“Palvelu pelaa, mutta hyvin on lyhyttä ja suorasanaista. Itse pitää osata kysyä, jos jotain tietoa haluaa. Pyörää ostaessa jo eri tasoista asiakaspalvelua. Ihmetytti kun kerroin tarpeeni pyörän suhteen niin kaksi eri myyjää puhuivat ristiin. Molemmilla oli siis eri suositus, mikä pyörä ja miksi ja miksi ei. Peruspalvelut kyllä toimivat. Hyvät ja laadukkaat pyörät, mutta enemmän tieto/neuvoa uuden sähköpyörän omistajana tarvitsisi. Esim. ostovaiheessa kun talvipyöräilijästä kysymys pitäisi myyjän osata kiinittää huomiota siihen, miten asiakas saa akun helposti irti pyörästä.”
“Ostokokemus oli myönteinen, asiantunteva ja huolehtiva. Saapuessa ovella tervehdittiin ja poistuessa autettiin pyörä ulos myymälästä. Oikeastaan en odottanut muuta kuin että saisi uudet sivulaukut pyörään kiinni ja matka jatkuisi kotiinpäin. No sen sain, ja lisäksi paljon muuta. Jutustelun aikana esiin tullutta pyörästä kuuluvaa ylimääräistä ääntä yritettiin jäljittää ja samalla korjattiin muutama löytynyt pikkuvika. Olisiko palvelu voinut olla vielä parempaa? Mielestäni ei, mitään ei olisi voinut tehdä paremmin.”
“Pojan pyörä tuli huollettua, mutta asiakaspalvelu erittain heikkoa. Liikkeen nettisivuilla oli aukeamisaika klo 10, huoltoon pyörä pyydettiin heti kun liike aukeaa. Olin hieman ennen kymmentä ovien takana kuten muutama muukin asiakas, mutta kaikkialla lukikin että liike aukeaa vasta klo 11. Odottelimme ulkona ja pari asiakasta ehti jo lähteä, itse yritin soittaa useaan numeroon, kukaan ei vastannut. Lopulta löysin ovikellon, jonka jälkeen henkilökunnasta mieshenkilö tuli avaamaan 10.07. Kerroimme ristiriitaisesta viestinnästä ja siitä että olivat myöhässä. Henkilö kuittasi, että kellohan on kymmenen. Asiakkaina olimme hämmentyneitä siitä ettei mitään pahoittelua asiassa esitetty ja palvelu oli erittäin tylyä. Sain pyörän jätettyä, kuten muutkin, olimme kaikki sitten jo hieman myöhässä. Menin hakemaan pyörää sitten 17.25 eli reilut puoli tuntia liikkeen sulkemista. Huollon ovella oli jono. Liikkeessä palveli ainoastaan myymäläpäälliköksi myöhemmin esittäytynyt nainen ja huoltoon tuuraajaksi kertomansa mukaan tullut henkilö, joka ei pystynyt edes pyöriä luovuttamaan. Minua ennen kaksi sai pyöränsä pitkän odotuksen jälkeen myymäläpäällikön palvelemana. Tämän jälkeen päällikkö siirtyi palvelemaan polkupyöräedun kautta pyörään hankkimaan tullutta henkilöä. He täyttivät myymälän kassalla papereita, joissa oli GDPR alaista tietoa, kuten palkkahaarukka, osoite, henkilötiedot yms. Kuulimme jonossa olijat selvästi tämän kaiken ja keskustelimme asiasta ihmetellen. Tässä kohtaa olin jonottanut puoli tuntia pyörää, jota olin tullut hakemaan. Kello oli jo kuusi. Vihdoin sain pyörän, siinä kohtaa huumori oli jo loppu, sillä olimme myöhässä jo luvatusta kyläpaikasta. Annoin palautteen tässä kohtaa päällikölle. Hän pahoitteli ainoastaan virheellistä viestintää netin ja kylttien osalta, kertoi yhden henkilön sairastumisesta ja pahoitteli sitä kautta jonoa. Tietojen huutelua liikkeessä hän ei edes tunnistanut. Ostin nastarenkaat yli 200 eur pyörään huollon lisäksi ja niistä sain peräti 8% alennusta alennusta palvelusta. Täytyy sanoa, että tämä oli toinen kerta kun asioin liikkeessä ja palvelu ei tälläkään kertaa mennyt maaliin. Taisi siis olla viimeinen kerta. Vien rahani uuden pyörän ja yrityksemme vuokrapyörien hankinnan osalta muualle.”
“Asioin kahden myyjän kanssa, joista toinen oli loistava ja toista ei kiinnostanut asiakaspalvelu lainkaan. Pyöräni sain vasta kun kysyin sen perään, koska ePassi-prosessia ei osattu hoitaa loppuun asti.”
“Asiointi sujui hyvin. Asiakaspalvelijat oli ystävällisiä huoltoon tullessa ja noutaessa. Hyvä informointi aikataulusta sekä tiedot mitä huollossa on tehty.”
