Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Aktuell sind Dosen Bistro Gerichte nur eingeschränkt verfügbar, da wir unsere Produktlinie überarbeiten. Der Fokus liegt derzeit auf einer neuen, verbesserten Verpackung, die den hohen Anforderungen an Langlebigkeit und Qualität gerecht wird. Diese Umstellung wird voraussichtlich in den kommenden Monaten abgeschlossen sein.
Bis dahin können wir Ihnen unsere Brotprodukte aus der Dosen Bistro Linie sowie weitere Artikel aus unserem Sortiment, wie z. B. unsere Produkte der CONVAR Feldküche, empfehlen, die ebenfalls hervorragende Alternativen bieten.
Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
“Ich nutze nun die Langzeitprodukte bereits seit einigen Jahren im Aufbau meines Krisenvorrates. Aber es ist nicht einfach, weil die Produkte im Sortiment keiner beständigen Strategie folgen. Über Nacht verschwinden diese einfach mal so, auf Nachfrage kommt keine plausible Erklärung und dann nach einem Jahr sind sie teilweise wieder da (z.B. Landbrot). Jetzt ist der Käse von Bistro sang und klanglos verschwunden. Auch die drei Basis-Sorten der Convar Riegel sind weg, dafür kommen die unter einem neuen Namen zum fast doppelten Preis, was aus meiner Sicht schon Abzocke ist. Unterm Strich: die Produkte sind gut, aber das Management dahinter ist alles andere als Kundenorintiert. Schade eigentlich.”
Sehr geehrte Frau Pohle,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre langjährige Treue zu unseren Produkten. Wir verstehen, dass die Änderungen in unserem Sortiment und die temporäre Nichtverfügbarkeit bestimmter Produkte frustrierend sein können. Bitte erlauben Sie uns, Ihnen die Hintergründe dafür zu erläutern.
Unsere Produktstrategie ist eng mit der Verfügbarkeit von Rohstoffen, den regulatorischen Anforderungen sowie der Optimierung der Qualität und Haltbarkeit unserer Produkte verbunden. Gelegentliche Anpassungen sind daher notwendig, um den hohen Standard, den Sie von uns gewohnt sind, aufrechtzuerhalten. Die vorübergehende Einstellung bestimmter Artikel, wie das Landbrot oder der Käse von Bistro, beruht auf diesen Faktoren. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Lösungen zu finden und bewährte Produkte zurück ins Sortiment zu bringen, sobald dies möglich ist.
Was die Preisänderungen betrifft, möchten wir transparent sein: Neue Verpackungslösungen und gestiegene Produktionskosten wirken sich auf die Preisgestaltung aus. Unser Ziel ist es, stets die beste Qualität zu einem fairen Preis anzubieten, auch wenn dies bedeutet, dass neue Produktlinien in manchen Fällen teurer erscheinen.
Ihre Anmerkung zur Kundenorientierung nehmen wir sehr ernst. Wir möchten uns in diesem Bereich verbessern und werden Ihr Feedback dazu nutzen, unsere Kommunikation und Transparenz zu optimieren.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von der Qualität unserer Produkte zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr
CONVAR Foods Team
“Ich halte es für eine sehr dumme Entscheidung, auf Konservenverpackungen zu verzichten und stattdessen auf billige, weiche Beutel umzusteigen, die die Haltbarkeit verkürzen und sich zum gleichen Preis verkaufen lassen. Stammt die Person, die diese Entscheidung getroffen hat, aus dem Lager der Konkurrenten? Oder denkt sie, dass die Verbraucher dumm sind? Die Produkte von EF sind nicht unersetzlich und es ist offensichtlich, dass die Kunden auf Produkte anderer Hersteller zurückgreifen werden.”
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen. Uns ist klar, dass eine Veränderung im Verpackungsdesign Fragen aufwerfen kann, und wir möchten Ihnen gerne die Gründe für diesen Schritt und die Vorteile der neuen Verpackung näherbringen.
Unsere neuen, robusten Standbeutel wurden speziell entwickelt, um die Qualität unserer Produkte bestmöglich zu schützen und die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Im Vergleich zu Dosen bieten die Beutel mehrere entscheidende Vorteile:
1. **Langlebigkeit und Schutz**: Die Beutel bestehen aus sechs Schutzschichten und sind wasserdicht. So bleibt die Qualität der Lebensmittel lange erhalten, und die Haltbarkeit bleibt auf höchstem Niveau, wie bei unseren bisherigen Konserven.
2. **Platzsparend und leicht**: Die neuen Verpackungen sind leichter und platzsparender als Dosen, was die Lagerung und den Transport einfacher und effizienter macht – ein Vorteil, den viele unserer Kunden gerade bei langfristiger Bevorratung zu schätzen wissen.
3. **Wiederverschließbarkeit**: Die Beutel sind mit einem integrierten Zipper ausgestattet, sodass sie nach dem Öffnen wiederverschlossen werden können. Das ermöglicht eine flexible Verwendung und einen zusätzlichen Schutz für die verbliebenen Portionen.
4. **Sicherheit und Nachhaltigkeit**: Unsere Standbeutel sind frei von BPA und bieten Schutz vor äußeren Einflüssen. Da wir nun auf die Dosen verzichten, verringern wir gleichzeitig die Gefahr von Rostbildung und bieten eine umweltfreundlichere Alternative.
Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Qualität und Sicherheit zu bieten, weshalb wir diesen Wechsel sorgfältig geplant und in die neue Verpackung investiert haben. Wir sind davon überzeugt, dass Sie die Vorteile der neuen Verpackung bei der Nutzung und Lagerung zu schätzen lernen werden und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin mit unseren hochwertigen Produkten zu versorgen.
Wir hoffen, dass diese Informationen Ihre Bedenken klären und freuen uns jederzeit über weiteres Feedback.
“Früher konnte man die Dosen noch ineinander stapeln, was mittlerweile nicht mehr geht da die Ränder nicht mehr ineinander passen, das ist wirklich schade und macht die Lagerung unnötig komplizierter..”
“Le colis devait être livré hier (27/09), par FedEx entre 10h20 et 14h20, décalé à 18h, décalé en fin de journée...
Finalement, j'ai attendu toute la journée, bloqué chez moi, pour rien !!!
Je n'ai toujours pas reçu mon colis et je n'ai pas de nouvelles !”
“Versand und Verpackung kann man kaum Bemängel, alles reibungslos und sauber.
Die Produkte allerdings sind zum großen Teil wirklich grotten schlecht.
Für diesen Geschmack so viel zu bezahlen, nie wieder!
Das einzige sind noch die Riegel, die man kaufen kann, die Konserven hab ich mit einigen anderen getestet und sagen "Nein danke".
Da kochen wir lieber wieder selber ein.”
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns sehr leid, dass Ihnen die 3 von Ihnen gewählten Produkte nicht zugesagt haben. Wir bieten eine Auswahl von über 100 verschiedenen Gerichten an. Da Geschmäcker bekanntlich unterschiedlich sind bedauern wir sehr, dass die Auswahl diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir freuen uns jedoch, dass Ihnen unsere Riegel zugesagt haben.
Ihre Anmerkungen nehmen wir ernst und werden sie in unsere kontinuierliche Produktentwicklung einfließen lassen. Wenn Sie uns noch konkreteres Feedback zu den von Ihnen getesteten Gerichten geben möchten, sind wir gerne bereit, dieses anzunehmen.
Vielen Dank auch für das Lob zu unserem Versand und der Verpackung. Es ist unser Ziel, nicht nur schnelle und sichere Lieferung zu bieten, sondern auch mit unseren Produkten zu überzeugen. Vielleicht geben Sie einigen unserer anderen Gerichte in Zukunft noch eine Chance – wir würden uns freuen, Sie doch noch von der Qualität unserer Produkte überzeugen zu können.
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos absorbeurs d'oxygène. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Il est possible que les sachets que vous avez reçus aient été endommagés ou mal fonctionnés. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide et des conseils sur l'utilisation correcte de nos produits. Nous proposons également des vidéos d'application sur notre site web shop.conserva.de pour vous assister.
Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Conserva
23.02.2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos absorbeurs d'oxygène. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Il est possible que les sachets que vous avez reçus aient été endommagés ou mal fonctionnés. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide et des conseils sur l'utilisation correcte de nos produits. Nous proposons également des vidéos d'application sur notre site web shop.conserva.de pour vous assister.
Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Conserva
“Dose Bri ist aufgegangen und hat Regal und andere Dosen kontaminiert. Schaden ca. 70 Euro. Der Gutschein für 10 Euro war eine mäßige Entschädigung. Der Gestank war extrem und ob noch mehr Dosen schadhaft sind ist ungewiss.”
“Lieferung 1a,Produkt leider überhaupt nicht nach meinem Geschmack wie für mich eine Wurst und vor allem die Soße schmecken sollte. Für mich leider nichts mit einer Currywurst zu tun sorry.”
