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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 29,683 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
38,637
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 29,683 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 87%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Andrew L
Verifizierter Käufer
“My order never arrived, customer service hasn't responded to me, and now they're asking me for a review. I only have negative feedback to give at this time.”
Hilfreich Melden
07.01.2024
Good day, Thank you very much for your feedback regarding the Giesswein order and the corresponding delivery. You placed your order just in time for the Christmas and New Year holidays. Due to the public holidays, there will unfortunately be delays in delivery. Of course, we always endeavour to ensure that our customers receive their goods as quickly as possible. Your parcel has already arrived at the delivery centre and should be with you this week. If you have any further questions, please contact us directly at shop@giesswein.com. Thank you very much! Yours Laura - Giesswein Suportteam.
09.01.2024
Margaret Z
Verifizierter Käufer
“Haven’t received my package at all. UPS just says it’s in transit. There is no one to ask where my package is. Seems like something has to be done to speed up the delivery as I ordered in December.”
Hilfreich Melden
06.01.2024
Dear customer, Thank you for your message. We apologize for the inconvenience - we will investigate immediately. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service
08.01.2024
John O
Verifizierter Käufer
“delivery problem”
Hilfreich Melden
06.01.2024
Michael M
Verifizierter Käufer
“Haven't received it yet!”
Hilfreich Melden
01.01.2024
Dear customer many thanks you for your enquiry. We apologise for the long delivery time. You are welcome to send us an enquiry to shop@giesswein.com and we will deal with your problem. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
03.01.2024
Mark P
Verifizierter Käufer
“Order still mot received and no communication as to why not.”
Hilfreich Melden
29.12.2023
Dear customer Thank you for your enquiry. We apologise for the long delivery time. You are welcome to send us an enquiry to shop@giesswein.com and we will deal with your problem. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
02.01.2024
Fred
Verifizierter Käufer
“Âuf meine Mails, bzw. Nachricht wurde nicht reagiert !”
Hilfreich Melden
29.12.2023
Lieber Kunde! Wir bedauern, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Unser Kundenservice ist sehr bemüht alle Anliegen zu bearbeiten. Gerne können Sie uns eine Anfrage an shop@giesswein.com senden oder Sie können uns gerne telefonisch erreichen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
02.01.2024
Emanuel T
Verifizierter Käufer
“Still waiting for my purchase”
Hilfreich Melden
28.12.2023
Joshua N
Verifizierter Käufer
“Shipping is supposed to be 3-5 days. I placed my order 13 days ago and still have not seen my order. There is not even a tracking number available to track it anymore. Last time I saw it went from Austria to not far from Amsterdam then sat there for days and then could not track it anymore.i probably won’t order form this website again and would just buy them somewhere else.”
Hilfreich Melden
28.12.2023
Jay B
Verifizierter Käufer
“I was told my package will be delivered on time but it was late”
Hilfreich Melden
27.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“mit diesem Schreiben möchte ich meine tiefe Unzufriedenheit über den Umgang mit meiner kürzlich erfolgten Bestellung zum Ausdruck bringen. Leider musste ich feststellen, dass das von mir bestellte Produkt beschädigt bei mir ankam und zudem erheblich später als erwartet geliefert wurde. Diese Situation ist besonders enttäuschend, da es sich bei dem Artikel um ein Geschenk handelte. Nachdem ich meine Bedenken und die Problematik Ihrem Kundenservice mitteilte, wurde mir lediglich vorgeschlagen, den beschädigten Schuh zurückzusenden. Diese Lösung ist für mich jedoch nicht zufriedenstellend, da dadurch das Problem des verspäteten und defekten Geschenks nicht behoben wird. Es ist bedauerlich, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde und keine angemessene Lösung angeboten wurde. Ich erwarte von Ihrem Unternehmen einen hohen Standard an Kundenservice und Produktqualität, welcher in diesem Fall leider nicht erfüllt wurde.”
Hilfreich Melden
27.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass Sie die Schuhe defekt und verspätet erhalten haben. Aufgrund der hohen Anfragen in der Vorweihnachtszeit, kam es hier leider zu Verzögerungen der Lieferungen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Für Ihre nächste Bestellung gewähren wir Ihnen als Entgegenkommen einen Rabatt von 10 %, bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird Ihnen gerne Ihren Rabattcode zukommen lassen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service
27.12.2023
Nancy T
Verifizierter Käufer
“I have not received my Giesswein slippers!!! NOT DELIVERED YET!!!!”
Hilfreich Melden
26.12.2023
Dear Nancy, Thank you for your comments regarding your order from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are very sorry that you have not yet received your goods. Unfortunately, due to the pre-Christmas period, we and the transport service provider have experienced delays in delivery to our customers. We are always endeavouring to deliver your goods as quickly as possible. Please write to us by e-mail at shop@giesswein.com so that we can inform you of the current status of your consignment. We look forward to hearing from you. Yours Laura - Giesswein support team
27.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“watch out you're being duped, everything is a hassle, you won't get a suitable answer and you won't get 1 pair for free: you have to pay the full amount upon exchange! bought two pairs of woolen shoes with sneakerkode. Only upon arrival did I see that they are not 100% natural. The size of 1 pair was incorrect to their advice. Huge hassle to return. This was 14 days ago. My money has not yet been returned to my bank account. And I am expected to pay the full amount again for the exchange to come to me! This means I pay 3 times for 1 pair of 50% natural shoes that are very heavy for the feet and the woolen socks (s)wet!!!”
Hilfreich Melden
23.12.2023
Good morning! Thank you for your feedback. We apologise for the inconvenience caused. Please understand that it can take up to 3 weeks until we receive the goods and the exchange can be carried out. We received your return on 22 December and sent the exchange back to you on the same day. You received the aforementioned 50% discount on each pair when you placed your order and this was also taken into account in the exchange. You did not have to pay anything at 100%. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at shop@giesswein.com. Yours sincerely, Laura - Giesswein Support Team
27.12.2023
Tamara J
Verifizierter Käufer
“I still don’t have the slippers I ordered!!!!!!”
Hilfreich Melden
22.12.2023
Good morning Tamara, Thank you for your feedback. Unfortunately, your parcel arrived damaged at FedEx, which is why we have prepared a replacement for dispatch on 21/12. To receive further details of the replacement delivery, we would be delighted if you could contact us at shop@giesswein.com. We apologise for the inconvenience caused. Yours Laura - Giesswein Support Team
27.12.2023
Anton
Verifizierter Käufer
“Habe 2 Paar Schuhe zurück geschickt und um Umtausch gebeten. Schuhe weg - Geld wurde zurück überwiesen - Ende!”
Hilfreich Melden
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass das Umtauschverfahren Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Leider kam es hier zu einem Fehler unserer Seite. Gerne können Sie uns über shop@giesswein.com mitteilen, was Ihr Umtauschwunsch gewesen wäre, dann geben wir selbstverständlich die Bestellung für Sie ein. Etwaige Rabatte werden natürlich beachtet. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Ihre Laura - Giesswein Supportteam
27.12.2023
Verena
Verifizierter Käufer
“Schuhe sind nie angekommen”
Hilfreich Melden
19.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. DHL konnte die Ware leider nicht zustellen, daher ist Ihre Bestellung wieder auf dem Weg zurück zu uns. Grund dafür - gem. DHL: Die Lagerfrist in der Poststation wurde überschritten Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird diese gut geschrieben und Ihnen das Geld refundiert. Das ist ein automatischer Prozess und daher ist eine erneute Auslieferung leider nicht möglich. Sollten Sie die Ware noch wünschen, dann bitten wir Sie höflich eine neue Bestellung zu tätigen. Bitte entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Gerne stehen wir für Rückfragen zur Verfügung.
20.12.2023
Anne C
Verifizierter Käufer
“Have not yet received parcel so cannot comment on quality of item”
Hilfreich Melden
17.12.2023
Dear customer, We would like to thank you for your message. Due to the exceptionally high volume of orders over the past few weekends, we regret to inform you that your order is expected to arrive with a delay of approximately 3-7 working days compared to our usual delivery timeframe. We are working tirelessly to process and ship your order to you as quickly as possible. We sincerely apologise for this inconvenience and thank you for your patience and understanding. You are welcome to send us an email to shop@giesswein.com . Your Giesswein Customer Support - Laura
19.12.2023
Marcin W
Verifizierter Käufer
“I have made an error in the shipment address and the company refused to help resolve it. The package was returned to the sender soit should be a simple refund but no.”
Hilfreich Melden
17.12.2023
Dear customer, Thank you for your comments regarding the delivery of your order. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the delivery did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our processes in order to best adapt our procedures to the needs of our customers. You are welcome to contact our Customer Service directly at shop@giesswein.com in this regard They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service
19.12.2023
Jennifer C
Verifizierter Käufer
“I have tried to get information about returning a product but yr chatbot doesn’t give the information. Your instructions for returning a product says to take the package to the post office who will return it. My post office in Paris said no. Their equipment cannot read the bar code on your return slip.”
Hilfreich Melden
14.12.2023
Dear customer, Thank you very much for your feedback regarding your order from Giesswein and the intended return of the goods. You can use the enclosed returns slip, which you can use at any DHL partner, to return the goods easily. If you prefer, you can also contact us directly at shop@giesswein.com. We will then be happy to provide you with the address of a partner that is located near you and can facilitate the return shipment. We look forward to hearing from you and are always happy to help. Yours sincerely, Laura - Giesswein Customer Support
15.12.2023
Gerhard D
Verifizierter Käufer
“Hi Can you help me? i still haven't received the shoes I ordered. one pair of Baumkirchen, Giesswein größe 46 Ordered, the 1/12-2023 I have send several mails to your help service Please do something !!”
Hilfreich Melden
13.12.2023
Dear customer, thank you much for your message. We are very sorry to hear that there has been a misunderstanding about your order and that you are not satisfied with the customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. Therefore we want to apologize again for any inconvenience and we truly regret that you had a bad experience with our customer service. We will be happy to look at this again and find a solution to the problem. We would therefore like to ask you to contact us by e-mail at shop@giesswein.com. Thank you - Laura from the Costumer Team
14.12.2023
Jane K
Verifizierter Käufer
“Have not received the product. It was ordered Nov 25. Please provide tracking and get my order delivered.”
Hilfreich Melden
12.12.2023
Hello Jane, We would like to thank you for your message. Due to the exceptionally high volume of orders from the Black Friday weekend and problems with the carrier, delivery has unfortunately been very delayed. According to the tracking, you have received your goods and we hope that you are still satisfied with them. You are welcome to contact us at shop@giesswein.com and we will give you a 10% discount code for your next order as a small compensation. We sincerely apologise for this inconvenience and thank you for your patience and understanding. Your Laura-Giesswein support team
13.12.2023
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 29,683 Bewertungen
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