung gibt, dafür hat jeder Verständnis, kein Verständnis hab ich, wenn ich darüber nicht informiert werde. Es ist kein Rad für 500 Euro, sondern doch hochwertig und teuer, da erwartet man als Kunde einfach einen angemessenen Service.”
“Das ist ja wohl unverschämt.Ich soll ein Fahrrad (Zürich in schwarz)bewerten,dass ich seit über 3 Monaten nach der Bestellung immer noch nicht bekommen habe ??? Und sie werben damit,dass sie jedes Rad innerhalb von 3 Tagen liefern können....eine glatte Lüge.
Da ich das Modell "Zürich" von einer Freundin testen konnte und den direkten Vergleich zu "Berlin" hatte,dass meine Frau fährt,kann ich zur Bewertung nur folgendes sagen:
Das Modell " Berlin" ist im Vergleich zu "Zürich" wesentlich schwergängiger.Die 2 kg mehr Gewicht,sollte doch nicht der Grund sein. Um mithalten zu können,muss man schon im 2.-3. Motorgang fahren,während sich das "Zürich"
noch locker im 1. Motorgang fährt.”
“Liebes Myvelo-Team,
in meiner Brust schlagen zwei Herzen, was die Bewertung betrifft.
Zum Einen erst einmal - das Fahrrad Ipanema ist echt ne Wucht. Es macht einen sehr wertigen Eindruck und es macht einfach nur Spaß, damit zu fahren. Das Rad hat echt 5 Sterne verdient.
Zum Anderen aber etwas, was mich als Kunde sehr fragend zurücklässt. Wenn ich telefonischen Kontakt mit Euch hatte, waren immer sehr freundliche Mitarbeiter am anderen Ende. Telefonisch fühlte ich mich sehr gut aufgehoben.
Aber das ist nur die eine Seite der Medaille. Da ich, auf Grund der Entfernung zu Euch, nur online den Kauf abwickeln konnte, zu dem dann natürlich auch die Kommunikation per Email gehört, habe ich hier etwas komplett anderes erlebt.
Und zwar: nichts! Ja, so ist mein Empfinden.
Ich habe das Gefühl, dass die Kommunikation per Mail noch nicht so richtig bis in den Schwarzwald durchgedrungen ist.
Sorry, dass ich das so schreibe. Aber ich arbeite selber in ein einem riesigen Kundenzentrum für die Allianz und dort steht Kundenzufriedenheit (dazu gehören alles Kommunikationskanäle) an erster Stelle.
Es kann nicht sein, dass es bei Lieferverzögerungen, die ja in meinem Fall mehrere Monate betragen haben, der Kunde in der Pflicht steht, die Gründe und relevante Termine abzufragen.
Hier ist eindeutig der Verkäufer in der Pflicht, den Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Auch gehört dazu, dass auf Mails geantwortet wird und zwar in einer relativ kurzen Zeit. Leider habe ich das nicht erlebt.
Bitte macht es in Zukunft anders, denn Ihr habe echt gute Fahrräder!
Und zum Schluss noch ein Hinweis: Legt doch etwas mehr Wert auf den Internetauftritt.
Wenn es Neuerungen bei den Rädern gibt, zum Beispiel beim Ipanema, gehören die sofort auf die Homepage. Warum sind dort immer noch die alten Bilder. Das ist doch schade.
Auch der Shop benötigt etwas mehr Liebe. Genauere Beschreibungen der Produkte, vielleicht auch mit Bildern an dem Fahrrad (zum Beispiel bei Taschen), bescheren unter Umständen mehr Kunden.
Es wirkt etwas lieblos.
Alles im Allem können die Fahrräder absolut empfohlen werden.
Und bei aller Kritik, die ich wirklich konstruktiv meine, wird mein nächstes Rad aus heutiger Sicht wieder ein Myvelo-Fahrrad werden.”
“Attraktive Preise. Gut organisierte Lieferung - vorherige telefonische Absprache des Liefertermins, Tracking und pünktliche Lieferung. Bin sehr zufrieden. Gerne wieder. Danke.”
“Wir haben seit letztem Jahr die Klappräder Palma und Rio. Es macht großen Spaß mit den Rädern zu fahren. Sie sind leistungsstark und ziehen unseren Hundehänger mit Hund (insgesamt 45 kg) ohne Probleme. Sie passen mit eingeklapptem Lenker in die Garage unseres Campers. Wir haben es nicht bereut, dass wir uns für diese Modelle entschieden haben. Die Batterien könnten leistungsstärker sein.”
“Super, sehr zu empfehlen :)
Fahrrad war schnell repariert. Neue Reifen, Bremsbeläge und Gangschaltung wurden gemacht.
Ein Stern Abzug da es doch etwas teuer war😅
Kommen trotzdem wieder😊”
“Ich fahre das Rio ebike jetzt seit April 2024 und bin bisher 1350 km gefahren. Es gab in der Zeit keine Probleme. Ich bin im Allgäu zu Hause und auf dem Campingplatz auf der Schwäbischen Alb. Also auch viel in den Bergen unterwegs mit Tagestouren um die 60 km. Das Akku schafft diese Tour ganz gut.”
“Meine Frau und ich haben je ein Myvelo Zürich.
Tolle Räder für das Wohnmobil. Lassen sich hervorragend fahren. Akku langt je nach Wetterlage (Temperatur und Wind) ca. 10 bis 14 km je Balken, also 5 x 10 bis 5 x 14 km.
Wir sind wirklich sehr zufrieden und würden diese Räder immer wieder kaufen und können sie weiter empfehlen.
Anmerkungen:
Wir sind 175 cm bzw. 167 cm groß/klein.
Wenn Personen kleiner sind, könnte der unten
vorstehende Akku mit Kabel bei Unebenheiten
eventuell stören, da der Sattel mit Akku tief eingeschoben werden müsste.
Der kleine Gummistöpsel für das Akkukabel unter dem Sattel kann schnell von der kleinen
Gummiverbindung "reißen" sodaß der Stöpsel lose wäre und verloren gehen könnte.
Das war es schon...
Super Räder, ich wünsche Euch weiterhin
großartige Ingenieursfortschritte.
Liebe Grüße
Gina und Heinz”
“Wir sind mit unseren Rio Fahrrädern sehr zufrieden. Perfekt für das Wohnmobil und während der Reise ideal zum Einkaufen.
Der Elektromotor hat maximale Power auch für Steigungen über 20% !!”
“Kommunikation ist stark verbesserungsfähig. Es wäre von Vorteil, wenn bei wechselnden Mitarbeitern , identische Aussagen zu bekommen wären. Werbefilm bei YouTube entspricht nicht den Tatsachen”
Deutsch
