Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.64

“Have not received the product. It was ordered Nov 25. Please provide tracking and get my order delivered.”

12.12.2023

Hello Jane, We would like to thank you for your message. Due to the exceptionally high volume of orders from the Black Friday weekend and problems with the carrier, delivery has unfortunately been very delayed. According to the tracking, you have received your goods and we hope that you are still satisfied with them. You are welcome to contact us at shop@giesswein.com and we will give you a 10% discount code for your next order as a small compensation. We sincerely apologise for this inconvenience and thank you for your patience and understanding. Your Laura-Giesswein support team

13.12.2023

“Delivery services has been delayed for weeks. Why I have no clue. Still waiting to receive the shoes I paid for awhile ago. I finally received the shoes today. I can’t explain why it took so long but that no longer matters. Shoes are great”

Hilfreich Melden

12.12.2023

Hello Jay, We would like to thank you for your message. Due to the exceptionally high order volume from the Black Friday weekend and problems with the carrier, the delivery service was unfortunately very delayed. According to the tracking, you have received your goods and we hope that you are still satisfied with them. You are welcome to contact us at shop@giesswein.com and we will give you a 10% discount code for your next order as a small compensation. We sincerely apologise for this inconvenience and thank you for your patience and understanding. Your Laura-Giesswein support team

13.12.2023

“Die Merino Pullover kratzen und sind ihren Preis nicht wert.Ganz im Gegensatz zu den Schuhen die ich seit Jahren in diversen Farben trage.”

Hilfreich Melden

11.12.2023

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

12.12.2023

“The boots are to tight around the toes. I have to buy a shoe stretcher.”

Hilfreich Melden

09.12.2023

Dear customer, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We regret that the Giesswein item you ordered does not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to best meet the needs of our customers. If you are not satisfied with the product, you can return it to us free of charge as part of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please use the Giesswein returns label, create it using this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print it out and stick it on the parcel. This label has already been paid for by us. You will not incur any costs for the return. Please enclose the return slip or a copy of the invoice/delivery note in the parcel so that we can allocate the return to you. Thank you for your valuable efforts. Perhaps you will find another product from our range that you would like. You are also welcome to look directly at our website www.giesswein.com for alternative models. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura

11.12.2023

“Slippers were too large. Need to return but was not provided with a way to return that would not require printing a shipping label. Ned to return via USPS scan.”

Hilfreich Melden

08.12.2023

Dear Sandra, We would like to thank you for your feedback on your return to Giesswein. You are welcome to contact us directly at shop@giesswein.com. We are of course at your disposal to help you with the creation of a return label. Thank you very much for your co-operation! With kind regards, Your Laura

12.12.2023

“I have no expected delivery date and no way to track my purchase!!!!!”

Hilfreich Melden

05.12.2023

“Très déçue. Malgré l'application parfaite des conseils de lavage, mon pull neuf est complètement feutré. Je peux le jeter”

Hilfreich Melden

03.12.2023

Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que les chaussures ne répondent pas à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Vous pouvez bien sûr profiter de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an. Dans le cadre de cette garantie, vous pouvez nous retourner l'article gratuitement et vous serez remboursé immédiatement après réception de la marchandise, par le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de répondre à votre demande. Meilleures salutations Votre service client Giesswein Votre service client Giesswein - Laura

04.12.2023

“Je n’ai toujours pas reçu ma commande”

Hilfreich Melden

30.11.2023

Cher client, Nous vous remercions pour votre message et votre commande. En raison d'un grand nombre de commandes, nous subissons actuellement des retards de livraison. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la livraison de votre marchandise. En raison de la situation actuelle, le volume de livraison est énorme et les processus de notre partenaire logistique sont malheureusement retardés - nous vous remercions donc de votre compréhension si la livraison est retardée. Tous les processus tournent à plein régime afin de vous livrer votre marchandise dès que possible. Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'état de votre livraison. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que cela vous a causés et vous remercions de votre patience. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura

01.12.2023

“The slippers with the inbuilt arch support are so heavy they are like workmen's boots. I had to stop wearing them after a few days after my "good" leg swelled up and now a lump has appeared on it which I directly attribute to wearing these. I would not recommend unless you have legs like a weight lifter”

Hilfreich Melden

22.11.2023

Dear customer, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our products to best meet the needs of our customers. You can of course take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. As part of this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service Your Giesswein Customer Support - Laura

22.11.2023

“DHL est NUL”

Hilfreich Melden

18.11.2023

Thank you for your message and feedback regarding your Giesswein delivery. We would like to apologise for the poor delivery. However, we hope that you are satisfied with our goods. We would ask you to report the complaint directly to DHL so that DHL can also make internal changes and improvements. As a small compensation you will receive a 10% discount code for your next order. Please write to us directly at shop@giesswein.com so that you can receive your code We hope that we can continue to count you among our customers. Yours Laura - Giesswein Support Team

20.11.2023

“i 've ordered 4 items (Kramsack Adults+ Merino Soken+ Wool Sneaker High + Nordic Sweater) and received on time on 2nd November 2023, On 3th November 2023 i gave back 2 items (Wool Sneaker High + Nordic Sweater) cause were bigger than my size ....and now after 2 weeks i still dont have any news by Giesswein about the return back of these items.”

Hilfreich Melden

18.11.2023

Dear Luca, thank you very much for your message. As soon as we receive your return, we will transfer the amount back to the payment method you used to place the order. Please understand that it can take up to 3 weeks to receive the goods and refund the money. We therefore kindly ask for your patience and thank you for your understanding. We are happy to answer any questions you may have. Best regards Laura

20.11.2023

“Do not deliver on time Do not support the customer when there is a problem They don’t care once they have your money A disgraceful company that shouldn’t be allowed to trade I will never use this company again and will advise others not to use You ever I will write a damming account on Trustpilot and say exactly how I’ve been treated No doubt this email will be deleted because it’s a honest account of the companies lack of customer care”

Hilfreich Melden

15.11.2023

Dear Sir or Madam Thank you for your comments. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to read that you are having problems with the shipping/returns. We will be happy to take care of your request as soon as possible. Please contact our Customer Service directly at shop@giesswein.com Thank you for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Service

15.11.2023

Dear Sir or Madam Thank you for your comments. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to read that you are having problems with the shipping/returns. We will be happy to take care of your request as soon as possible. Please contact our Customer Service directly at shop@giesswein.com Thank you for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Service

15.11.2023

“On m’avait promis une écharpe pour un achat de plus de 50 euros. C’était marqué sur le bon de commande et à l’arrivée juste les chaussons payés et pas le cadeau promis! Une belle escroquerie et je le ferai savoir !”

Hilfreich Melden

10.11.2023

Cher client, Nous vous remercions pour votre message et vos commentaires sur votre expérience chez giesswein. Nous nous ferons un plaisir de réexaminer la situation et de trouver une solution au problème. Nous vous prions donc de nous contacter par e-mail à l'adresse shop@giesswein.com. Merci - Laura de l'équipe des consommateurs

13.11.2023

“Versendung dauerte leider zu lange”

Hilfreich Melden

09.11.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Lieferung. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Lieferung Ihrer Ware Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Abläufe zu verbessern und zu optimieren, um diese bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service

10.11.2023

“Le paquet n'est jamais arrivé. Pas de réponse de la part de giesswein”

Hilfreich Melden

04.11.2023

Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que votre commande ne réponde pas à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles et de nos processus afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de traiter votre demande. Meilleures salutations Votre service client Giesswein

06.11.2023

“J’avais signalé que la première commande était modifiée (annulée) et vous me l’avez quand même envoyée.”

Hilfreich Melden

02.11.2023

Chère Madame, cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre commande auprès de la société Giesswein. Nous sommes reconnaissants pour tous les commentaires constructifs de nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés, l'annulation des articles n'est malheureusement possible que jusqu'à une certaine date. Si vous avez besoin de plus amples informations à ce sujet, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse e-mail suivante : shop@giesswein.com Nous vous remercions de votre compréhension.

03.11.2023

“I still don't have any slippers, as Geisswein delivered me an empty box. Reported straight away, but one week on I still don't have any confirmation I will ever get the slippers, or my money refunded.”

Hilfreich Melden

02.11.2023

Dear customer, many thanks for your message and your feedback on your experience with giesswein. We will be happy to look into the problem again and find a solution. We would therefore ask you to contact us by email at shop@giesswein.com. Many thanks - Laura from the customer team

03.11.2023

“Enchantée du modèle acheté en février/mars ( gris à lacets verts ) j'ai commandé récemment le modèle d'hiver, genre sneacker. Mauvaise idée! Cet article gris uni en laine est terriblement décevant. Encombrant, (trop long pour une taille 36) doté d'une semelle dure et rigide tout à fait désagréable, inconfort total. Mon opinion sur votre entreprise est descendue au dernier sous-sol.”

Hilfreich Melden

26.10.2023

“Returned one of two pair of slippers ( woolpops) Could not get anyone to honor the price I paid when purchasing another in a larger size! Terrible customer service. Will not be ordering again!!!!”

Hilfreich Melden

21.10.2023

Have a good day. Thank you for your message and feedback about your experience at giesswein. We will be happy to look at this again and find a solution to the problem. We would therefore like to ask you to contact us by e-mail at shop@giesswein.com. Thank you - Laura from the Costumer Team

24.10.2023

“Stiefel ist auch nach mehrmaligem impregnieren nicht Wasserdicht.”

Hilfreich Melden

20.10.2023

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service

24.10.2023

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 89%
Accurate And Undamaged Orders	98%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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