Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.66

“I have not been able to return my item. The system will not accept my order number :/”

11.01.2023

Dear Paul, thank you for your message. Please create and download your own prepaid return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

12.01.2023

“Ware retourniert, aber nach mehreren Wochen immer noch keine Rückerstattung”

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09.01.2023

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir bedauern, dass es zu längeren Bearbeitungszeiten bei Ihrer Retoure gekommen ist. Ihre Retoure wurde aber gestern bei uns im System registriert und die Rückerstattung wurde bereits veranlasst. Hierzu haben Sie auch bereits eine Benachrichtigung von uns erhalten. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura

10.01.2023

“Hausschuhe kann man nicht tragen.”

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09.01.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

10.01.2023

“Wollhaube Euro 30: schlechte Qualität und Verarbeitung. Nach einmal tragen, lätschat und Faden hängt weg :-(”

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09.01.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

10.01.2023

“Ungenügend! Ich warte noch immer auf die Rückerstattung des Kaufbetrages. Die Schuhe waren unterschiedliche in der Größe. Deutlich zu erkennen, wenn beide Schuhe nebeneinander gehalten werden. Faxit: Ungenügend! Ungenügend! Ungenügend!”

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09.01.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kann es aktuell leider zu längeren Bearbeitungszeiten bei den Retouren kommen. Gerne können Sie uns ein Foto vom Postbeleg an shop@giesswein.com senden. Dann werden wir das gerne prüfen. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura

10.01.2023

“The quality is low compare to price”

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07.01.2023

Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the shoes do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. f you are not happy and satisfied with the shoes, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura

10.01.2023

“Never received my order. Filed a complaint today.”

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03.01.2023

Dear Erik, thank you for your message and your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry to hear that you have not received your order. In this case, we kindly ask you to contact us directly at shop@giesswein.com Then we can have a look at this issue and find a solution for the problem. We want to apologize for the inconvenience. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura

09.01.2023

“Ich habe mir vor Weihnachten die Merino Leather Boot Men von Giesswein bestellt. Sie werden als besonders weich mit Merinowolle gefüttert beschrieben und da wir bereits andere Prodikte von Giesswein kennenwar das auch glaubhaft. Leider ist die Realität eine andere. Die Stiefel sind schwer und knüppelhart, drücken an den Knöcheln und anderen Stellen am Fuß hart durch. Sie fühlen sich wie ein billiger Chinaimport an und zwar zu einem Luxuspreis. Ich bin fertig mit Giesswein.”

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03.01.2023

“Es werden einfach Bestellungen storniert (2 Wochen nach Auftragsbestätigung) und es wird nicht auf E-Mails geantwortet. Die Produkte sind gut, der Service unterirdisch!”

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03.01.2023

“Nor received”

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01.01.2023

Dear Kimberley, thank you for your message and order. Your order is already on the way to you. The estimated delivery time to the UK is 3-6 business days. Deliveries also may be subject to customs delays. Therefore, please expect a longer delivery time of up to one week. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

02.01.2023

“They sent the wrong size.”

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01.01.2023

Dear Anthony, thank you for your message. We are extremely sorry that you received the wrong product. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com. They will be happy to take care of your request as soon as possible. They will be happy to take care of your request as soon as possible. Thank you very much for your efforts. We would like to apologise for the inconvenience and the delivery error. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

02.01.2023

“Wrong size sent. Sending parcel back”

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01.01.2023

“Received survey before product”

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31.12.2022

Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

02.01.2023

“Can’t say anything about the footwear themselves as I have yet to receive them. I ordered slippers for my wife on the 19th of December and they have been stuck in an “operational delay” ever since. Weather has not looked to be a factor so I cannot think of another reason why they would be stuck in limbo like this.”

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31.12.2022

Dear Anna, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, your order arrived in Memphis yesterday and should be delivered very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

02.01.2023

“My shipment is still stuck in Germany. A note on why it’s stuck might be helpful. It’s a Christmas or I should say was a Christmas present for my wife. Maybe it’s for 2023 Christmas”

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31.12.2022

Dear Jack, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Your order arrived in Memphis today and will be delivered very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

02.01.2023

“Shipping delayed over a week and no delivery date at all”

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31.12.2022

Dear Michael, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Your order arrived in Memphis today and will be delivered very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

02.01.2023

“The use of Evri as the delivery agent is a complete waste of time. We are still waiting for our goods and only get one excuse after another. I would not buy from Gieswein again unless they assured me they would use someone more reliable to deliver.”

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31.12.2022

Dear Paul, thank you for your message and order. Your order is already on the way to you. The estimated delivery time to the UK is 3-6 business days. Deliveries also may be subject to customs delays. Therefore, please expect a longer delivery time of up to one week. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

02.01.2023

“No idea when it will arrive, stuck in Germany.....”

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30.12.2022

Dear Mark, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Your order arrived in Memphis today and will be delivered very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura

02.01.2023

“Nach Retoure sehr lange auf Rückerstattung gewartet”

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29.12.2022

“Ordered 16/12/22 still not received at todays date of 28/12/22. No explanation given. No communication setting out revised expected deilvery date. No apology. Of course, my money was taken off my bank account immediately.”

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29.12.2022

Good day. Thank you for your comment regarding your ordered Giesswein brand item. Unfortunately, there were delivery problems from the delivery service. You are welcome to send us an e-mail at shop@giesswein.com. We apologise for any inconvenience caused. Kind regards Your Giesswein Customer Support - Laura

29.12.2022

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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