“Meine Neuentdeckung bei den online-Weinhändlern.
Gutes, breites Sortiment, klare Struktur und Filterkriterien im online-shopp, sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Zuverlässige Abwicklung uns gut verpackter Versand.”
“Ich habe den Wein bei Ihnen bestellt als im Angebot stand 12+1 -
bestellt, sofort bezahlt.
Beim Bezahlvorgang standen wie erwartet 13 Flaschen da. Auf der Bestellbestätigung nur noch 12.
Das ist keine gute Werbung für Ihr Unternehmen und Stammkunden schafft man sich so auch nicht. Ihre Kollegin am Telefon war sehr freundlich, aber meinte dass sie dieses Angebot nicht mehr haben. Da es definitiv noch stand als ich bestellt habe, erwarte ich dass Sie auch erfüllen, was Sie im Moment des Kaufes versprochen haben.
Mit freundlichen Grüßen
G. Thomas”
Guten Tag G. Thomas,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten das Missverständnis mit unserer Kollegin zu entschuldigen. Ein 12+1-Paket hat es nicht gegeben. Dies haben wir uns von unseren Kollegen im Einkauf prüfen und bestätigen lassen.
Bei dem von Ihnen angesprochenen Angebot handelte es sich nicht um ein 12+1 Angebot, sondern 11+1. Dies bedeutet, wenn Sie 12 Flaschen in Ihren Warenkorb legen, erhalten Sie die 12. Flasche gratis dazu. Ein 12+1-Paket bieten wir in unserem Onlineshop grundsätzlich gar nicht nicht an.
Falls Sie 13 Flaschen bestellen, erhalten Sie das 11+1-Paket sowie die 13. Flasche zum regulären Preis.
Bitte prüfen Sie einmal Ihren Posteingang, da wir Ihnen dies per E-Mail in der vergangenen Woche entsprechend mitgeteilt haben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Ihr Weinfreunde-Team
“Die Auswahl an Weinen ist unbeschreiblich. Die Lieferung durch DHL verläuft stets zügig und ohne Probleme. Meine Reklamation bezüglich eines nicht berücksichtigten Gutscheins wurde zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt.”
“Der Texter von Weinfreunde schrieb: „Viognier ist der Gegenpol eines Rieslings: körperreich, überschwänglich und mild in der Säure. Das ist nicht nur richtig gut, sondern schafft auch Abwechslung.“ Der Wein ist dünn, fad und ohne Griff. Und leider diesen, auch günstigen Preis, nicht wert. Schade! Aber wie immer Geschmackssache, jeder mag sein eigenes Geschmacksurteil haben. Aber mir ist es jetzt bei Weinfreunde schon öfter passiert. Dass die Texte den Wein zu überschwänglich loben.”
Guten Tag Frank Michael Munkler,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass ein Wein korkt, kann manchmal passieren; ist es letztlich ja auch ein Naturprodukt.
Ihre Reklamation haben wir bearbeitet und Ihnen den Kaufpreis umgehend erstattet.
Falls Sie noch Fragen haben, dürfen Sie sich gerne wieder mit uns in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Ihr Weinfreunde-Team
Guten Tag G. Trostel,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Reklamationen an unseren Kundenservice. Wir sind Ihnen sehr gerne behilflich.
Sobald die Ware an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Dort sind auch die Sendungsnummern hinterlegt, anhand dessen Sie den Status über die DHL-Sendungsverfolgung einsehen können.
Falls Sie noch weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Das Weinfreunde-Team
