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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 25,975 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
28,937
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 25,975 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Anonym
Verifizierter Käufer
“I STILL have not received my slippers. First, it took me finally emailing you after about 2 weeks after ordering, for you to ship them. Now they are stuck in Germany for some unknown reason.”
Hilfreich Melden
13.11.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Laura - Giesswein Customer Support
15.11.2021
Kerry K
Verifizierter Käufer
“Delivery was ok however I did not get notified my neighbour had collected my parcel so it stated there for a few days before I received it. I was also extremely disappointed with the beanie I ordered. The size was way too big and way too stretchy to Even stay on. I ordered two and one of them I haven’t opened. I would like to speak to someone about a refund if possible as I feel this product is in wearable.”
Hilfreich Melden
13.11.2021
Dear customer, thank you for your message. We are sorry that the ordered items do not meet your expectations a 100% and you did not receive a notification that your neighbour collected your order. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Laura - Giesswein Customer Support
15.11.2021
David M
Verifizierter Käufer
“I have nothing to review. My shoes have not yet arrived. I am anxious to be in a position to review them but so far nothing except blaming FedEx. Guten Tag David”
Hilfreich Melden
13.11.2021
Dear David, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. According to FedEx your order will be delivered today. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Laura - Giesswein Customer Support
15.11.2021
Paul P
Verifizierter Käufer
“Bitte, entschuldigen Sie mich aber my German is poor so I will write in English though I'm French. I am very disappointed because I sent 2 mails to be sure of what I would receive but the answers Giesswein gave me were wrong and I got an item different from what they had told me. Then, they recognized their mistake, were ready to pay for the return but not to give me the same amount as I had received something different from what they had told me. Conclusion: You can not trust them and I will never buy from them again.”
Hilfreich Melden
13.11.2021
Dear customer, thank you for your comments. We are sorry to hear that you received wrong information and you received a different article. Of course you can return your order if you did not receive the desired article. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Laura - Giesswein Customer Support
15.11.2021
Marilyn C
Verifizierter Käufer
“I have not received my shoes yet. How do I cancel the order??”
Hilfreich Melden
12.11.2021
Dear Marilyn, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are truly sorry to hear that you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at info@giesswein.com. Then we will have a look at this issue and will solve the problem immediately. Thank you for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
15.11.2021
Anand J
Verifizierter Käufer
“Shipment not cleared”
Hilfreich Melden
12.11.2021
Dear customer, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are sorry if you have not received your order so far. In this case, we kindly ask you to contact us directly at info@giesswein.com. Then we can have a look at this issue and will solve the problem immediately. Thank you for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
15.11.2021
Hedi P
Verifizierter Käufer
“Ich würde für dieses Modell nicht einmal einen Stern geben; jedoch der Transport hat sehr gut geklappt, also ein Stern ist ok. Der Schuh selbst (ich würde ihn eher einen "Hauspatschen" nennen,) ist viel zu gross (mein Mann hat Gr. 42 und passt leicht hinein) und zugleich sehr schmal, auch zu schmal für mich (wenn ich mich recht erinne habe ich "Damengrösse in 41 bestellt), also für diesen "Schuh" Passform = NULL! zu guter letzt beim Zuschnüren, um den "Patschen" beim Gehen nicht zu verlieren, sind die Schnürsenkel schmerzhaft und nicht lange zu ertragen. tut mir leid keine bessere Bewertung zu geben. MfG Hedi”
Hilfreich Melden
12.11.2021
Liebe Hedi, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Selbstverständlich können Sie die Schuhe im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
12.11.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“My order was quite delayed. It is advertised as 2-4 days for delivery but in fact was much more delayed.”
Hilfreich Melden
10.11.2021
Good afternoon, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to Hermes, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the UK and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with Hermes in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the UK very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
10.11.2021
William L
Verifizierter Käufer
“Delivery is the worst I have ever experienced, still waiting after 2 weeks. I will not recommend or use again.”
Hilfreich Melden
07.11.2021
Dear William, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the UK and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Your order is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2021
Georgi D
Verifizierter Käufer
“Still waiting to be delivered. I ordered 2 weeks ago.”
Hilfreich Melden
07.11.2021
Dear Georgi, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to Hermes, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the UK and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with Hermes in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be shipped to the UK very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2021
Thomas H
Verifizierter Käufer
“Hallo Ich habe die ware retour gesendet. Der Grund dafür ist die schlechte Verarbeitung. Es haben sich nach dem ersten Tragen bereits Nähte aufgelöst. Ich gebe zu, dass ich auch erhofft habe, dass die Weste in Europa genäht wird/ wurde. Dafür wäre ich natürlich auch bereit mehr zu bezahlen. Ich habe meinen Giesswein Walkjanker den ich in meiner Jugend trug noch immer. Jetzt werde ich mir eine Jacke von Lodenwalker oder von Steiner ansehen. Gut gefallen hat mir die beeindruckend schnelle Bearbeitung und der Webshop. Die Weste ist grundsätzlich auch ok; abgesehen von der Verarbeitung. Trotzdem alles Gute Thomas”
Hilfreich Melden
06.11.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2021
Florence R
Verifizierter Käufer
“livraison par dcl-payante une catastrophe. et le servie client de giesswein aussi! ils ne répondent meme pas aux mails.”
Hilfreich Melden
06.11.2021
Bonjour Madame, merci pour votre message. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les circonstances occasionnées par le processus de livraison de vos marchandises. Nous livrons en France avec Colissimo. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Nous faisons tout notre possible pour répondre à toutes vos questions les jours ouvrables (du lundi au vendredi) dans un délai de 24 à 42 heures. Si cela fait plus longtemps et que vous n'avez toujours pas reçu de réponse, nous vous suggérons de vérifier les messages indésirables de votre courrier électronique. Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2021
Helga B
Verifizierter Käufer
“Die Mütze , die ich für meinen Mann bestellt hatte , sah abgebildet nicht so locker und klein aus. Für Spaziergänge an der Nordsee nicht geeignet. Die Mütze hätte in einen Umschlag gepasst , stattdessen kam sie in einem riesigen Karton , der nicht optimal verschlossen war.”
Hilfreich Melden
05.11.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung eines Giesswein-Produkts haben! Produktbilder und abgebildete Designs in unserem Onlineshop können vom tatsächlichen Produkt immer etwas abweichen. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Für einen Umtausch oder Austausch bitten wir Sie höflich, das gewünschte Produkt direkt unter www.giesswein.com neu zu bestellen. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
08.11.2021
Caroline G
Verifizierter Käufer
“I’ve not received it yet”
Hilfreich Melden
02.11.2021
Dear Caroline, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the UK and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. Unfortunately we cannot give you an exact delivery date yet but your package should be delivered very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
02.11.2021
Verified C
Verifizierter Käufer
“Shoes have not arrived yet! Michael Clark”
Hilfreich Melden
02.11.2021
Dear Michael, thank you for your message. We are very sorry that you haven't received your order yet and we want to apologize for the delay. However, according to FedEx your oder is scheduled to be delivered today. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.11.2021
Antonio O
Verifizierter Käufer
“Bis jetzt habe ich keine Lieferung bekommen. Ich habe geschrieben eine e-Mail und niemand hat mir geantwortet. Ich weiß nicht wenn meine Bestellung kommt und wo die Pakete ist. Ich bin wirklich Enttäuscht.”
Hilfreich Melden
01.11.2021
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeit – wir werden umgehend eine Nachforschung einleiten. Wir würden Sie höflich bitten, sich hierfür direkt bei unserem Kundenservice unter shop@giesswein.com zu melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
02.11.2021
Maria H
Verifizierter Käufer
“Superschnelle Abwicklung! Lief alles zur vollsten Zufriedenheit! Werde wieder bestellen, wenn Bedarf ist!”
Hilfreich Melden
29.10.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“ICH HABEN NICHT ANTFANGEN”
Hilfreich Melden
29.10.2021
Christian K
Verifizierter Käufer
“Schnelle Lieferung gute Qualität”
Hilfreich Melden
28.10.2021
Lieber Kunde, vielen herzlichen Dank für Ihr überaus positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Giesswein zufrieden sind. Höflich dürfen wir Sie ersuchen, nach Möglichkeit eine neue Bewertung abzugeben, zumal eine 1-Sterne-Bewertung einem "Nicht zufriedenstellend" entspricht. Hingegen eine 4 bis 5-Sterne-Bewertung Ihrer Zufriedenheit entsprechen würde. Wir bedanken uns bereits im Voraus für Ihre werten Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen
29.10.2021
Josh J
Verifizierter Käufer
“Really narrow fit, not true to size but returning from the US will take too long”
Hilfreich Melden
28.10.2021
Dear Josh, thank you for your statement regarding your order at Giesswein. We are sorry that the shoes do not fit. In this case, you can return the shoes super simple with our prepaid return label. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. As soon as we receive your parcel in house we will refund you the money via the same means of payment as you paid the invoice (credit card, paypal…) Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
28.10.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 25,975 Bewertungen
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