“Les produits pas encore reçus, je suis déjà déçue du service client/gestion livraison …
C’est une bonne initiative de proposer la vente pour le réseau Français, encore faut-il pouvoir répondre aux demandes des clients ?”
Merci beaucoup pour votre retour et toutes nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Apparemment, le problème a pu être réglé rapidement et de manière efficace par le biais de notre service client, qui vous a contacté dès lors que nous avons pris connaissance de la situation.
Si cela vous semble adéquat, nous serions ravis si vous pouviez ré-évaluer notre service ou entreprise. Un grand merci pour votre confiance 💚
“J'ai tenté de commander deux fois, je n'ai jamais était livré. Le service SAV est très inégal dans l'accompagnement client. Un coup on vous oriente bien, avec compétences ,dans la procédure à suivre et un autre coup pas de réponse pendant des jours. Je suis toujours dans l'attente de ma commande. J'ai beau avoir le numéro de suivi, cela ne change pas la situation... franchement très déçue je n'ai même pas pu tester le produit. Je recherche un produit concurrent au final, quel dommage...”
Merci beaucoup pour votre retour et toutes nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, il semblerait que la commande a bien été reçue, nous vous réitérons cependant nos excuses pour le délai de réponse de la part de notre service client qui a apparemment été trop élevée. Notre objectif est de répondre à toute question en moins de 12h durant la semaine, avec une moyenne actuelle inférieure à 3h.
Il est vrai que certains incidents de livraisons peuvent arriver, indépendamment de notre volonté et hors de notre champs d'action. Ces cas restent très rares et nous nous efforçons de les rectifier de la manière la plus rapide et efficace que possible.
En espérant que vous êtes satisfait.e des produits reçus et que vous nous accorderez une nouvelle chance 💚
