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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 25,965 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
28,920
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 25,965 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Ricarda J
Verifizierter Käufer
“SAV presque inexistant. Impossible à joindre oar téléphone”
Hilfreich Melden
27.11.2022
Brian W
Verifizierter Käufer
“I’ve received nothing. My shoes are stuck in Europe and no communication about what is causing the delay.”
Hilfreich Melden
25.11.2022
Dear Brian, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. According to FedEx, there wary an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.11.2022
Jessica O
Verifizierter Käufer
“I have yet to receive my order so I can’t rate them”
Hilfreich Melden
25.11.2022
Dear Jessica, thank you for your message.  We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon.  Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
28.11.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ordered nov11, still not arrived nov24. No update!”
Hilfreich Melden
24.11.2022
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately, we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the USA very soon. In case, you do not receive an update within the next few days, we kindly ask you to contact us via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
24.11.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Gratissocken sind nie angekommen.”
Hilfreich Melden
23.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass keine Trekkingsocken im Paket waren. Haben Sie diese wie beschrieben in den Warenkorb gegeben? Wir möchten Ihnen Ihren kostenlosen 3er Pack Merino Trekkingsocken auf keinen Fall vorenthalten! Gerne schicken wir Ihnen diesen so schnell als möglich zu. Falls dem Paket eine Rechnung beiliegen sollte, können Sie diese selbstverständlich ignorieren. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com sonst auch immer gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
23.11.2022
Marion B
Verifizierter Käufer
“Die Decke ist sehr dünn - nach kurzem Gebrauch hat sie schon sehr unschöne Wollfussel. Für diesen Preis hätten wir eine um einiges bessere Qualität erwartet. Eigentlich ist die Decke nur ein Lappen. Wir hätten Sie gerne zurückgesandt, habe nur den Termin verpasst und wir hatten die Decke ja auch einige Tage im Gebrauch und konnten und wollten Sie dann auch nicht so zurücksenden. Aber wenn das möglich ist, sehr gerne - dann hat Fa. Giesswein auch mal das Resultat vor Augen, nach ein paar Tagen Benutzung. Wer bekommt denn jetzt bitte die Bewertung zu lesen?”
Hilfreich Melden
22.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
22.11.2022
Faheem S
Verifizierter Käufer
“It caused my ankle to bleed”
Hilfreich Melden
20.11.2022
Dear Faheem, thank you for your message. We are sorry to hear that you have a problem with one of our products. You can of course return the item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
21.11.2022
Carl B
Verifizierter Käufer
“Paid our money and have no goods as yet.Some weeks later !!!”
Hilfreich Melden
18.11.2022
Dear Carl, thank you for your message. We are very sorry for the inconvenience! Your order is already on the way to you. The estimated delivery time to the UK is 3-6 business days. Deliveries also may be subject to customs delays. Therefore, please expect a longer delivery time of up to one week. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
18.11.2022
Sue H
Verifizierter Käufer
“I wish to return my order. I am 75 years old, disabled and live alone. I tried to down load a return label but was unsuccessful. I used your chat bot but received no response. I checked my spam box but received nothing. Your website seems extremely unresponsive. Pleas inform me urgently how to proceed.”
Hilfreich Melden
15.11.2022
Dear Sue, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry to hear that you had problems with creating your return label. We have just sent you an e-mail with all information about the return process and have already attached your return label which you can use to return your order free of charge. In case, you have any further questions, please do not hesitate to contact us at shop@giesswein.com Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
15.11.2022
Silke S
Verifizierter Käufer
“Ich bin enttäuscht von dem Merino Schuh. Der Schuh ist Schnee- und wasserresistent, allerdings ist die Sohle auf feuchtem Untergrund nicht rutschfest. Das ist ein großer Mangel für mich. Ich mag den Schuh bei Regen und Glätte nicht anziehen.”
Hilfreich Melden
13.11.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung eines Giesswein-Produkts haben! Grundsätzlich sind unsere Merino Schuhe sehr zu empfehlen. Die temperaturregulierende Eigenschaft der Merinowolle hält Ihre Füße warm. Bei trockener Bodenbeschaffenheit ist die EVA Sohle rutschfest, bei nassem Boden, Schnee und Eis hingegen ist die Sohle jedoch nicht zu 100% rutschfest. Wenn Sie aber wirklich Winterschuhe suchen, wären die Wool Cross X Alpine oder die Leather Boots zu empfehlen. Beide Modelle haben eine rutschfeste Sohle und sind zudem noch wasserfest. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
14.11.2022
Gaëlle D
Verifizierter Käufer
“Livraison tardive ( 9 jours ) commandé le 3 et reçue le 12. Article une veste à 329 eur et même pas doublée ( très très cher et aucune finition)”
Hilfreich Melden
13.11.2022
Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les circonstances occasionnées par le processus de livraison de vos marchandises. En raison de la situation actuelle, le volume de livraison est extrêmement élevé et, par conséquent, les processus de notre partenaire logistique sont malheureusement également retardés - et des problèmes peuvent survenir. Nous vous remercions donc de votre compréhension ! Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
14.11.2022
Werner J
Verifizierter Käufer
“Durch das vergessen von 3paar Socken beim letzten Schuhkauf gab es nur Schwierigkeiten denn man hat sie mir nach bitten nicht nachgeschickt”
Hilfreich Melden
11.11.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass keine Socken im Paket waren. Haben Sie diese wie beschrieben in den Warenkorb gegeben? Die Socken werden nur mitgeschickt, wenn Sie auch die gewünschte Farbe und Größe angeben und den 3er-Pack auch in den Warenkorb legen. Durch den Rabattcode wird der Betrag dann automatisch angepasst. Diese haben wir Ihnen nun gerne nachgesendet. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
14.11.2022
Tim C
Verifizierter Käufer
“I've got an older pair Giesswein slippers that I like a lot and have a much more substantial insole. These feel super flimsy and not supportive. I'll probably return them.”
Hilfreich Melden
09.11.2022
Dear Tim, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
10.11.2022
Felix V
Verifizierter Käufer
“the article has not arrived”
Hilfreich Melden
07.11.2022
Dear Felix, thank you for your message and order. Your order is already on the way to you. The estimated delivery time to the UK is 3-6 business days. Deliveries also may be subject to customs delays. Therefore, please expect a longer delivery time of up to one week. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.11.2022
John H
Verifizierter Käufer
“Ordered on 28th October and still not received it on 7th November. Tracking says they’ve not received the parcel from Giesswein. This request for a review only correspondence I’ve had since the order acceptance.”
Hilfreich Melden
07.11.2022
Dear John, thank you for your message and order. Your order is already on the way to you. The estimated delivery time to the UK is 3-6 business days. Deliveries also may be subject to customs delays. Therefore, please expect a longer delivery time of up to one week. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.11.2022
Margit F
Verifizierter Käufer
“Der Schuh ist total schlecht verarbeitet! Der rechte Schuh ist anders als der Linke. Links dürfte innen was fehlen. Ich habe ihn nur 3x getragen, weil, weil er so schmerzt. Man bleibt mit den Zehen hängen. Ich denke es handelt sich um eine fehlerhafte Ware. Bin sehr enttäuscht, dachte dass Gieswein gute Schuhe macht, mein Mann liebt Giesswein Schuhe, es war ein Geschenk von ihm. Ich würde ihn eigentlich gerne zurückschicken, damit Sie das sehen können.”
Hilfreich Melden
07.11.2022
Liebe Kundin, besten Dank für Ihre Nachricht.  Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Wir empfehlen die Schuhe einige Tage einzutragen, diese geben nach dem Eintragen ein wenig nach und passen sich dem Fuß an.  Sollte es nicht besser werden, können Sie diese selbstverständlich im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte erstellen Sie hierfür Ihr Retouren Label unter folgendem Link und laden Sie es herunter: https://www.giesswein.com/return Drucken Sie dieses bitte aus und senden Sie das Paket mit diesem Label an uns zurück. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2022
Dr. J
Verifizierter Käufer
“Es ist respektlos , daß Sie Ihre Kunden ohne sie zu kennen Duzen !”
Hilfreich Melden
04.11.2022
Roberta P
Verifizierter Käufer
“Your company’s turn around time for orders is slower than advertised Packaging is deplorable I received my order in a giant box that had no packing material, and I was lucky that the box came to me sealed. Customer responding to emails is unprofessionally long and unacceptable, I still haven’t received a response. ( If I were still waiting for my response I would not have been able to return my order in time for my refund ) ! I returned my order and the email regarding my refund is extremely confusing”
Hilfreich Melden
03.11.2022
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry that your parcel has been delivered in such a bad condition. We regret that you have not received our response to your mail. We have now resent it and hope you receive it. Please also check your spam. In case, you have any further questions, we are at your disposal at shop@giesswein.com We want to apologize for the inconvenience. Best regars Your Giesswein Customer Support - Laura
04.11.2022
Peder N
Verifizierter Käufer
“I have not yet received my purchase, you have collected the payment and have been unwilling to change the delivery adress, despite my reaction witin 5 minutes of the purchase. I would really appreciate the purchased goods.”
Hilfreich Melden
28.10.2022
Dear Peder, thank you very much for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry that you have not received your order. The parcel has been returned to us and the refund has already been processed. In case, you still wish to have the shoes, we kindly ask you to place a new order. As a small compensation we can offer you a discount code, therefore, we kindly ask you to contact us via shop@giesswein.com We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
31.10.2022
Dieter H
Verifizierter Käufer
“Very slow shipping. Shipping one beanie from Europe to US doesn’t really make sense to me. So far, we haven’t received the beanie (ordered 7 days ago). Dieter”
Hilfreich Melden
27.10.2022
Dear Dieter, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are sorry that you are still waiting for your order. Normally, the parcels arrive within 3-6 working days. We will of course start an investigation with Fedex in order to get further updates. We want to apologize for the inconvenience and the delay. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
27.10.2022
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 25,965 Bewertungen
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