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Mit freundlichen Grüßen,
Tjasha from TISKA Fabrics
“J'ai commandé la réalisation d'un dessin sur un tissu chez Tiska. C'était une dessin sur une robe que j'avais avant , mais qui était déjà usée, et je voulais la refaire moi même. Le dessin a été très détaillé, exécuté avec le logiciel photoshop.C'était des lettre fuchia et oranges sur fond noir. Avant j'ai demandé un set d'échantillons qui m'a déjà couté 21 €, pour être sure qu'ils avaient les couleurs que je demandais, et pour pouvoir aussi choisir le tissu.
J'ai eu des échanges avec une personnes de chez eux avant de faire l'impression, et elle m'a assuré que tout est en ordre. Mas j'ai reçu un tissu avec un fond gris délavé à la place de noir, une horreur. J'ai envoyé des photos de ma robe , du tissu qu'ils ont fait, et de mon dessin, en demandant de le refaire avec le fond noir, ou de me rembourser si ce n'est pas possible pour eux de le réaliser. Ils m'ont répondu que le tissu que j'ai choisi ne peut pas être peint en noir (!!!!, ils devaient me le dire à l'avance!!) et que si je veux une autre impression correcte ils me font une réduction sur la prochaine commande ( celle ci je l'avais déjà payée presque 60 € et est inutilisable: pas seulement que le fond est gris et pas noir, mais il y a des taches partout, et je ne l'ai pas encore lavé!
Courrez vite à la place de commander chez eux ! Mauvais service technique et surtout mauvais service après vente
J'ai mis les photos de mon projet, de ma robe dont je me suis inspiré avec le tissu envoyé par Tiska à coté”
Bonjour Camélia,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes déçue de votre commande. Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients et prenons chaque remarque au sérieux.
Dans ce cas, nous avons imprimé votre fichier exactement tel que vous nous l’avez transmis — nous ne modifions pas les créations des clients sans demande préalable. L’arrière-plan de votre fichier n’était pas d’un noir uni, mais comportait des zones plus claires et légèrement bleutées, et il a été fourni en basse résolution (72 dpi). Ces éléments influencent directement le rendu final.
De plus, le tissu que vous avez choisi (jersey interlock) donne naturellement des couleurs plus douces et moins saturées, y compris pour le noir — comme vous avez pu le constater dans le nuancier d’échantillons que vous aviez commandé auparavant. Nous recommandons toujours ce type de référence ou un test d’impression lorsque la précision des couleurs est essentielle.
Nous vous avons expliqué ces points techniques en détail par e-mail, et, à titre commercial, nous vous avons proposé une remise pour un retirage sur un autre tissu ou après modification du fichier pour un meilleur rendu. Malheureusement, sans changement de fichier ou de tissu, le résultat restera identique.
Nous comprenons votre déception, mais aucune erreur n’a été commise lors de l’impression : le résultat est lié au fichier fourni et aux caractéristiques du tissu choisi.
Cordialement,
L’équipe TISKA Fabrics
