“Die Kissenbezüge kamen dreckig an. Die Verpackung war aufgerissen und geklebt. Es wirkte so, als wäre die Ware schonmal von jemand anderem auf gemacht worden. Ich habe dann direkt Fotos von den verdreckten Kissenbezügen an den Kundenservice geschickt. Nach einigen Tagen bekam ich dann endlich eine Antwort und zwar: "Wasch die Bezüge doch einfach!" Diese Antwort hatte ich nicht erwartet. Wenn ich neue Ware bestelle, dann erwarte ich auch neue Ware. Von daher würde ich bei Wolkenfeld nicht wieder bestellen und kann Wolkenfeld nicht empfehlen.”
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Entschuldige Bitte die Unannehmlichkeiten. Dies entspricht aber nicht dem Schriftverlauf und der Vorgehensweise. Beachte, unabhängig davon, dass die Bettwäsche vor dem ersten Gebrauch immer gewaschen werden sollte. Die Bilder haben wir gesichtet und es handelt sich dabei um keine gebrauchte Ware. Wir haben gesehen, dass du keine Retoure angemeldet hast. Daher gehen wir davon aus, dass dein Anliegen erledigt ist. Selbstverständlich kannst du innerhalb der 30 Tage Rückgabefrist retournieren. Bei Fragen hierzu, gerne direkt an support@wolkenfeld.de eine Nachricht schreiben. Liebe Grüße, WOLKENFELD
“Guten Morgen
Ich habe ein falsches Produkt geliefert bekommen. Die Kommunikation mit dem Service ist sehr schleppend. Ich sollte Fotos schicken von dem Karton und von dem Produkt. Hier war eindeutig zu sehen, dass dort ein Fehler passiert ist. Nun sollte ich das Paket Retournieren, damit ihr das noch mal selber überprüfen könnt. Man hat mir aber bisher kein neues Produkt geschickt, sondern ich bekomme vermutlich eine Gutschrift. Service geht auf jeden Fall anders.”
