“probier paket wurde erst nach reklamation vollständig geliefert, der bouns code für 4x freie kaffee beim checkout wurde ignoriert- schwache Leistung, kaffe ist aber super qualität!”
Hallo Stefan,
zuerst Danke für deine Bestellung. Es freut uns immer, wenn neue Kunden zu Ocha-Ocha finden.
Ich kann deinen Unmut teilweise verstehen, auch haben wir uns bei dir entschuldigt, dass es zu einer verspäteten Lieferung kam, was mit eine Systemumstellung bei den Abos zu tun hatte.
Ich denke, in der heutigen Zeit ist es wichtig, dass wir bei Fakten bleiben und (nicht nur bei Bestellungen im Internet) generell nicht übertreiben.
1) In meiner Email an dich habe ich darauf hingewiesen, dass du bereits mit dem Kaffee-Probierpaket bereits ein AKTIONspaket gebucht hast und somit der 4er Gratiskaffee nicht zusätzlich noch gebucht werden kann. Dies gilt für alle Kunden.
2) Von einer Reklamation kann keine Rede sein, wenn ein Freund etwas vergisst zu schicken, hilft eine einfache Nachfrage/Erinnerung. Wir haben nach deiner Email sofort geantwortet und die Ware auch sofort versendet.
Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns dennoch noch einmal. Sorry.
Liebe Grüße
Christopher
07.10.2024
Ocha-Ocha
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