Hallo lieber Markus,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass du dein Geld noch nicht erhalten hast.
Wir werden umgehend im Lager nachfragen und uns um deine Retoure kümmern.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne.
Beste Grüße
“I purchased a board, a floor mount and a wall mount (which was free on promotion). They only deliver the board and floor mount. When l contacted them they said they will deliver the wall mount immediately. One week later, I contacted them again and said it was some system error that wall mount was free. I never saw that wall mount and the whole order was supposed to be a present. This is simply fraud.”
“Ich habe ein bestelltes Board zurueckgesendet, da es nicht benoetigt wurde.
Nach unzaehligen unbeantworteteten Emails und Anrufen habe ich sowohl meine Bank als auch die auf der Homepage genannten EU-Schlichtungsstelle eingeschaltet.
Erst dann hat sich der Laden nach knapp 2 Monaten bequemt, mir mein Geld zu erstatten.
Das Board selbst scheint ok, der Firma wuerde ich aber keine 5 Cent mehr ueberweisen. Absolut unserioes.”
Hi Jonas,
Danke für deine Nachricht & dein Feedback. Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden warst mit unserem Service. Wir haben uns deinen Fall und unseren bisherigen Mailverlauf (seit 15.12.2021) nochmal angesehen.
Du meintest ja in deiner Bewertung, dass wir uns auf unzählige Nachrichten nicht gemeldet hatten. Das können wir leider so nicht bestätigen, da unsere Kollegin Yasmin sich gleich am selben Tag nach deiner ersten Kontaktaufnahme sich bei dir gemeldet hat. Dies führte zu mehreren aus unserer Sicht sehr konstruktiven Versuchen von beiden Seite die Sache aufzuklären mit dem gemeinsamen Konsens, dass du die Ware mit einem Retouren-Label an uns zurück senden wirst. Die Bestellung ging dann auch am 31.12.2021 wieder an uns zurück, jedoch nicht durch das angesprochenen Retouren-Label sondern durch eine nicht angenommene Lieferung deinerseits.
Dies führte leider dazu, dass unsere Kollegen im Lager die zurückgeschickte Ware nicht als klassische Retoure behandelt haben, und du leider nicht sofort dein Geld zurückbekommen hast.
Wir bedauern sehr, dass du dich dann dazu aufgerufen gefühlt hast die EU-Schlichtungsstelle zu involvieren. Gerne hätten wir uns um eine Lösung bemüht sofern du uns nochmal die Chance für Klärung gegeben hättest.
Selbstverständlich haben wir dir das Geld sofort nach Bekanntgabe der EU-Schlichtungsstelle zurückgegeben.
Wir hoffen doch sehr, dass du uns dennoch als bemühtes, junges Start-Up in Erinnerung behältst.
Vielen Dank nochmal für dein offenes Feedback. Beste Grüße Dein Wahu-Team.
“Leider nach über einer Woche keine Info zur Versandbestätigung bei angegeben Lieferzeit von 2-3 Tagen. Schade. Als Geburtstagsgeschenk kann ich´s jetzt abschreiben. Wenigstens eine Info, dass es sich verzögert, muss drin sein.”
“Ihr seid ja spitze, ich habe mein WaHu Board noch nicht geliefert bekommen und soll jetzt schon zum zweiten Mal eine Bewertung dazu abgeben :-( Was soll das? Wollt ihr eure Kunden ärgern...”
“Habe extra darum gebeten, dass beim Paket von aussen nicht sichtbar ist was drin ist (Geschenk für Ehemann). War leider trotzdem an allen Seiten riesig mit Wahu-Board beschriftet und die Überraschung ist futsch... Schade schade”
