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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 25,965 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
28,920
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 25,965 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Chevalaz
Nicht verifizierter Bewerter
“Bonjour, J'ai commandé par Internet car je ne peux pas me déplacer et a Posté devait me livrer a domicile. Maintenant, je constate que la taille des chaussures ne me va pas et je dois faire 30 Km pour déposer le colis chez DHL. Cela n'est pas normal.”
Hilfreich Melden
28.05.2022
Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés de ces désagréments. Nous pouvons volontiers vous faire parvenir une nouvelle étiquette de retour pour la poste. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com Vou pouvez imprimez et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Déposez le colis au bureau de poste de votre choix  et gardez bien la 2ème partie de l'étiquette de retour cachetée par la poste le temps d'être remboursé. Le délai de traitement du dossier peut prendre jusqu'à 15 jours vous n'avez accès que partiellement au suivi du retour. Vous recevrez une notification de remboursement (vérifiez également vos spams) Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
30.05.2022
Manfred A
Verifizierter Käufer
“Alle Giesswein Schuhe werden ohne gebundene Schnürsenkel abgebildet. Nach meiner schriftlichen Reklamation wurde mir mitgeteilt ich kann mir elastische Schuhbänder zum Preis von ca. 20 € bestellen und die Senkel austauschen. Hier täuscht Giesswein seine Kunden weil die Schuhe ohne gebundene Schnürsenkel optisch besser aussehen. Ein absolutes NOGOO!!!!”
Hilfreich Melden
26.05.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. All unsere Schuh Modelle haben normale, nicht elastische Schnürsenkel zum Binden. Wir binden die Schnürsenkel lediglich hinter der Lasche. Im folgenden Video können Sie sehen, wie die Schuhe geschnürt werden können: https://youtu.be/voux2jj8itg Mir unseren separat erhältlichen Elastic Laces ersparen Sie sich das Schnüren Ihrer Schuhe. Schnell reingeschlüpft und fertig! Die elastischen Schuhbänder eigenen sich ideal für die Merino Runners, Wool Knit und Wool Sneaker. Durch unterschiedliche Bindetechniken kann die Länge individuell an die Schuhgröße angepasst werden. https://www.giesswein.com/pages/search-results-page?q=elastic+lace+box  Wenn man die Schuhe aber mit den "normalen" Schnürsenkeln etwas lockerer bindet, kann man auch mit diesen einfach in die Schuhe schlüpfen, ohne diese jedes mal neu binden zu müssen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
27.05.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Viel zu warm, unbequem. Man schwitzt sehr in diesen Schuhen. Schade, hatte mehr erhofft”
Hilfreich Melden
25.05.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Jede Haut reagiert anders auf verschiedene Materialien, weshalb Schweiß leider nie zu 100 % ausgeschlossen werden kann. Selbstverständlich haben Sie die Option, die Schuhe im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein –Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns zu retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support
25.05.2022
A.J. M
Verifizierter Käufer
“I haven’t received my order”
Hilfreich Melden
21.05.2022
Dear A.J., thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation. This may take a few days. In the meantime we will send you a replacement parcel. Again we apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. Thank you for your understanding and patience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
23.05.2022
Ciaran M
Verifizierter Käufer
“The slippers have a very large bump in the middle, I guess some people find it comfortable, I did not, but I'm sure this varies from person to person. What is not personal is that I had to try 7 times in 5 different locations (two post offices, two parcel relay places and and a large DHL depot at an international airport) and to drive for an hour to find somewhere that would accept the return shipping. The return system did not work well at all for me in France.”
Hilfreich Melden
16.05.2022
Dear Ciaran, thank you for your message. We apologize for the inconvenience with the process of the return of your goods. You can also always contact our customer service in case you're having problems and we can send you a new return label. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) We would like to apologise again for the inconvenience. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
16.05.2022
Anonyme
Verifizierter Käufer
“Les chaussons sont serrés et la matière démange. Leur souplesse les rendait pourtant agréables à porter, mais je suis obligée de m'en séparer.”
Hilfreich Melden
12.05.2022
Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
12.05.2022
Aneta G
Verifizierter Käufer
“Ich bin sehr enttäuscht. Nach zwei Tagen tragen hat sich ein Loch um Schnürsenkelloch gebildet und wird nur größer. Die Qualität entspricht den Preis gar nicht.”
Hilfreich Melden
10.05.2022
Liebe Kundin, wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung eines Giesswein-Produkts haben! Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Bitte senden Sie uns ein Foto vom defekten Schuh an info@giesswein.com Dann schauen wir uns das gerne an. Wir werden uns umgehend um Ihre Reklamation kümmern. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Giesswein Customer Support - Laura
10.05.2022
Brigitte D
Verifizierter Käufer
“les chaussures me blessent impossible de les porter”
Hilfreich Melden
05.05.2022
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre message. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous conseillons de porter les chaussures pendant au moins 3 jours avec des chaussettes différentes, celles-ci s'affaissent un peu après le chaussage et s'adaptent au pied. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
05.05.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Not very comfortable, very soft, loose the shape after 2 times wearing them…”
Hilfreich Melden
16.04.2022
Dear customer, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
19.04.2022
Guy V
Verifizierter Käufer
“Pas de réponses aux questions posées par SMS, malgré plusieurs relances”
Hilfreich Melden
04.04.2022
Bonjour, merci pour votre message. Veuillez nous excuser si vous n'avez pas pu nous joindre. Malheureusement, nous ne proposons pas de service clientèle par SMS. Soyez assuré que votre demande nous tient à cœur. Vous pouvez nous contacter comme suit : https://fr.giesswein.com/pages/contact-us Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
04.04.2022
Elizabeth D
Verifizierter Käufer
“I have not received this in spite of the fact that I paid for 2 day shipping. I needed it for a special occasion and that has come and gone.”
Hilfreich Melden
31.03.2022
Dear Elizabeth, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want to apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, we don't offer express delivery to the US - only standard shipping. We kindly ask you to contact us via info@giesswein.com Thank you for your understanding and patience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
31.03.2022
Renate W
Verifizierter Käufer
“Ich bin sehr enttäuscht, habe nach ca 700 Metern blutige Fersen gehabt. Die Wunden sind immer noch nicht richtig verheilt. Wie kann das sein? Meine erstes Paar von ihnen war gut.”
Hilfreich Melden
29.03.2022
Liebe Kundin, besten Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Wir empfehlen die Schuhe mindestens 3 Tage mit verschiedenen Socken einzutragen, diese geben nach dem Eintragen ein wenig nach und passen sich dem Fuß an. Sollte es nicht besser werden, können Sie diese selbstverständlich im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte erstellen Sie hierfür Ihr Retouren Label unter folgendem Link und laden Sie es herunter: https://www.giesswein.com/return Drucken Sie dieses bitte aus und senden Sie das Paket mit diesem Label an uns zurück. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
29.03.2022
Stuart E
Verifizierter Käufer
“I need to return the shoes because they lacerated my ankle after 200 meters of walking in them. The top of the heel section is very rigid and cut into my achilles tendon area. The return label creator provides a pdf that is corrupt or something making it very difficult to download or print - I think due to the very very long file name that it generated.”
Hilfreich Melden
29.03.2022
Dear customer, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend wearing the shoes in for a few day with different socks, as these will stretch and also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
29.03.2022
Joyce S
Nicht verifizierter Bewerter
“Need to return and my order number doesn't work. No phone number to call. Chat is not helping.”
Hilfreich Melden
22.03.2022
Dear Joyce, thank you for our message. We are very sorry to hear that you are not able to reach us. However, your concerns are close to our hearts! We do our very best to respond to all of your questions on business days (Monday-Friday) within 24-42 hours. If it’s been longer than that and you still haven’t gotten a response, we suggest that you check your email’s spam messages. Depending on your email provider, our response may have been filtered into a “spam” or “unknown sender” folder. Just send us an email and we will get back to you as soon as possible: shop@giesswein.com You can also call us: +43 5337 6135 701 Mo-Th 08:00am-12:00pm (CET) / 13:00-17:00pm (CET), Fr 08:00am–12:00pm (CET) Again, we are very sorry for the inconvenience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
22.03.2022
Verified C
Verifizierter Käufer
“No puedo valorar, porque aún no he recibido el producto debido a la huelga de transporte. Era, una parte, para el día del padre..y no llegara, pero no queda otra que esperar a que llegue”
Hilfreich Melden
17.03.2022
Dear customer, thank you for your message.  We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation. This may take a few days. In the meantime we kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com They will be happy to discuss the next steps with you. Again, we are very sorry for the inconvenience! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
18.03.2022
Dr. W
Verifizierter Käufer
“Schuh hat Kik-Qualität. Nie wieder”
Hilfreich Melden
17.03.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
17.03.2022
David G
Verifizierter Käufer
“I have purchased several runners previously and been delighted with the products, this time I was really very disappointed to the point that however much we both like the shoes we will move to a competitor for future purchases. We ordered a pair of white men's runners trecieved confirmation of the order and from the delivery company which was fine as we needed them for an upcoming holiday. We then just got a refund through PayPal and despite trying to find out what was happening NO RESPONSE. I expected better but am wiser now !!!”
Hilfreich Melden
16.03.2022
Dear David, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore, unfortunately, processes of our logistics partner are also delayed and parcels get lost. We do our very best to respond to all of your questions on business days (Monday-Friday) within 24-42 hours. Unfortunately, we haven't received any emails from you. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
16.03.2022
Ginny A
Verifizierter Käufer
“I have not received my order yet and am still waiting.”
Hilfreich Melden
13.03.2022
Dear Ginny, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. However, according to FedEx your order is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.03.2022
Guillaume
Verifizierte Bewertung
“I was really enthousiast to own a proper pair of slippers and I’m extremely disappointed by my Giesswein pair. Bought at the beginning of the automn, the winter’s not over and they already have holes on the sole and crack at the back of both slippers. I’m never buying that product again. They look nice but it’s a total waste of money.”
Hilfreich Melden
09.03.2022
Dear Guillaume, thank you for your message. We are sorry to hear that you have a problem with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. To be able to assist you we kindly ask you to send us the following information direct to shop@giesswein.com • pictures of the claim • short description • your order number or customer number Thank you for your efforts and understanding! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
09.03.2022
Lucia L
Verifizierter Käufer
“Purtroppo si sono sciupate molto velocemente, la lana cotta si è bucata nel portarle.”
Hilfreich Melden
08.03.2022
Buongiorno, grazie per il Suo messaggio e il Suo feedback. Ci dispiace molto che ha problemi con le Sue scarpe. In questo caso Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente su info@giesswein.com Poi possiamo trovare una soluzione. Cordiali saluti Giesswein Customer Support - Laura
08.03.2022
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 25,965 Bewertungen
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