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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 25,966 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
28,924
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 25,966 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Josef W
Verifizierter Käufer
“Warte seit über einem Monat auf die Rückbuchung nach einer Retoure. Heute die erste Info aber nur die Hälfte des Betrages soll meiner Kreditkarte gutgeschrieben werden und nicht einmal das wurde richtig gebucht. Unter diesen Umständen bestelle ich sicher nie wieder.”
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12.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Rücksendung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Retoure Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommt. Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Ware, die Bearbeitung und der Neuversand bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
12.01.2022
Anonym
Nicht verifizierter Bewerter
“Bestellt Ware wird nicht geliefert”
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11.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten mit dem Verlauf der Zustellung Ihrer Ware. Aufgrund der aktuellen Situation ist das Lieferaufkommen enorm hoch und daher verzögern sich leider auch Prozesse unseres Logistikpartners – wir bitten daher um Verständnis, wenn es bei der Zustellung zu einer Verzögerung kommt. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne so schnell als möglich um Ihr Anliegen Kümmern! Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
12.01.2022
Thomas K
Verifizierter Käufer
“Habe ein Problem. Warte schon 2 Wochen auf einen Rückruf. Lg.Thomas”
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10.01.2022
Sehr geehrter Herr Küttner, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass sich unser Rückruf verzögerte. Wir haben nun alle Unklarheiten telefonisch und persönlich geklärt und bedanken uns auf diesem Wege nochmals für Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen alles Gute im Neuen Jahr und sind natürlich immer gerne für Sie da! Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service
10.01.2022
Ronald C
Verifizierter Käufer
“I still have not received my boots although the main problem is not yourself but the fault of Hermes the carrier which promised me delivery on Friday but it is now Sunday evening and still no delivery”
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09.01.2022
Dear Ronald, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.01.2022
Johann E
Verifizierter Käufer
“Haben 2 Paar Runners bestellt. Die Schuhe machten einen billigen Eindruck, wie halt chinesische Produkte. Gepasst haben die Schuhe weder mir noch meiner Frau. Haben die Schuhe mit beiliegendem Rücksendeetikett retourniert. Seither warte ich seit einem Monat auf das Retourgeld. Hat Giesswein sowas nötig?? Ich bin entsetzt darüber, dass meine Mails seither nicht beantwortet werden und scheinbar nichts bewirken. Muss ich meinen Rechtsanwalt einschalten??”
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08.01.2022
Sehr geehrter Herr Ennser, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Nachricht, die wir zu Beginn sehr bedauern. Wir entschuldigen uns vorerst vielmals für die Verzögerung hinsichtlich der Rückerstattung. Mit heutigem Datum wurde Ihre Retoure verbucht, wir können diese lange Wartezeit leider nicht mehr rückgängig machen, bedanken uns jedoch auf diesem Wege für Ihre werte Geduld. Aufgrund eines enorm hohen Bestell- und auch Retourenaufkommens verzögern sich einige Prozesse derzeit, selbstverständlich arbeiten wir auf Hochdruck daran, Ihre Anliegen so schnell als nur möglich zu bearbeiten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen unter shop@giesswein.com jederzeit sehr gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen für das Neue Jahr alles Gute und bedanken uns nochmals für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service
10.01.2022
Jimmy S
Verifizierter Käufer
“Sokken veel te groot”
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08.01.2022
Dear customer, thank you for your comments. We are sorry to hear that the ordered article does not fit. You can of course return/exchange the socks. Please create and download your return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) To exchange or order a new product please make a new order directly via our website www.giesswein.com. For any further information do not hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards, Laura - Giesswein Customer Support
10.01.2022
Maddalena R
Verifizierter Käufer
“I've not recived my order yet. I've written in order to recive support without any answer.”
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07.01.2022
Dear Maddalena, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. According to our service partner your address is not correct and that's why your order has not been delivered yet. We kindly ask you to contact our customer service via shop@giesswein.com Thank you for your understanding! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Es Hat viel zu lange gedauert, nicht mal eine Antwort auf die Mails bekommen. Und sie wollen eine gute Bewertung bekommen Frechheit. Der Schuh ist super aber wie man dazu kommt ..... Ging ja so einfach ins Internet schreiben wenn er nicht verfügbar ist und wann er wieder kommt.....”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachrich.t Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir legen höchsten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir bemühen uns alle Anfragen an Werktagen (Mo-Fr) möglichst innerhalb von 24 - 42 Stunden zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
William L
Verifizierter Käufer
“The product hasn’t arrived”
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06.01.2022
Dear William, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Barbara K
Verifizierter Käufer
“The package has not arrived.”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear Barbara, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. According to Hermes your parcel has been damaged beyond repair in transit. We are sorry for the inconvenience! We kindly ask you to contact our customer support via shop@giesswein.com and they will be happy to help you. Thank you for your efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Judith M
Verifizierter Käufer
“I have returned the shoes because the soul is way too hard for me to wear and the shape of the shoe itself is also imposing on my particular foot. But I think you very much I love all of your other shoes and have many pairs”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear Judith, thank you for your message. We are sorry that your ordered Giesswein product doesn't fit. You can of course return your order back to us and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Rebekah E
Verifizierter Käufer
“Took ages to deliver. I sent multiple emails to find out what was going on but they didnt bother replying. Finally after sending an email thretening to put in a dispute with bank i got a reply. Shoes arrived, theyre ok. Not worth the price tag in my opinion”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear Rebekah, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Guus H
Verifizierter Käufer
“Ik geef een slechte beoordelen omdat ik mijn pakket niet binnen krijg! Waar is het?!!”
Hilfreich Melden
06.01.2022
Dear Guus, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Dto the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. All processes are running at full speed in order to deliver your goods to you as soon as possible. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.01.2022
Philip D
Verifizierter Käufer
“I have yet to receive delivery of my order!”
Hilfreich Melden
03.01.2022
Dear Philip, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we therefore ask for your understanding if there is a delay in delivery. According to Hermes, there wary an extremely high volume of air freight shipments to the UK and unfortunately, there are sometimes delays. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.01.2022
Sascha T
Verifizierter Käufer
“Größe 41 statt 46 geliefert. Retourniert, seit drei Wochen noch nichts wieder gehört...”
Hilfreich Melden
02.01.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die falsche Größe erhalten haben. Ihre Rücksendung ist leider noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Ware und die Bearbeitung bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, informieren wir Sie per Email und werden Ihnen den gewünschten Austausch zusenden bzw. sollte dieser nicht verfügbar sein, den entsprechenden Betrag auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, zurück überweisen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
03.01.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Mangelnde Transparenz in Rechnungen, Überschneidungen, Nachforderungen, schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice.”
Hilfreich Melden
31.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Durch extrem hohes Anruferaufkommen, kommt es aktuell leider zu längeren Wartezeiten. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne können Sie sich bei Fragen direkt per E-mail an unseren Kundenservice unter shop@giesswein.com wenden, dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Ihr Giesswein Customer Support Laura
03.01.2022
Torge K
Nicht verifizierter Bewerter
“- Als Österreichisches verwurzeltes Unternehmen verkaufen und angeblich nachhaltig produzieren. In Wahrheit Einheitsbrei aus China 🇨🇳 den Menschen verkaufen und lieber angeben produziert in PRC… klingt nun einmal besser als Made in China 🇨🇳. Sehr nachhaltig , dass die Kleidung um den ganzes Globus geschippert wird und das anscheinend ganze 2x, da die Wolle ja immerhin in Österreich verarbeitet wird um diese dann nach China zu verschicken für die Weiterverarbeitung. Wirklich lächerlich! Als Grund auch noch angeben, dass es angeblich keinen Produzenten gibt der die Nachfrage bedienen kann. Evtl. sollte man als Unternehmen an seiner Wertschöpfungskette und Fertigungstiefe arbeiten, als die Produktion wie alle Hersteller nach China zu verlagern… Trigema in Deutschland 🇩🇪 kriegt es auch hin! Auf der Giesswein Seite heißt es folgend: „Die Wertschöpfung der Artikel liegt daher in Österreich. Das Zusammenfügen der Einzelteile für unsere Schuhe wie Stoff, Sohle und Zubehör erfolgt in Vietnam oder China. Grund dafür ist die sehr große Nachfrage, die kein europäischer Schuh-Hersteller bedienen kann.“”
Hilfreich Melden
31.12.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback! Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Unsere Merino Runners sind Made in Austria und Assembled in Vietnam und China Der einzigartige Stoff der Merino Runners wird in unserer Textilproduktion in Brixlegg - Tirol – Österreich gestrickt und gewalkt, die Wertschöpfung des Artikels liegt also in Österreich. Das Zusammenfügen der Einzelteile wie Stoff und Sohle, sowie des Zubehörs, erfolgt in Vietnam. Der Grund hierfür ist die sehr große Nachfrage an unseren Merino Runners, wir haben hier in Europa keinen Schuh-Hersteller, mit ausreichend Kapazitäten, um die nachgefragten Mengen zu bedienen. Unser Geschäftsführer persönlich besucht die Fabrik in Vietnam zweimal jährlich und gewährt, dass es eine Fabrik ist, die allen westlichen Standards entspricht, sie ist neu gebaut und die Arbeitsbedingungen sind einwandfrei. Nur so kann unser Firmenstandard und Markenname auch gewährt sein. Gerne steht Ihnen unser Kundenservice bei weiteren Fragen unter shop@giesswein.com zur Verfügung! Ihr Giesswein Customer Support Laura
03.01.2022
Nicoletta P
Verifizierter Käufer
“I am awfully sorry but I am not satisfied because the fabric loses its colour”
Hilfreich Melden
30.12.2021
Dear Nicoletta, Thank you for your message. We are sorry to hear that you are having problems with one of our products. We apologise for the inconvenience. In order to complain about the product, we kindly ask you to send the following data directly to shop@giesswein.com: -Photo showing the problem -Brief description -Your order number We endeavour to process all enquiries within 24 - 42 hours on working days (Mon-Fri) where possible. Thank you for your efforts and understanding! With kind regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.01.2022
François P
Verifizierter Käufer
“I have not received my package”
Hilfreich Melden
30.12.2021
Dear customer! Thank you for your message! Unfortunately, DHL was unable to deliver the goods, so your order is on its way back to us. As soon as we receive the goods, they will be credited and the money refunded to you. This is an automatic process and therefore a new delivery is unfortunately not possible. If you still wish to receive the goods, we kindly ask you to place a new order. Please accept our apologies for any inconvenience. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to contact our customer support team at shop@giesswein.com. Your Giesswein Customer Support Laura
03.01.2022
Rick P
Verifizierter Käufer
“Shipment arrived 3 times slower than promised. It took a full 15 business days instead of 3-5. Terrible customer service options and incredibly slow shipping.”
Hilfreich Melden
29.12.2021
Dear Rick, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the delivery of your goods. Due to the current situation, the delivery volume is enormously high and therefore processes of our logistics partner are unfortunately also delayed - we, therefore, ask for your understanding if there is a delay in delivery. According to FedEx, there wary an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately, there are sometimes delays. However, your order is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
29.12.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 25,966 Bewertungen
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