“Die Lieferung kam nach Mahnung meinerseits nach über 14 Tagen. Mit fadenscheiniger Ursachenbegründung (DHL hat Schuld). Als langjähriger Kunde wurde sich lapidar entschuldigt, mehr nicht. Kundenbindung geht anders! Ich bin unzufrieden!!”
Hi Uwe,
erstmal: Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben – auch wenn es dieses Mal leider negativ ausgefallen ist. 💚
Was du als „fadenscheinige Begründung“ empfindest, war in unserem Fall tatsächlich die Realität: Deine ursprüngliche Lieferung wurde beim Versand beschädigt – was uns DHL leider nicht rechtzeitig gemeldet hat. Sobald wir davon erfahren haben, haben wir dir direkt und kostenfrei eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht.
Dass du dich dennoch nicht gut aufgehoben gefühlt hast, tut uns ehrlich leid – und nehmen wir uns zu Herzen. Auch langjährige Kund:innen dürfen (und sollen!) mehr als nur eine Entschuldigung erwarten – aber: Kulanz, Transparenz und direkte Nachbesserung sind für uns auch ein Zeichen von Kundenbindung.
Wir hoffen trotzdem, dass dich dein nächstes vly-Erlebnis wieder mehr überzeugt – wir bleiben dran! 🙌
Liebe Grüße
dein vly Team
“Die Milch ist wunderbar besonders die ungesüsste. Schnelle Lieferung, geschmacklich top. Preislich könnte es etwas billiger sein, schade dass die Ersatzmilch noch so teuer ist :-(”
Danke dir für dein tolles Feedback – und dass du unsere ungesüßte so feierst! 💚🌱
Beim Preis geben wir dir recht: Pflanzliche Alternativen sollten längst günstiger sein – oder zumindest gleichauf mit Kuhmilch.
Deshalb haben wir eine Petition gestartet, um genau das zu ändern:
👉 Mehrwertsteuer runter von 19 % auf 7 % für pflanzliche Milchalternativen!
Hier kannst du unterschreiben und mithelfen, etwas zu bewegen:
https://www.change.org/p/gemeinsam-f%C3%BCr-7-mehrwertsteuer-auch-auf-pflanzendrinks-85c67c5c-e42f-409a-baa7-11c214f745e8?utm_medium=custom_url&utm_source=share_petition&recruited_by_id=49e66990-57f0-11f0-a284-cf6b682796db&fbclid=PAZXh0bgNhZW0CMTEAAaeBLnrYo9KY0ZPSJHx0rb7LslaLypUV2aGPWRAHA1lywtTaGWtEjdbtYydOHw_aem_PVkTrHAEEdnbDaZsTemqzw
“Kundenservice leider absolut unzureichend. 1x und nie wieder.
Stornierung einer Bestellung ist im kundenkonto nicht möglich, nur Widerruf via mail, die aber erst beantwortet wird, wenn das Paket bereits verschickt wurde. Dann wird einem erklärt dass es bei lebensmittel kein recht auf rückgabe gibt, Wiederruf aber auf eigene kosten der rücksendung machbar wäre.
Sorry aber das kann die Konkurrenz wesentlich besser”
Hi,
erstmal schade, dass du so unzufrieden warst – wir nehmen dein Feedback ernst und möchten kurz einordnen, was passiert ist:
Deine Stornierungsanfrage kam bei uns an, bevor du das Paket erhalten hast – das stimmt. Allerdings arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken. In deinem Fall war die Ware bereits im Versandprozess, als wir deine Nachricht gesehen haben – und wir haben sofort reagiert und dir die Annahmeverweigerung als Lösung angeboten.
Was den Widerruf angeht: Da wir verderbliche Lebensmittel verschicken, ist eine Retoure laut Gesetz leider nicht möglich. Auch auf unserer Website weisen wir darauf hin – wir empfehlen z. B. mit einem Probierpaket vom Supermarkt zu starten, bevor man sich für eine größere Bestellung entscheidet.
Trotzdem wollten wir dir entgegenkommen und haben dir die Möglichkeit angeboten, dein ungeöffnetes Paket auf eigene Kosten zurückzuschicken, um dann dein Geld zu erhalten.
Wir hoffen, dass du vielleicht irgendwann nochmal zurückfindest – danke, dass du vly ausprobiert hast. 💚
Liebe Grüße
dein vly Team
“Immer pünktlich, alles kommt immer unversehrt an und ich trinke es aus einem wichtigen Grund!
Der Blutzuckerspiegel wird nicht so stark wie bei Hafermilch angehoben!
Ich trinke sie immer zu meinem Matcha!
Herzlichen Dank
Einfach Herrlich”
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